Una schermata di pagamento non riuscita non ti dice se il pagamento è fallito. La tua banca potrebbe mostrare un blocco in sospeso, un addebito completato o un pagamento in attesa di aggiornamento.
Controlla entrambe le parti
- Apri Ordini in SimFuse e controlla lo stato dell'acquisto e della consegna.
- Verifica se la voce bancaria è in sospeso o saldata.
- Annota l'importo, la valuta e l'ora. Non pagare di nuovo finché il risultato non è chiaro.
Blocco in sospeso
Un blocco riserva i fondi senza necessariamente completare l'addebito. A seconda dell'ordine, potrebbe essere acquisito in seguito, annullato o scadere. La banca controlla quando un blocco rilasciato scompare dal tuo saldo disponibile.
Addebito saldato ma nessuna eSIM
Contatta l'assistenza con il riferimento dell'ordine e i dettagli del pagamento. Verificheremo la consegna e il pagamento prima di confermare se è necessario completarlo, emettere un rimborso o intraprendere un'altra azione. Una sola voce bancaria non stabilisce l'esito.
Se è già stato emesso un rimborso, il suo arrivo dipende dal metodo di pagamento e dalla banca. Non inviare una seconda richiesta di annullamento solo per chiedere informazioni sullo stato del rimborso.