Chaque commande reste dans votre compte, y compris celles pour les eSIM que vous avez déjà épuisées ou supprimées de votre téléphone.
Où chercher
Dans l'application, ouvrez vos commandes. Sur le site web, connectez-vous et ouvrez vos commandes. Chaque entrée indique la date, la destination, le forfait, le montant payé et le mode de paiement.
Ce que contient une commande
- le ou les forfaits que vous avez achetés
- la ou les eSIM générées, avec leur statut actuel
- les recharges ajoutées ultérieurement à ces eSIM
- le reçu
Reçus et factures
Un reçu est disponible pour chaque commande. Si vous avez besoin d'une véritable facture, avec le nom de l'entreprise et les informations fiscales, consultez « Obtenir une facture ou un reçu ».
Commandes que vous ne reconnaissez pas
Si vous voyez une commande que vous n'avez pas passée, changez votre mot de passe et contactez-nous immédiatement. S'il s'agit d'un débit sur votre relevé que vous ne reconnaissez pas mais qu'aucune commande ne correspond, consultez d'abord « À quoi ressemble notre débit sur votre relevé », car le descripteur peut ne pas être évident.