L'application et votre téléphone affichent deux choses différentes : l'application sait que le forfait a été émis, tandis que votre téléphone affiche les profils qu'il a réellement téléchargés.
Regardez au bon endroit
iPhone et iPad : Réglages, puis Données cellulaires ou Données mobiles. Les eSIM installées sont répertoriées avec vos autres lignes, et le libellé peut être générique plutôt que SimFuse.
Android : Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM. La formulation varie selon le fabricant.
Vérifiez le libellé
Une eSIM peut s'installer sous un nom qui ne vous dit rien, comme le nom d'un opérateur ou « Secondaire ». S'il y a une ligne que vous ne reconnaissez pas, c'est probablement elle. Renommez-la pour que cela ne se reproduise plus. Consultez « Étiquetez votre eSIM pour distinguer les lignes ».
Si elle n'est vraiment pas là
L'état « installée » de l'application peut être en avance sur votre téléphone si l'installation a échoué en cours de route. Essayez de l'installer à nouveau depuis l'application.
Si une nouvelle installation génère une erreur
Cela vous indique ce qui s'est passé. Consultez « Ce code n'est plus valide » s'il indique que le code a été utilisé, ou « Le forfait cellulaire ne peut pas être ajouté ».
Contactez-nous ensuite
Avec votre ICCID, le modèle de votre téléphone et sa version logicielle. Nous pouvons voir si le profil a déjà été téléchargé, ce qui réglera la question.