Lorsque quelque chose ne fonctionne pas
Erreurs d'installation, absence de connexion, lenteur des données et messages d'erreur exacts affichés par votre téléphone.
Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici
Gardez l'eSIM installée pendant que vous effectuez ces vérifications. La supprimer peut rendre la récupération plus difficile. Vérifier le forfait et la destination Ouvrez l'eSIM dans SimFuse. Confirmez qu'elle couvre votre pays actuel, qu'il reste des données disponibles et qu'elle n'a pas expiré. Si vous n'avez pas encore atteint sa zone de couverture, elle pourrait ne pas se connecter pour le moment. Vérifier le téléphone 1. Activez la bonne ligne eSIM. Faites correspondre son ICCID si le libellé n'est pas clair. 2. Sélectionnez-la pour les données mobiles. Consultez « Choisir la bonne carte SIM pour les données mobiles ». 3. Activez l'itinérance des données pour la ligne SimFuse comme indiqué. Consultez « Activer l'itinérance pour votre eSIM SimFuse ». 4. Si un réseau s'affiche mais que rien ne charge, vérifiez les instructions exactes de l'APN. Consultez « Vérifier l'APN de votre eSIM ». 5. Activez brièvement le mode avion ou redémarrez, puis testez une petite page Web avec le Wi-Fi désactivé. En l'absence de signal, consultez « Aucun service ou connexion au mauvais réseau ». Pour une connexion lente, consultez « Ma connexion est très lente ». Toujours bloqué ? Ouvrez l'assistance depuis l'eSIM. Indiquez-nous votre pays ou ville, l'erreur exacte et ce que vous avez essayé. Ne répétez pas les étapes qui ont déjà échoué sans en expliquer le résultat.
« Le forfait cellulaire ne peut pas être ajouté »
Une erreur d'installation peut provenir d'un verrouillage opérateur, de la compatibilité de l'appareil, d'un problème de connexion ou du code d'activation. Le libellé seul ne permet pas de déterminer quelle en est la cause exacte. Vérifiez d'abord ces points 1. Consultez les paramètres SIM du téléphone pour vérifier si l'eSIM est déjà installée. 2. Confirmez que le modèle exact et sa variante pour le marché prennent en charge l'eSIM. 3. Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur. Un téléphone déverrouillé affiche Aucune restriction SIM. Seul l'opérateur concerné peut retirer son verrouillage. 4. Utilisez une connexion Internet stable. Si nécessaire, essayez un autre réseau Wi-Fi de confiance ou déconnectez temporairement votre VPN. 5. Vérifiez les mises à jour du système lorsque vous disposez d'une connexion adaptée et d'une batterie suffisante. Si le téléphone indique que la limite de profils est atteinte, ne supprimez pas une eSIM fonctionnelle ou réutilisable sans l'avoir vérifiée au préalable. Si le code a déjà été utilisé, consultez "Ce code n'est plus valide". Sinon, envoyez au support l'erreur exacte, le modèle de l'appareil et la version du logiciel. Ne faites pas apparaître les codes QR et les détails d'activation dans les captures d'écran publiques.
« Ce code n'est plus valide »
Cette erreur peut signifier que le code d'activation a été utilisé, a expiré ou ne peut actuellement pas être accepté. Cela ne prouve pas que votre forfait a été installé ou utilisé avec succès. Vérifier l'existence d'un profil Consultez les paramètres SIM de votre téléphone. La ligne peut afficher le nom d'un opérateur ou un libellé générique au lieu de SimFuse. Comparez son ICCID avec celui de l'application si possible. S'il est déjà installé, ne continuez pas à scanner. Suivez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». Si vous avez utilisé un autre téléphone ou supprimé le profil Informez le support de ce qui s'est passé. De nombreux codes d'eSIM de voyage ne permettent pas d'installer un second profil, et la suppression d'un profil ne réinitialise pas son code. Le transfert ou le remplacement nécessite une vérification pour l'eSIM concernée. Demander une vérification au support Envoyez la référence de la commande, l'erreur exacte et précisez si un appareil a terminé l'installation. Nous pouvons vérifier les options de récupération disponibles avant que vous n'effectuiez un nouvel achat. Conservez le profil s'il est toujours présent et ne publiez pas son code QR ni ses détails d'activation publiquement.
