Si votre eSIM apparaît dans l'application, vous pouvez ouvrir ses instructions d'installation sans attendre d'e-mail. Consultez « Retrouver votre code QR et vos détails d'activation ».
Vérifier la boîte de réception utilisée pour l'achat
- Recherchez SimFuse dans tous les dossiers, y compris les spams et les promotions.
- Vérifiez le reçu ou le compte pour connaître l'adresse e-mail utilisée. Un achat en tant qu'invité dans l'application peut ne pas encore avoir d'adresse e-mail associée.
- Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple, vérifiez que le transfert des e-mails pour l'adresse masquée est activé.
- Pour une adresse professionnelle, vérifiez si votre système de messagerie a mis le message en quarantaine.
Ne créez pas de deuxième compte et n'achetez pas à nouveau juste pour recevoir un e-mail.
Toujours introuvable ?
Contactez l'assistance depuis l'application et identifiez la commande. Nous pouvons vérifier la livraison et si l'e-mail peut être renvoyé. Les e-mails d'installation contiennent les détails d'accès, leur envoi à une adresse différente peut donc nécessiter une vérification de propriété.