L'ICCID identifica la tua eSIM. L'EID identifica il chip nel tuo telefono che contiene le eSIM. L'assistenza di solito richiede l'ICCID e, occasionalmente, l'EID.
ICCID: nell'app
Apri l'app, scegli la tua eSIM e la troverai elencata insieme ai dettagli dell'eSIM. Questa è la strada più semplice e funziona anche se l'eSIM non è ancora installata.
ICCID: sul tuo telefono
iPhone e iPad: Impostazioni, poi Generali, poi Info. Scorri fino alla sezione della linea e leggi l'ICCID.
Android: Impostazioni, poi Info sul telefono, poi Stato SIM o informazioni IMEI. La dicitura varia in base al produttore.
EID
iPhone e iPad: Impostazioni, poi Generali, poi Info. L'EID è elencato lì.
Android: Impostazioni, poi Info sul telefono. Su alcuni modelli devi andare su Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM, poi l'eSIM.
Copiarli con precisione
Entrambi sono lunghe stringhe di cifre e un singolo carattere sbagliato ci fa cercare la linea sbagliata. Copia dall'app invece di riscriverli guardando lo schermo, oppure invia uno screenshot.
Perché li chiediamo
L'ICCID ci permette di verificare lo stato esatto della tua eSIM: se è stata configurata, se si è connessa a una rete e quanti dati sono stati conteggiati dalla rete. Inviarlo insieme al tuo primo messaggio di solito evita un ulteriore scambio di messaggi.