Forfaits, utilisation et recharges
Vérifier le solde restant, ajouter des données supplémentaires, et comprendre le fonctionnement de la validité et des limites de vitesse.
Vérifier la quantité de données qu'il vous reste
Ouvrez Mes eSIM et sélectionnez le forfait. Vérifiez les informations sur la consommation disponible, le statut et la validité, puis actualisez tout en étant connecté à Internet. Si le chiffre n'a pas changé Les rapports de consommation du réseau peuvent arriver tardivement. La valeur affichée peut ne pas inclure votre dernière session ou votre dernier téléchargement. Une lecture indisponible n'équivaut pas à une consommation nulle ou à des données illimitées. Le compteur de votre téléphone est utile pour repérer les applications gourmandes, mais sa période et sa méthode de comptage peuvent différer. Consultez « Pourquoi notre chiffre de consommation diffère de celui de votre téléphone ». Avant de recharger Vérifiez à la fois les données restantes et la date d'expiration. Plus de données ne signifie pas automatiquement plus de temps. Ouvrez les options de recharge pour cette eSIM et examinez l'offre exacte avant d'acheter. Certaines eSIM n'ont pas de recharge éligible. Si la consommation semble incorrecte ou ne peut pas être actualisée, contactez l'assistance avec l'eSIM, l'heure de la lecture et ce que vous attendiez. Consultez « Recharger un forfait épuisé ».
Recharger un forfait épuisé
Une recharge prise en charge ajoute du service à une eSIM existante. Commencez par les options de recharge de cette eSIM, plutôt que d'acheter un forfait séparé en supposant qu'il sera ajouté au même profil. Avant d'acheter 1. Ouvrez Mes eSIM et sélectionnez la bonne eSIM. 2. Ouvrez ses options de recharge, si disponibles. 3. Vérifiez la couverture, les données, la validité, le prix et si l'offre remplace le forfait actuel. 4. Vérifiez le total du paiement et confirmez. Ne supposez pas qu'une recharge prolonge votre date d'expiration. Vérifiez la validité affichée pour l'offre exacte. Les données existantes, la date d'expiration et le comportement de report peuvent différer selon le forfait. Si les conditions ne sont pas claires, demandez à l'assistance avant de payer. Déjà à court de données ? Utilisez le Wi-Fi ou une autre connexion. Si vous utilisez votre SIM locale à l'étranger, vérifiez d'abord ses frais d'itinérance. Paiement effectué mais données manquantes Actualisez la commande de recharge et l'eSIM. L'application peut prendre du temps. N'achetez pas à nouveau la même recharge pendant son traitement. Contactez l'assistance avec la référence de la commande de recharge si le statut reste flou.
Comment les périodes de validité sont calculées
Consultez les conditions d'activation et de validité du forfait précis avant de l'acheter ou de l'installer. L'installation, l'activation sur le réseau et le début de la validité payante sont liés, mais ne correspondent pas toujours au même événement. Ce qu'il faut vérifier - Ce qui déclenche la période de validité : l'installation, l'activation ou un autre événement spécifié par le forfait. - S'il y a une date limite pour l'installer ou l'activer après l'achat. - La durée et toute date de fin indiquée pour le forfait. - Les pays couverts, y compris les lieux de transit. Ne partez pas du principe que chaque forfait peut patienter un an, qu'il ne démarre qu'à votre destination finale ou qu'une journée est calculée de la même manière. Contactez le support pour vérifier votre forfait si ces détails ne sont pas clairs. Après l'activation La période de validité continue généralement de s'écouler même si la ligne est désactivée ou si vous utilisez le Wi-Fi. La désactivation des données mobiles ne met pas le forfait en pause. Recharges Vérifiez la validité exacte de la recharge ainsi que ses conditions de remplacement. Ne partez pas du principe que les données inutilisées sont reportées ou que l'achat de données supplémentaires prolonge la date d'expiration initiale. Voir "Recharger un forfait épuisé".
