Un errore di installazione può derivare da un blocco operatore, dalla compatibilità del dispositivo, da un problema di connessione o dal codice di attivazione. Il solo testo del messaggio non indica quale di queste sia la causa.
Verifica prima questi punti
- Controlla nelle impostazioni SIM del telefono se l'eSIM è già installata.
- Verifica che il modello esatto e la variante di mercato supportino l'eSIM.
- Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info > Blocco operatore. Un telefono sbloccato mostra Nessuna restrizione SIM. Solo l'operatore interessato può rimuovere il blocco.
- Usa una connessione Internet stabile. Se necessario, prova un'altra rete Wi-Fi affidabile o disconnetti temporaneamente la VPN.
- Controlla la presenza di aggiornamenti di sistema quando hai una connessione adeguata e batteria sufficiente.
Se il telefono segnala di aver raggiunto il limite di profili, non eliminare un'eSIM funzionante o riutilizzabile senza aver prima verificato.
Se il codice è già stato utilizzato in precedenza, consulta "Questo codice non è più valido". Altrimenti, invia all'assistenza l'errore esatto, il modello del dispositivo e la versione del software. Non includere codici QR e dettagli di attivazione negli screenshot pubblici.