Vérifiez l'adresse e-mail affichée sur l'écran de connexion et utilisez la même méthode de connexion que lors de votre achat.
Vérifier l'e-mail
- Recherchez SimFuse dans tous les dossiers, y compris les spams et les promotions.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de frappe dans l'adresse.
- Laissez le temps à la livraison avant de demander un autre code. Utilisez le message le plus récent et vérifiez s'il a expiré.
- Si une boîte mail professionnelle bloque le message, vérifiez sa quarantaine ou demandez à votre administrateur de messagerie.
L'utilisation d'une autre adresse e-mail peut ouvrir un compte différent. Cela ne permet pas de récupérer les achats effectués avec l'adresse d'origine.
Connexion avec Apple ou Google
Essayez le même compte Apple ou Google que celui utilisé précédemment. Pour une adresse masquée Apple, consultez "Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées".
Si vous avez encore une session d'application active avec vos achats, conservez-la. Ne vous déconnectez pas, n'effacez pas les données de l'application et ne la réinstallez pas comme première étape de dépannage.
Contactez le support si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter. N'envoyez jamais votre code de connexion, votre mot de passe ou votre code d'approbation bancaire à un agent.