Nell'app SimFuse, apri Impostazioni > Assistenza e supporto > Chatta con noi, oppure usa l'opzione di supporto allegata a un ordine o a una eSIM. Puoi anche inviare un'email a [email protected].
Raccontaci cosa è successo
Per un problema di connessione, includi il tuo Paese o città, l'errore esatto e cosa hai già provato. Per una domanda su un acquisto o un rimborso, identifica l'ordine o la eSIM a cui ti riferisci, soprattutto se ne hai diversi.
Il supporto in-app può includere il contesto dell'account, dell'ordine e del dispositivo. Non è necessario incollare di nuovo tutto nel primo messaggio. Chiederemo i dettagli mancanti quando necessario. Altri canali potrebbero richiedere una verifica della proprietà prima di accedere alle informazioni dell'account o apportare modifiche.
Captain e supporto umano
Captain è il nostro assistente AI. Può guidarti nella risoluzione dei problemi e utilizzare gli strumenti dell'account disponibili una volta verificato l'accesso. Se hai bisogno di una persona, chiedi nella stessa conversazione in modo che la cronologia rimanga unita.
Condividi in modo sicuro
Oscura i dati personali non pertinenti dagli screenshot. Non inviare mai password, codici di accesso, numeri di carta completi, frasi di recupero del portafoglio o codici QR delle eSIM in un post pubblico.
Segnala se sei già in viaggio senza dati. I tempi di risposta possono variare; mantieni i messaggi di follow-up nella stessa conversazione.