Ouvrez Mes eSIM et sélectionnez le forfait. Vérifiez les informations sur la consommation disponible, le statut et la validité, puis actualisez tout en étant connecté à Internet.
Si le chiffre n'a pas changé
Les rapports de consommation du réseau peuvent arriver tardivement. La valeur affichée peut ne pas inclure votre dernière session ou votre dernier téléchargement. Une lecture indisponible n'équivaut pas à une consommation nulle ou à des données illimitées.
Le compteur de votre téléphone est utile pour repérer les applications gourmandes, mais sa période et sa méthode de comptage peuvent différer. Consultez « Pourquoi notre chiffre de consommation diffère de celui de votre téléphone ».
Avant de recharger
Vérifiez à la fois les données restantes et la date d'expiration. Plus de données ne signifie pas automatiquement plus de temps. Ouvrez les options de recharge pour cette eSIM et examinez l'offre exacte avant d'acheter. Certaines eSIM n'ont pas de recharge éligible.
Si la consommation semble incorrecte ou ne peut pas être actualisée, contactez l'assistance avec l'eSIM, l'heure de la lecture et ce que vous attendiez. Consultez « Recharger un forfait épuisé ».