« Impossible d'activer l'eSIM » sur iPhone
Vérifiez d'abord si l'eSIM apparaît dans les paramètres SIM de votre téléphone. Une erreur d'activation ne vous indique pas toujours jusqu'où l'installation a progressé. Si le profil est présent Confirmez que la ligne est activée et que vous êtes dans la zone de couverture du forfait. Une eSIM de voyage peut attendre un réseau éligible jusqu'à votre arrivée. À votre destination, vérifiez la ligne de données mobiles sélectionnée, l'itinérance des données, ainsi que le statut et la validité du forfait. Consultez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». Activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez votre appareil, puis testez à nouveau. Si l'installation n'est pas terminée, utilisez une connexion Internet stable et suivez les instructions à l'écran de votre appareil. Si le problème persiste Envoyez au support l'erreur exacte, le modèle de téléphone, la version d'iOS, le pays actuel et précisez si le profil est visible. Vérifiez si une mise à jour d'iOS est disponible, si cela est possible. Ne supprimez pas l'eSIM pour relancer l'activation. Conserver le profil offre au support davantage d'options de récupération. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».
« Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire »
Vérifiez si la modification a bien pris effet avant de réessayer. Ouvrez Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles et vérifiez la ligne sélectionnée. Si vous procédiez à une installation Vérifiez si un nouveau profil est présent. Utilisez une connexion stable et consultez « Le forfait ne peut pas être ajouté » si le profil est manquant. Ne scannez pas plusieurs fois un code qui a peut-être déjà été installé. Si vous modifiiez la ligne de données Sélectionnez la ligne souhaitée dans Données cellulaires ou Données mobiles. Consultez « Choisir la bonne carte SIM pour les données mobiles ». Ne modifiez qu'un seul paramètre à la fois afin de pouvoir identifier l'action qui échoue. Redémarrez votre téléphone et vérifiez si une mise à jour d'iOS est disponible si l'erreur persiste. Essayez une autre connexion fiable si une installation est impliquée. Contactez l'assistance en indiquant l'action exacte, l'erreur, le modèle de téléphone et la version d'iOS. Laissez les profils existants installés pendant l'examen du problème.
« Échec de l'authentification PDP »
Cette erreur signifie que le téléphone n'a pas pu établir de session de données mobiles. Les causes possibles incluent l'APN, les paramètres d'itinérance, l'état du forfait ou l'acceptation de la connexion par le réseau. Vérifications à effectuer dans cet ordre 1. Confirmez que la ligne SimFuse est sélectionnée pour les données mobiles et que l'itinérance des données est activée comme indiqué. 2. Vérifiez la couverture, les données restantes et la validité dans l'application. 3. Comparez l'APN avec les instructions pour cette eSIM exacte. Ne l'effacez pas, ne copiez pas l'APN d'un autre forfait et ne devinez pas de valeur. Consultez "Vérifier l'APN de votre eSIM". 4. Après avoir modifié et confirmé les paramètres, activez puis désactivez le mode avion ou redémarrez votre appareil, puis testez à nouveau. 5. Si le forfait prend en charge un autre réseau local, suivez les instructions de "Aucun service, ou connexion au mauvais réseau". Si l'APN requis est absent des instructions ou si le champ ne peut pas être modifié, contactez le support. Indiquez le pays actuel, l'erreur, l'appareil et la valeur APN que vous avez essayée. Ne réinitialisez pas tous les paramètres réseau en premier lieu.
