La connexion avec Apple peut fournir à SimFuse une adresse e-mail de relais privée au lieu de votre adresse personnelle. Les achats effectués avec une autre adresse de connexion ou de reçu peuvent ne pas apparaître automatiquement sur le même compte.
Vérifier le compte que vous utilisez
Consultez l'adresse e-mail dans les paramètres de SimFuse et utilisez le même compte Apple qu'auparavant. Vérifiez les paramètres de transfert d'e-mails d'Apple si les messages envoyés à l'adresse de relais ne vous parviennent pas.
Ajouter un achat sur le site web
Dans les paramètres de l'application, choisissez Ajouter un achat depuis le site web, si disponible. Saisissez l'adresse e-mail figurant sur le reçu et procédez à sa vérification. Cela permet de vérifier si un achat éligible peut être associé sans vous déconnecter de votre compte actuel.
Si l'achat appartient à un autre compte enregistré ou si l'option ne permet pas de l'associer, contactez l'assistance. Ne créez pas de comptes supplémentaires et ne partez pas du principe que tous les comptes peuvent être fusionnés.
Les e-mails d'installation peuvent être retardés, mais une eSIM déjà visible dans l'application peut y être ouverte. Consultez « Mon e-mail de confirmation de commande n'est jamais arrivé ».