Problèmes de paiement
Cartes refusées, frais inattendus et paiements ayant échoué en cours de traitement.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Un paiement peut être refusé par votre banque, le processeur de paiement ou les vérifications de sécurité. L'erreur affichée lors du paiement est le meilleur point de départ. Vérifications avant de réessayer - Confirmez les détails de la carte, la date d'expiration et les informations de facturation. - Vérifiez les fonds disponibles et si les paiements en ligne ou internationaux sont autorisés. - Ouvrez votre application bancaire si le paiement nécessite une approbation. - Consultez Commandes et votre relevé bancaire pour ne pas payer deux fois. Si aucun paiement n'a abouti, réessayez une fois ou choisissez une autre méthode proposée lors du paiement. Évitez les tentatives répétées, qui peuvent entraîner des blocages de fonds ou déclencher des vérifications supplémentaires. Si l'approbation de la banque a échoué, consultez « L'étape de vérification bancaire a échoué ». Si de l'argent semble avoir été prélevé, consultez « Le paiement a échoué mais j'ai été débité ». Pour obtenir de l'aide, envoyez le texte de l'erreur, l'heure de la tentative, le montant et la devise. Ne fournissez que les quatre derniers chiffres de la carte si on vous le demande, jamais le numéro complet ou le code de sécurité.
L'étape de vérification bancaire a échoué
Votre banque peut vous demander d'approuver un paiement dans son application ou sur l'écran de vérification. Une approbation incomplète peut laisser le paiement inachevé. Ce qu'il faut essayer 1. Ouvrez votre application bancaire et recherchez la demande d'approbation. 2. Vérifiez votre connexion et suivez toutes les instructions sur l'écran de vérification. 3. Retournez sur SimFuse et vérifiez le statut de la commande avant de lancer un autre paiement. 4. Si la première tentative a échoué, réessayez une fois en utilisant un navigateur pris en charge ou l'application SimFuse. Si un écran de vérification ne se charge pas, essayez une autre connexion de confiance. Vous pouvez déconnecter temporairement un VPN pour tester, puis le réactiver. Ne désactivez pas les logiciels de sécurité et ne partagez pas les codes d'approbation bancaire avec le support. Si la banque continue de refuser la vérification, contactez-la ou utilisez une autre méthode de paiement proposée lors du paiement. Consultez « Le paiement a échoué mais j'ai été débité » si la tentative apparaît sur votre relevé.
Le paiement a échoué mais j'ai été débité
Un écran de paiement échoué ne vous indique pas si le paiement a effectivement échoué. Votre banque peut afficher une autorisation en attente, un débit effectué ou un paiement en attente de mise à jour. Vérifiez des deux côtés 1. Ouvrez Commandes dans SimFuse et vérifiez le statut de l'achat et de la livraison. 2. Vérifiez si l'écriture bancaire est en attente ou réglée. 3. Notez le montant, la devise et l'heure. Ne payez pas à nouveau tant que le résultat n'est pas clair. Autorisation en attente Une autorisation réserve des fonds sans nécessairement finaliser le débit. Selon la commande, elle peut être capturée plus tard, annulée ou expirer. C'est la banque qui contrôle le moment où une autorisation libérée disparaît de votre solde disponible. Débit réglé mais pas d'eSIM Contactez l'assistance avec la référence de la commande et les détails du paiement. Nous vérifierons la livraison et le paiement avant de confirmer s'il faut le finaliser, procéder à un remboursement ou prendre une autre mesure. Une simple écriture bancaire ne suffit pas à établir le résultat. Si un remboursement a déjà été émis, sa réception dépend du mode de paiement et de la banque. Ne soumettez pas une deuxième demande d'annulation uniquement pour vous renseigner sur l'avancement du remboursement.
Deux débits apparaissent sur mon relevé
Deux écritures bancaires peuvent correspondre à des paiements distincts, à une autorisation en attente et un débit réglé, ou à un paiement et un ajustement. Comparez leur statut avec Commandes avant d'acheter à nouveau. Ce qu'il faut vérifier - Les deux écritures sont-elles réglées, ou l'une est-elle encore en attente ? - Y a-t-il une seule commande ou plusieurs ? - Les montants et les devises correspondent-ils ? - Avez-vous acheté une recharge ou ajouté plus d'un forfait ? Si deux débits réglés semblent appartenir à un seul achat, contactez l'assistance afin que nous puissions vérifier les registres de paiement. Si vous avez passé deux commandes, indiquez-nous quelle eSIM vous souhaitez conserver et évitez d'utiliser l'autre pendant que nous vérifions son éligibilité à l'annulation. Des montants différents ne correspondent pas automatiquement à une différence de taux de change. Votre banque peut également répertorier les frais ou les ajustements séparément. Envoyez les dates, montants, devises et références de commande. Masquez les transactions non liées et les détails complets de la carte sur les captures d'écran. Nous confirmerons tout remboursement après vérification des registres.