Bloqué sur « Activation »
Une eSIM de voyage peut rester sur « En cours d'activation » en attendant un réseau pris en charge. Avant de procéder au dépannage, vérifiez si vous avez atteint un pays couvert par le forfait. Avant l'arrivée Si le profil est visible dans les paramètres de la carte SIM mais que vous êtes en dehors de sa couverture, il se peut qu'il faille attendre votre arrivée. Consultez les instructions et la date limite d'activation du forfait. Ne partez pas du principe que l'installation déclenche toujours, ou ne déclenche jamais, la validité. À destination Utilisez une connexion fonctionnelle pour vérifier la commande et le forfait. Activez la ligne, sélectionnez-la pour les données mobiles et vérifiez l'itinérance. Activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez votre appareil, puis laissez le temps au réseau de s'enregistrer. Si l'installation elle-même est incomplète, essayez avec une connexion Wi-Fi stable et fiable. Toujours en attente ? Contactez l'assistance en indiquant votre pays, l'heure de début approximative, le modèle de votre téléphone et si le profil apparaît dans les paramètres de la carte SIM. Il n'y a pas de date limite d'activation unique pour tous les forfaits. Ne supprimez pas le profil pour recommencer. La suppression n'annule pas l'achat, ne donne pas droit à un remboursement et peut nécessiter un code d'activation de remplacement.
Le code QR ne se scanne pas
Si l'appareil photo ne parvient pas à lire le code, agrandissez-le, améliorez l'éclairage et évitez les reflets. Utilisez le processus d'ajout d'eSIM du téléphone et assurez-vous que le motif complet du code QR reste visible. Code sur le même téléphone Utilisez le bouton d'installation directe ou l'option code QR/image prise en charge proposée par votre appareil, affichez le code sur un autre écran, ou choisissez la saisie manuelle si les détails d'installation sont fournis. Pour la saisie manuelle, copiez exactement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ne saisissez un code de confirmation que s'il en est fourni un. Consultez « Retrouver votre code QR et vos détails d'activation ». Le code est scanné mais l'installation échoue Il s'agit d'un problème différent. Vérifiez si le profil apparaît déjà dans les paramètres de la carte SIM, puis consultez « Le forfait cellulaire ne peut pas être ajouté » ou « Ce code n'est plus valide » pour l'erreur que vous avez reçue. Ne scannez pas un code sur un autre téléphone à titre de test. Gardez le code privé et ne le publiez pas dans une capture d'écran publique.
L'application indique qu'elle est installée mais je ne trouve pas la ligne
L'état indiqué par l'application et les profils visibles sur votre téléphone peuvent différer. Vérifiez votre téléphone avant de tenter une nouvelle installation. Trouver la ligne - iPhone : Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles. - Pixel et téléphones Android similaires : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM. - Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Une ligne peut porter le nom d'un opérateur ou une étiquette générique. Ne présumez pas qu'une ligne inconnue est SimFuse ; comparez son ICCID avec celui de l'application. Consultez « Trouver votre ICCID ou EID ». Aucun profil correspondant Vérifiez si l'eSIM a été installée sur un autre appareil ou supprimée précédemment. Notez toute erreur d'installation et contactez l'assistance avant de scanner le code à plusieurs reprises. Un état indiqué comme installé ne garantit pas que la ligne est activée ou sélectionnée pour les données. Si vous trouvez le profil, suivez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». Conservez tous les profils existants pendant que l'assistance vérifie ce qui s'est passé.
Aucun service, ou connecté au mauvais réseau
Vérifiez d'abord que votre destination est couverte, que l'eSIM est activée et que le forfait n'a pas expiré. Consultez "Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici". Commencer par la sélection automatique Déplacez-vous dans un endroit avec un meilleur signal, activez brièvement le mode avion puis désactivez-le pour permettre au téléphone de s'enregistrer. Un nom de réseau visible ne garantit pas le fonctionnement des données mobiles. Essayer manuellement un réseau pris en charge Choisissez uniquement les réseaux répertoriés pour votre forfait ou confirmés par le support. - iPhone : Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > la ligne SimFuse > Sélection du réseau. - Android : consultez les paramètres de réseau mobile ou d'opérateur réseau de la SIM sélectionnée. Les noms varient selon le fabricant. Désactivez la sélection automatique, attendez la fin de l'analyse et essayez un réseau pris en charge. Si vous ne savez pas quels réseaux sont éligibles, contactez le support au lieu de tester chaque réseau de la liste. Rétablissez la sélection automatique si la sélection manuelle échoue ou lorsque vous vous déplacez dans une autre zone de couverture, sauf indication contraire du support. Si aucun ne s'enregistre, envoyez au support votre pays ou ville, les noms des réseaux testés, le modèle de l'appareil et l'erreur exacte.
