Un écran de paiement échoué ne vous indique pas si le paiement a effectivement échoué. Votre banque peut afficher une autorisation en attente, un débit effectué ou un paiement en attente de mise à jour.
Vérifiez des deux côtés
- Ouvrez Commandes dans SimFuse et vérifiez le statut de l'achat et de la livraison.
- Vérifiez si l'écriture bancaire est en attente ou réglée.
- Notez le montant, la devise et l'heure. Ne payez pas à nouveau tant que le résultat n'est pas clair.
Autorisation en attente
Une autorisation réserve des fonds sans nécessairement finaliser le débit. Selon la commande, elle peut être capturée plus tard, annulée ou expirer. C'est la banque qui contrôle le moment où une autorisation libérée disparaît de votre solde disponible.
Débit réglé mais pas d'eSIM
Contactez l'assistance avec la référence de la commande et les détails du paiement. Nous vérifierons la livraison et le paiement avant de confirmer s'il faut le finaliser, procéder à un remboursement ou prendre une autre mesure. Une simple écriture bancaire ne suffit pas à établir le résultat.
Si un remboursement a déjà été émis, sa réception dépend du mode de paiement et de la banque. Ne soumettez pas une deuxième demande d'annulation uniquement pour vous renseigner sur l'avancement du remboursement.