L'app e il tuo telefono mostrano due cose diverse: l'app sa che il piano è stato emesso, mentre il tuo telefono mostra i profili che ha effettivamente scaricato.
Cerca nel posto giusto
iPhone e iPad: Impostazioni, poi Cellulare o Dati cellulare. Le eSIM installate sono elencate insieme alle tue altre linee e l'etichetta potrebbe essere generica anziché SimFuse.
Android: Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM. La dicitura varia a seconda del produttore.
Controlla l'etichetta
Un'eSIM può essere installata con un nome che non ti dice nulla, come il nome di un operatore o "Secondaria". Se c'è una linea che non riconosci, probabilmente è quella. Rinominala in modo che non succeda di nuovo. Consulta "Etichetta la tua eSIM per distinguere le linee".
Se non c'è davvero
Lo stato "installata" dell'app può essere avanti rispetto al tuo telefono se l'installazione si è bloccata a metà. Prova a installarla di nuovo dall'app.
Se una nuova installazione dà errore
Questo ti dice cosa è successo. Consulta "Questo codice non è più valido" se dice che il codice è stato utilizzato, oppure "Impossibile aggiungere il piano cellulare".
Poi contattaci
Con il tuo ICCID, il modello del tuo telefono e la versione del software. Possiamo verificare se il profilo è mai stato scaricato, il che risolve la questione.