Ouvrez Commandes dans l'application ou sur le site web et choisissez un achat pour voir son statut et ses détails. La suppression d'une eSIM de votre téléphone n'annule pas sa commande.
Une recharge est un achat distinct, même lorsqu'elle ajoute du service à une eSIM existante. Vérifiez sa propre commande lors du suivi d'un débit.
Reçus
Les commandes payées et livrées peuvent avoir un reçu téléchargeable. Une commande non payée, une autorisation de paiement non capturée ou une commande gratuite peut ne pas en avoir. Consultez « Obtenir une facture ou un reçu ».
Un achat est manquant
Vérifiez que vous utilisez le même compte que celui de l'achat. Pour un reçu de site web sous une autre adresse e-mail, utilisez Ajouter un achat depuis le site web dans les Paramètres de l'application, si disponible.
Une commande ne vous est pas familière
Contactez l'assistance et sécurisez la méthode de connexion que vous utilisez, comme votre e-mail, ou votre compte Apple ou Google. Si un débit sur votre carte n'est pas autorisé, contactez également votre banque. Ne partagez pas de codes de connexion dans un message d'assistance.