Ma connexion est très lente
Vérifiez si toutes les applications sont lentes ou seulement une. Ensuite, vérifiez le solde de données, la validité et les éventuelles conditions d'utilisation équitable de l'eSIM. Essayez d'abord de petites vérifications 1. Confirmez que les données mobiles utilisent la ligne SimFuse. 2. Testez une petite page web avec le Wi-Fi désactivé afin de savoir quelle connexion vous mesurez. 3. Déplacez-vous vers un endroit avec un meilleur signal si cela est sûr. 4. Mettez en pause les sauvegardes dans le cloud, les téléchargements importants et le trafic du partage de connexion. 5. Déconnectez temporairement un VPN pour comparer, puis rétablissez-le si nécessaire. 6. Si votre forfait prend en charge un autre réseau, suivez « Aucun service, ou connecté au mauvais réseau ». Une limitation de vitesse, la congestion, le signal ou le routage peuvent affecter les performances. Le symbole 5G à lui seul ne garantit pas une vitesse particulière. Mesurez uniquement si cela est utile Un test de vitesse peut consommer une quantité importante de données. Effectuez-en un si nécessaire et notez l'heure, le réseau ainsi que le pays ou la ville. Envoyez le résultat au support ainsi que ce que vous avez déjà essayé, plutôt que de lancer des tests à répétition. Consultez « Utilisation équitable et limites de vitesse de votre forfait ».
Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire
Supprimer une eSIM retire son profil du téléphone. Cela n'annule pas une commande, ne demande pas un remboursement et n'arrête pas nécessairement un renouvellement auto ou un abonnement. Conservez-la lors du dépannage Ne supprimez pas un profil pour résoudre des problèmes d'activation, d'APN ou de connexion. Son code d'installation pourrait ne pas être réutilisable. Désactiver la ligne est une action différente et réversible. Retirer une eSIM de la liste de l'application SimFuse est également différent de la supprimer dans les paramètres du téléphone ou d'annuler son service. Avant de supprimer Confirmez qu'aucun forfait actif ou recharge utilisable ne reste et que vous n'avez pas besoin du profil pour une réutilisation ou pour le support. Vérifiez l'ICCID pour éviter de supprimer une autre ligne. Le remboursement d'un seul paiement ne suffit pas à lui seul. Supprimez uniquement lorsque vous êtes sûr Utilisez l'option Supprimer, Effacer ou Retirer l'eSIM de la ligne concernée dans les paramètres SIM de votre téléphone. Les libellés varient selon l'appareil. Ensuite, sélectionnez la ligne de données prévue et vérifiez ses paramètres d'itinérance. Si vous changez de téléphone, contactez le support concernant le transfert ou le remplacement avant de supprimer le profil d'origine.
Trouvez votre ICCID ou votre EID
L'ICCID identifie un profil SIM. L'EID identifie le matériel eSIM de l'appareil. Ce sont des identifiants différents, et le support a généralement besoin de l'ICCID pour une eSIM spécifique. Trouver l'ICCID L'endroit le plus simple est les détails de l'eSIM dans SimFuse, même avant l'installation. Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations et regardez sous la ligne concernée. Sur Android, vérifiez À propos du téléphone, État de la carte SIM ou les détails de la carte SIM sélectionnée ; les libellés varient selon le modèle. Trouver l'EID Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations. Sur Android, cherchez dans À propos du téléphone ou les informations de l'appareil de l'eSIM. S'il n'est pas visible, consultez les instructions du fabricant pour votre modèle exact. Copiez les identifiants plutôt que de les ressaisir. Partagez-les uniquement via la conversation avec le support en cas de besoin, et masquez les identifiants non pertinents sur les captures d'écran. Vous pouvez tout de même démarrer une conversation avec le support si vous ne les trouvez pas. Ouvrir le support depuis l'eSIM concernée peut déjà joindre un contexte utile.