Ma banque a ajouté des frais de transaction à l'étranger
Votre banque peut facturer des frais de transaction à l'étranger ou de conversion de devises séparément de l'achat SimFuse. Comparez le total du paiement, le reçu et la transaction bancaire pour identifier la différence. Avant de payer Vérifiez la devise et le total final affichés lors du paiement. Sélectionner la devise de votre carte peut éviter la conversion de devises, mais certaines banques facturent tout de même des frais pour un marchand étranger. Votre banque fixe ses propres taux et frais. Renseignez-vous auprès de votre banque sur les frais qu'elle a ajoutés ; SimFuse ne peut pas annuler des frais imposés par la banque. Le rechargement du portefeuille et les paiements en cryptomonnaie peuvent avoir leurs propres frais ou conditions, ils ne garantissent donc pas un achat sans frais. Si le montant facturé par SimFuse diffère du total de paiement convenu, contactez l'assistance en indiquant la référence de la commande, le montant et la devise. Consultez « J'ai été facturé dans une devise différente de celle attendue ».
J'ai été facturé dans une devise différente de celle attendue
Vérifiez la devise et le total final affichés lors du paiement avant de le confirmer. C'est ce montant qu'il faut comparer avec votre commande SimFuse, même si votre banque l'affiche dans une autre devise. Modifier la devise d'affichage Utilisez le paramètre de devise dans l'application ou sur le site web avant d'acheter, puis vérifiez à nouveau le paiement. La modification d'une préférence ne modifie pas une commande ou un remboursement existant. Pourquoi votre banque peut afficher un autre montant La banque peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais lorsque la devise de facturation diffère de celle de votre carte. La régularisation peut également avoir lieu après la date d'achat. Consultez « Ma banque a ajouté des frais de transaction à l'étranger ». Demandez-nous de vérifier Si votre commande diffère du total que vous avez confirmé, envoyez à l'assistance la référence de la commande ainsi que les deux montants avec leurs devises. Masquez les coordonnées complètes de la carte et les transactions bancaires non liées sur les captures d'écran.
Apple Pay ou Google Pay n'a pas abouti
La disponibilité d'Apple Pay et de Google Pay dépend du paiement, de l'appareil, du navigateur, de la région et de la carte prise en charge. Utilisez-les lorsqu'ils sont proposés sur l'écran de paiement. En cas d'échec du paiement 1. Vérifiez vos Commandes avant de réessayer, car le paiement a pu aboutir même si la page de paiement ne s'est pas mise à jour. 2. Vérifiez la carte dans le portefeuille de votre appareil et toute demande d'approbation bancaire. 3. Assurez-vous que l'appareil et le navigateur sont à jour et que votre connexion fonctionne. 4. Si la tentative a échoué, réessayez une fois ou choisissez une autre méthode proposée lors du paiement. Un paiement direct par carte et un paiement via le portefeuille de l'appareil peuvent être vérifiés différemment, donc la réussite de l'un ne prouve pas que l'autre est défectueux. Si un débit apparaît sans commande finalisée, consultez "Le paiement a échoué mais j'ai été débité". Contactez le support en indiquant l'erreur, l'appareil, le navigateur ou la version de l'application, ainsi que l'heure approximative de la tentative. N'envoyez jamais le code d'accès de votre portefeuille ni le code de sécurité de votre carte.
Mon paiement échoue sans cesse : que faire ensuite
Vérifiez d'abord vos Commandes ainsi que votre banque ou votre application de paiement. Ne continuez pas à réessayer si une tentative précédente a pu aboutir. Si la tentative a échoué 1. Lisez l'erreur de paiement et vérifiez les détails du paiement. 2. Effectuez toute approbation requise dans votre application bancaire. 3. Vérifiez les fonds disponibles et les autorisations de paiement en ligne auprès de votre banque. 4. Utilisez une connexion stable et un navigateur ou une application à jour. 5. Réessayez une fois, ou choisissez une autre méthode de paiement proposée lors du paiement. Un solde de portefeuille ou un paiement en cryptomonnaie peut également être soumis à des limites et à des vérifications. Changer de méthode de paiement n'est pas un moyen de contourner une restriction de compte. Contacter le support Indiquez l'heure de la tentative, le montant, la devise et le texte de l'erreur. Précisez si vous êtes déjà en voyage. N'envoyez pas de numéros de carte complets, de codes d'approbation bancaire ou de phrases de récupération de portefeuille. Si une tentative apparaît comme un débit, consultez "Le paiement a échoué mais j'ai été débité" avant de payer à nouveau.