Remboursements et annulations
Quand un forfait peut être remboursé, comment en faire la demande et les délais de remboursement.
Notre politique de remboursement en termes simples
L'éligibilité à l'annulation et au remboursement est vérifiée pour l'eSIM spécifique. Ne supprimez pas le profil et ne présumez pas qu'un remboursement est effectif simplement parce que vous avez soumis une demande. Éligibilité automatique La vérification automatique exige que l'eSIM n'ait jamais été activée, n'ait consommé aucune donnée et que le montant payé soit éligible au remboursement. L'installation du profil à elle seule n'équivaut pas à une utilisation de données, mais ce sont les enregistrements actuels du réseau et des paiements qui déterminent le résultat. Certaines eSIM nécessitent une vérification manuelle, ne peuvent pas être annulées automatiquement, ou leur utilisation ne peut pas être vérifiée à ce moment-là. Un problème de service après l'activation peut toujours être signalé au support pour examen. Avant de confirmer Ouvrez l'option d'annulation de l'eSIM dans l'application, si disponible, ou faites-en la demande dans la conversation de support existante. Examinez l'eSIM spécifique, le montant proposé, les conséquences et toute période de blocage ou d'examen avant de confirmer. Une demande en attente, une demande approuvée en attente de vérifications finales et un remboursement effectué sont des états différents. Consultez le statut indiqué pour votre demande. Destination des fonds Les remboursements suivent le mode de paiement utilisé. Les paiements par carte, les paiements par portefeuille et les achats financés par les deux peuvent avoir des chemins de retour différents. Une préautorisation bancaire libérée peut simplement disparaître au lieu d'apparaître comme un remboursement distinct. Le support peut vérifier l'acheminement et le statut de votre commande.
Puis-je obtenir un remboursement ? Vérification rapide
Consultez l'aperçu d'annulation pour votre eSIM spécifique plutôt que de vous fier uniquement à son statut d'installation. Avant de demander l'annulation - Identifiez l'eSIM que vous souhaitez annuler, surtout si une commande en contient plusieurs. - Vérifiez si elle a été activée ou si elle a consommé des données. - Consultez l'option d'annulation dans l'application, si disponible, ou demandez au service d'assistance de la vérifier. - Lisez le résultat proposé et confirmez uniquement si vous souhaitez effectuer cette action. Une eSIM inutilisée peut être éligible à la procédure automatique, mais la disponibilité de l'annulation, le statut du paiement et les vérifications réseau entrent également en jeu. Le fait qu'un profil soit installé ne signifie pas pour autant qu'il a été utilisé. Si elle a été utilisée ou n'a pas fonctionné correctement Expliquez le problème au service d'assistance. L'activation ou la consommation de données peut empêcher un remboursement automatique ; cela ne remplace pas l'examen d'un problème de service. Si vous souhaitez uniquement une mise à jour Renseignez-vous sur le statut de la demande d'annulation ou de remboursement en cours. Ne soumettez pas de nouvelle demande d'annulation. Consultez "Notre politique de remboursement expliquée simplement" pour comprendre la différence entre l'éligibilité, l'examen et le traitement final.
Mon appareil ne prend pas en charge l'eSIM
La prise en charge de l'eSIM dépend du modèle exact, de la variante pour le marché et de l'état de verrouillage par l'opérateur. L'absence de l'option Ajouter une eSIM est une raison d'investiguer, mais ne suffit pas à elle seule à identifier la cause. Vérifier l'appareil - Trouvez le numéro de modèle dans les paramètres À propos du téléphone, et non seulement son nom commercial. - Consultez les informations du fabricant sur la prise en charge de l'eSIM pour ce modèle et ce marché. - Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur. Un appareil déverrouillé affiche Aucune restriction SIM. - Si l'appareil est verrouillé, demandez le déverrouillage à l'opérateur qui l'a verrouillé. SimFuse ne peut pas supprimer ce verrouillage. Ne supprimez pas une autre eSIM pour tester la compatibilité. Si l'installation affiche une erreur, envoyez au support son libellé exact. Vous avez déjà acheté un forfait ? Ouvrez l'aperçu d'annulation s'il est disponible, ou demandez au support de vérifier l'eSIM spécifique. L'incompatibilité ne confirme pas à elle seule un remboursement ; les enregistrements actuels d'activation, d'utilisation, d'annulation et de paiement doivent tout de même être vérifiés.
Après un remboursement : supprimez l'eSIM de votre téléphone
Supprimez l'eSIM uniquement après avoir confirmé que le service concerné a été annulé et qu'aucun forfait actif ou recharge utilisable ne subsiste sur ce profil. Le remboursement d'une seule transaction ne justifie pas la suppression de l'intégralité de l'eSIM. Avant la suppression Faites correspondre l'ICCID dans SimFuse avec la ligne de votre téléphone. Si vous attendez une confirmation de l'assistance, d'un remplacement ou d'un remboursement, conservez le profil et désactivez la ligne si nécessaire. Supprimer un profil ne déclenche pas de demande de remboursement et n'annule pas un abonnement. La réinstallation peut nécessiter un nouveau code d'activation. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ». Supprimer le profil confirmé comme inutilisé - iPhone : Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > la ligne correspondante > Supprimer l'eSIM. - Pixel et téléphones Android similaires : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > la ligne correspondante > Effacer ou Supprimer. - Samsung : vérifiez Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM pour l'option de suppression de l'eSIM. Les libellés varient selon l'appareil. Ensuite, sélectionnez une ligne de données mobiles fonctionnelle et vérifiez ses frais d'itinérance avant de l'utiliser à l'étranger.