Choisissez la bonne SIM pour les données mobiles
L'installation d'une eSIM ne la sélectionne pas toujours pour les données mobiles. Vérifiez ce point avant de tester la connexion. iPhone Ouvrez Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > Données cellulaires ou Données mobiles, puis choisissez la ligne SimFuse. Activez cette ligne si elle est désactivée. Envisagez de désactiver Autoriser le changement de données cellulaires pour éviter le basculement vers une autre ligne lors du dépannage. Android Sur Pixel, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM et choisissez la SIM pour les données mobiles. Sur Samsung, cherchez sous Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Données mobiles. Désactivez le changement automatique de données ou les données de secours sur l'autre SIM lorsque cette option est disponible. Vérifier le résultat Désactivez brièvement le Wi-Fi et ouvrez une petite page web. Faites correspondre l'ICCID de la ligne avec SimFuse si les libellés ne sont pas clairs. Consultez « Trouver votre ICCID ou EID ». Gardez l'itinérance désactivée sur la ligne principale, à moins que vous ne souhaitiez intentionnellement l'utiliser et que vous en compreniez les frais. La sélection de la ligne de voyage pour les données n'empêche pas en soi les frais de l'opérateur principal pour les appels ou les SMS. Si la bonne ligne est sélectionnée mais que les données ne fonctionnent toujours pas, consultez « Activer l'itinérance pour votre eSIM SimFuse ».
Activer l'itinérance pour votre eSIM SimFuse
Les eSIM de voyage peuvent nécessiter l'activation de l'itinérance des données pour utiliser les réseaux locaux inclus dans le forfait. Suivez les instructions spécifiques à votre eSIM SimFuse. iPhone Ouvrez Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles, sélectionnez la ligne SimFuse et activez Itinérance des données. Selon la version d'iOS et le nombre de lignes, ce réglage peut se trouver dans Options des données cellulaires. Android Sur Pixel, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM, choisissez la ligne SimFuse et activez l'itinérance. Sur Samsung, vérifiez dans Connexions > Réseaux mobiles et Gestionnaire de carte SIM. Les noms et le contrôle de l'itinérance par ligne varient selon le modèle. Si l'option d'itinérance n'est pas clairement associée à une seule carte SIM, confirmez d'abord quelle carte SIM gère les données mobiles. N'activez pas l'itinérance à l'aveugle sur les deux lignes. Tester la ligne de voyage Sélectionnez SimFuse pour les données mobiles, puis testez une petite page web avec le Wi-Fi désactivé. Vérifiez que vous êtes dans la zone de couverture du forfait et qu'il reste des données et de la validité. Laissez l'itinérance de votre carte SIM principale désactivée, à moins que vous ne le souhaitiez et que vous en connaissiez le coût. Les paramètres d'itinérance des données ne contrôlent pas tous les frais éventuels pour les appels et les SMS.
