Comment contacter le support et quoi nous envoyer
Dans l'application SimFuse, ouvrez Paramètres > Aide et support > Discuter avec nous, ou utilisez l'option de support
associée à une commande ou une eSIM. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected].
Dites-nous ce qui s'est passé
Pour un problème de connexion, indiquez votre pays ou votre ville, l'erreur exacte et ce que vous avez déjà essayé. Pour
une question relative à un achat ou à un remboursement, identifiez la commande ou l'eSIM concernée, surtout si vous en
avez plusieurs.
Le support de l'application peut inclure le contexte du compte, de la commande et de l'appareil. Vous n'avez pas besoin
de tout copier à nouveau dans votre premier message. Nous demanderons les détails manquants si nécessaire. D'autres
canaux peuvent nécessiter une vérification de propriété avant que nous puissions accéder aux informations du compte ou
apporter des modifications.
Captain et support humain
Captain est notre assistant IA. Il peut guider le dépannage et utiliser les outils de compte disponibles lorsque l'accès
est vérifié. Si vous avez besoin d'une personne, demandez-le dans la même conversation afin que l'historique reste
groupé.
Partagez en toute sécurité
Masquez les informations personnelles non pertinentes sur les captures d'écran. N'envoyez jamais de mots de passe, de
codes de connexion, de numéros de carte complets, de phrases de récupération de portefeuille ou de codes QR d'eSIM dans
une publication publique.
Mentionnez si vous êtes déjà en voyage sans données. Les temps de réponse peuvent varier ; gardez les suivis dans la
même conversation.