Utilisation équitable et limitations de débit de votre forfait
Un forfait illimité peut inclure une enveloppe de données à vitesse maximale ou d'autres conditions d'utilisation équitable. Consultez les conditions du forfait spécifique ; il n'existe pas de vitesse ou d'enveloppe quotidienne unique pour tous les forfaits SimFuse. Avant d'acheter Vérifiez l'enveloppe de données à vitesse maximale, toute vitesse réduite, la période de réinitialisation et les conditions du point d'accès. Si un détail n'est pas affiché ou n'est pas clair, demandez au support de le vérifier avant d'acheter. Ne considérez pas une valeur manquante comme une promesse de données à vitesse maximale sans restriction. Si votre connexion ralentit Un seuil d'utilisation équitable est une cause possible. Le signal, la congestion du réseau, les paramètres de l'appareil et les VPN peuvent également affecter la vitesse. Consultez « Ma connexion est très lente ». Le service à vitesse réduite peut ne pas être suffisant pour toutes les applications ou tâches. Les rapports d'utilisation peuvent être retardés, l'application peut donc ne pas afficher immédiatement l'activité ayant atteint un seuil. Le trafic du point d'accès utilise la même connexion et peut consommer l'enveloppe du forfait lorsque le partage de connexion est pris en charge.
Pourquoi notre chiffre de consommation diffère de celui de votre téléphone
L'application SimFuse et votre téléphone peuvent afficher des utilisations différentes car leurs compteurs couvrent différentes lignes, périodes ou heures de relevé. Comparez ce qui est comparable - Confirmez que le compteur du téléphone correspond à la ligne SimFuse. - Comparez les mêmes dates. Les compteurs de l'iPhone peuvent nécessiter une réinitialisation manuelle ; les appareils Android peuvent utiliser un cycle de facturation configuré. - Incluez le trafic du point d'accès et les téléchargements en arrière-plan. - Actualisez SimFuse avec une connexion Internet et tenez compte des délais de relevé du réseau. Le solde du forfait est basé sur les enregistrements du réseau, mais la dernière utilisation peut ne pas avoir encore été synchronisée avec l'application. Ni une ancienne lecture ni une lecture manquante ne prouvent qu'il reste des données. Si l'écart est important ou persiste, contactez le support en fournissant les deux relevés, leurs dates et l'eSIM concernée. N'effectuez pas de téléchargements volumineux répétés juste pour tester le compteur. Consultez « Vérifier la quantité de données qu'il vous reste ».
Puis-je utiliser un seul forfait sur deux appareils ?
N'installez pas le même profil eSIM sur deux appareils et ne présumez pas que son code QR peut être réutilisé. Les règles d'installation et de transfert dépendent du profil et de l'appareil. Partager une connexion Si votre forfait et votre appareil prennent en charge le partage de connexion, le téléphone avec l'eSIM peut partager ses données avec un autre appareil. Ce trafic utilise la même enveloppe de données du forfait. Consultez « Partagez votre connexion avec le point d'accès ou le partage de connexion ». Connexions indépendantes Si les deux appareils ont besoin de leur propre connexion, vérifiez la compatibilité de chaque appareil et achetez un forfait éligible distinct pour chacun. Vous pouvez conserver vos achats dans le même compte SimFuse. Changer de téléphone Gardez l'eSIM installée sur l'ancien téléphone pendant que le support vérifie si le transfert, la réinstallation ou le remplacement est possible pour cette eSIM spécifique. Les fonctionnalités de transfert de téléphone à téléphone ne garantissent pas la prise en charge de chaque eSIM de voyage. Ne supprimez pas l'ancien profil et ne scannez pas son code sur le nouveau téléphone à titre de test. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».
Définir une alerte de données sur votre téléphone
L'alerte de consommation de données d'un téléphone peut aider à réduire les utilisations imprévues, mais elle ne reflète pas en temps réel votre solde SimFuse. Android Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM, ou sur Samsung dans Connexions > Utilisation des données. Sélectionnez la ligne appropriée et recherchez un paramètre d'alerte de données, de limite ou de cycle de facturation. La disponibilité et les intitulés varient selon l'appareil. Une limite stricte peut couper les données mobiles même s'il reste des données sur le forfait. Vérifiez ce paramètre si la connexion se coupe de manière inattendue. iPhone et iPad Utilisez le compteur de données cellulaires et, si nécessaire, le mode Données réduites. Les réglages standard n'offrent pas le même plafond de données strict et configurable que certains téléphones Android. Réduire l'utilisation en arrière-plan Téléchargez les cartes en Wi-Fi, limitez les mises à jour des applications via les données cellulaires et les sauvegardes dans le cloud, et surveillez l'utilisation du partage de connexion. Consultez régulièrement votre forfait dans SimFuse plutôt que de vous fier uniquement à une alerte ou à une notification push. Consultez "Vérifier la quantité de données qu'il vous reste".