Usa l'anteprima di annullamento per la tua eSIM specifica, invece di basarti solo sullo stato di installazione.
Prima di richiedere l'annullamento
- Identifica l'eSIM che vuoi annullare, soprattutto se un ordine ne contiene diverse.
- Verifica se è stata attivata o se ha utilizzato dati.
- Controlla l'opzione di annullamento nell'app, ove disponibile, oppure chiedi all'assistenza di verificarla.
- Leggi l'esito proposto e conferma solo se desideri procedere con questa azione.
Un'eSIM non utilizzata potrebbe rientrare nella procedura automatica, ma contano anche la disponibilità dell'annullamento, lo stato del pagamento e le verifiche di rete. Il semplice fatto che un profilo risulti installato non significa che sia stato utilizzato.
Se è stata utilizzata o non ha funzionato correttamente
Spiega il problema all'assistenza. L'attivazione o l'utilizzo dei dati possono impedire un rimborso automatico, ma questo non sostituisce la verifica di un problema di servizio.
Se vuoi solo un aggiornamento
Chiedi lo stato dell'annullamento o del rimborso esistente. Non inviare un'altra richiesta di annullamento.
Consulta "La nostra politica sui rimborsi in parole semplici" per comprendere la differenza tra idoneità, verifica e completamento.