Vérifiez l'APN de votre eSIM
Un APN indique au téléphone comment établir sa connexion de données mobiles. Certaines eSIM le configurent automatiquement ; d'autres nécessitent les valeurs fournies dans leurs instructions d'installation. Avant de le modifier Ouvrez les instructions de l'eSIM exacte dans SimFuse. Ne copiez pas un APN d'un autre forfait, n'utilisez pas une valeur trouvée sur un forum et n'effacez pas une valeur existante simplement parce que les données ne fonctionnent pas. Si aucun APN n'est fourni et que la connexion échoue, demandez à l'assistance de confirmer le paramètre requis. Un champ vide dans l'application ne prouve pas que l'APN du téléphone doive être vide. Où chercher Sur iPhone, un APN modifiable peut apparaître sous Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > la ligne > Réseau de données cellulaires. Ce menu peut être masqué par la configuration de l'opérateur. Sur Android, cherchez Noms des points d'accès dans les paramètres du réseau mobile de la SIM sélectionnée. Sur Samsung, cela se trouve généralement sous Connexions > Réseaux mobiles. Saisissez uniquement les valeurs fournies, enregistrez et sélectionnez le profil si nécessaire. Laissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et les autres champs tels qu'indiqué. N'inventez pas de valeurs d'APN pour le partage de connexion. Après la modification, activez brièvement le mode avion ou redémarrez, puis testez à nouveau. Si les paramètres sont verrouillés ou absents, contactez l'assistance plutôt que d'installer un profil de configuration inconnu.
Partagez votre connexion via un point d'accès ou le partage de connexion
Le partage de connexion fonctionne uniquement lorsque votre forfait, votre téléphone et le réseau le prennent en charge. Vérifiez les conditions du forfait avant de l'utiliser pour un autre appareil. Commencez par le téléphone Confirmez que les données mobiles fonctionnent sur le téléphone lui-même avec le Wi-Fi désactivé. Sélectionnez la ligne de données SimFuse et suivez d'abord ses instructions d'itinérance et d'APN. Partager la connexion - iPhone : ouvrez Réglages > Partage de connexion, ou trouvez-le sous Données cellulaires ou Données mobiles. Activez Autoriser d'autres utilisateurs et utilisez le mot de passe Wi-Fi affiché. - Pixel : regardez sous Paramètres > Réseau et Internet > Point d'accès et partage de connexion. - Samsung : regardez sous Paramètres > Connexions > Point d'accès mobile et modem. Connecté au partage de connexion mais pas d'internet Vérifiez la connexion de données du téléphone lui-même, le solde restant, la date d'expiration et les conditions de partage de connexion du forfait. Si des paramètres APN de partage de connexion sont requis, utilisez uniquement les valeurs confirmées pour cette eSIM. Le trafic du partage de connexion consomme les données du même forfait et peut être pris en compte dans les limites d'utilisation équitable. Mettez en pause les téléchargements volumineux et les sauvegardes dans le cloud sur les appareils connectés. Si l'option de partage de connexion est absente, contactez l'assistance en précisant le forfait et le modèle d'appareil ; ne présumez pas que chaque forfait illimité inclut un partage de connexion sans restriction.
Appels, SMS et votre carte SIM principale lors de l'utilisation d'une eSIM de voyage
Consultez les détails de votre forfait pour vérifier si les appels ou les SMS sont inclus. Une eSIM uniquement données fournit un accès à Internet, et non un numéro de téléphone classique ou un forfait d'appels et de SMS d'opérateur. Les applications utilisant Internet peuvent fonctionner via la ligne de voyage, sous réserve de la disponibilité locale et d'une connexion active. Cela est différent d'un appel téléphonique ou d'un SMS classique. Conserver votre numéro d'origine Vous pouvez laisser la ligne d'origine activée pour les appels ou les messages tout en sélectionnant SimFuse pour les données, si votre téléphone prend en charge cette configuration. Les tarifs et les règles d'itinérance de votre opérateur d'origine s'appliquent toujours. La désactivation de l'itinérance des données ne garantit pas que les appels ou les SMS soient gratuits. Vérifiez la ligne vocale par défaut et évitez le basculement automatique des données si vous ne souhaitez pas que les données reviennent à la SIM d'origine. Consultez « Choisir la bonne SIM pour les données mobiles ». SMS de vérification Un code de vérification par SMS envoyé à votre numéro d'origine nécessite que le service de ce numéro soit actif. L'achat d'une eSIM de voyage uniquement données ne transfère pas le numéro et ne garantit pas la réception du SMS. Renseignez-vous auprès de votre opérateur d'origine concernant la disponibilité et les frais.