Ouvrez Commandes dans l'application ou sur le site web et sélectionnez l'achat. Recherchez la référence de la commande. Elle peut également apparaître dans votre e-mail de confirmation ou de reçu.
Demander de l'aide
Démarrer une demande d'assistance depuis la commande permet d'y joindre son contexte. Copiez la référence si l'assistance vous la demande, surtout si vous discutez de plusieurs achats.
Si vous ne trouvez pas l'identifiant de la commande, indiquez-nous la destination, l'heure approximative de l'achat et la méthode de connexion ou l'adresse e-mail du reçu que vous avez utilisée. Nous devrons peut-être vérifier que vous en êtes le propriétaire avant de partager les détails du compte.
En cas de problème de paiement, l'assistance peut vous demander le montant, la devise et les quatre derniers chiffres de la carte, ou le hachage de la transaction crypto. N'envoyez jamais un numéro de carte complet, un code de sécurité de carte, un mot de passe ou une phrase de récupération de portefeuille.