Deux lignes sur un relevé signifient généralement un paiement et une autorisation, et non deux paiements.
Vérifiez ceci en premier
Vérifiez si chaque ligne est en attente ou validée, et comparez avec vos commandes dans l'application.
- Un débit validé, une ligne en attente, une commande. La ligne en attente est une tentative échouée qui a été bloquée et disparaîtra d'elle-même. Voir « Le paiement a échoué mais j'ai été débité ».
- Deux débits validés, une commande. Contactez-nous. Nous vous rembourserons l'un des deux.
- Deux débits validés, deux commandes. Les deux ont abouti. Cela se produit lorsqu'un paiement semble échouer et qu'une nouvelle tentative est effectuée. Si vous n'avez besoin que d'un seul forfait, nous vous rembourserons l'autre. Il est préférable que l'eSIM de celui que vous ne voulez pas n'ait pas été installée.
Montants qui ne correspondent pas exactement
Si les deux montants diffèrent légèrement et que vous avez payé dans une devise autre que la vôtre, la différence correspond à la conversion de votre banque et non à un second achat. Voir « J'ai été débité dans une devise différente de celle attendue ».
Ce qu'il faut nous envoyer
La date et le montant de chaque ligne, si chacune est en attente ou validée, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte. Cela nous suffit pour les faire correspondre aux commandes et rembourser la bonne.