Aide & FAQ

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone - il n’y a pas de carte plastique à insérer. Vous téléchargez un forfait de données par la voie sans fil et votre téléphone se connecte instantanément à un réseau local. La plupart des téléphones sortis après 2018 prennent en charge l’eSIM.

Vous achetez un forfait, installez l'eSIM avec un code QR ou directement dans l'application SimFuse, et elle se connecte à un réseau partenaire à votre destination. Votre carte SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS, tandis que l'eSIM gère vos données.

La plupart des téléphones à partir de l'iPhone XS / XR (2018) et plus récents, ainsi que les modèles Samsung Galaxy, Google Pixel et de nombreux autres, prennent en charge l'eSIM. Ouvrez les paramètres et recherchez « Ajouter une eSIM ». Votre téléphone doit également être débloqué.

La validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à votre destination, et non pas lors de l'achat ou de l'installation. L'installation à domicile sur Wi-Fi n'utilise pas de données, vous pouvez donc tout configurer avant de partir.

Oui. Les eSIM de SimFuse sont uniquement destinées aux données et fonctionnent en parallèle de votre carte SIM physique, de sorte que votre numéro habituel reste actif pour les appels et les SMS. Vous configurez simplement l'eSIM comme ligne de données pendant votre voyage.

Les forfaits SimFuse sont uniquement destinés aux données, mais vous pouvez passer des appels et envoyer des SMS via WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram et toute autre application en utilisant vos données. Votre carte SIM habituelle reste disponible pour les appels et les SMS traditionnels.

En général : une utilisation légère (cartes et messagerie) représente environ 1 Go par semaine, une utilisation modérée (réseaux sociaux et navigation) environ 3 à 5 Go par semaine, et une utilisation intensive (streaming ou point d'accès) 10 Go+ ou un forfait illimité.

Oui - les forfaits SimFuse prennent en charge le partage de connexion et le point d'accès, vous pouvez donc partager vos données avec un ordinateur portable, une tablette ou le téléphone d'un compagnon de voyage.

Non. Vous payez un prix unique pour votre forfait de données et c'est tout - sans frais de roaming surprises de votre opérateur habituel à votre retour.

L'eSIM est un atout pour les voyages : achetez avant de partir, activez en quelques minutes, évitez le guichet des cartes SIM à l'aéroport et ne perdez jamais une petite carte en plastique, tout en maintenant votre numéro habituel actif pendant toute la durée de votre voyage.

Vous pouvez recharger instantanément dans l'application SimFuse sans réinstaller l'eSIM. Votre forfait et vos paramètres restent exactement tels qu'ils étaient - il suffit d'ajouter plus de données et de continuer.

Les forfaits pour un seul pays couvrent un seul pays, tandis que nos forfaits régionaux (Europe, Asie, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Monde) couvrent de nombreux pays sur une seule eSIM - idéal pour les voyages à plusieurs étapes.

Une eSIM est aussi sécurisée qu'une carte SIM physique et ne peut pas être retirée physiquement ou volée de votre téléphone. Votre forfait est lié à votre compte SimFuse et protégé si votre appareil est perdu.

Allez dans Paramètres → Données cellulaires/Mobilité → Ajouter une eSIM, puis scannez le code QR ou installez directement à partir de l'application SimFuse. Nommez-la « Voyage » et définissez-la comme votre ligne de données. Faites cela sur le Wi-Fi avant de quitter la maison.

Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM / Télécharger une SIM, puis scannez le code QR ou utilisez l'application SimFuse. Le chemin d'accès exact du menu varie légèrement selon la marque (Samsung, Google Pixel, etc.).