Rimborsi e cancellazioni
Quando un Piano può essere rimborsato, come richiederlo e quanto tempo ci vuole per riavere i soldi.
La nostra politica di rimborso in parole semplici
L'idoneità alla cancellazione e al rimborso viene verificata per la specifica eSIM. Non eliminare il profilo né dare per scontato che il rimborso sia completato solo perché hai inviato una richiesta. Idoneità automatica Il controllo automatico richiede che l'eSIM non sia mai stata attivata, non abbia utilizzato dati e che l'importo pagato sia idoneo al rimborso. La sola installazione del profilo non equivale all'utilizzo dei dati, ma sono i registri attuali di rete e di pagamento a determinare il risultato. Alcune eSIM richiedono una revisione manuale, non possono essere cancellate automaticamente o non è possibile verificarne l'utilizzo in quel momento. Un problema di servizio successivo all'attivazione può comunque essere segnalato all'assistenza per una revisione. Prima di confermare Apri l'opzione di cancellazione dell'eSIM nell'app, se disponibile, oppure chiedi nella conversazione di assistenza esistente. Prima di confermare, verifica l'eSIM specifica, l'importo proposto, le conseguenze e l'eventuale periodo di attesa o revisione. Una richiesta in sospeso, una richiesta approvata in attesa dei controlli finali e un rimborso completato sono stati diversi. Fai riferimento allo stato mostrato per la tua richiesta. Dove vengono riaccreditati i fondi I rimborsi seguono il metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti con carta, i pagamenti con Portafoglio e gli acquisti finanziati con entrambi possono avere percorsi di rimborso diversi. Un blocco temporaneo sulla carta rilasciato potrebbe semplicemente sparire invece di apparire come un rimborso separato. L'assistenza può verificare il percorso e lo stato del tuo ordine.
Posso ottenere un rimborso? Un controllo rapido
Usa l'anteprima di annullamento per la tua eSIM specifica, invece di basarti solo sullo stato di installazione. Prima di richiedere l'annullamento - Identifica l'eSIM che vuoi annullare, soprattutto se un ordine ne contiene diverse. - Verifica se è stata attivata o se ha utilizzato dati. - Controlla l'opzione di annullamento nell'app, ove disponibile, oppure chiedi all'assistenza di verificarla. - Leggi l'esito proposto e conferma solo se desideri procedere con questa azione. Un'eSIM non utilizzata potrebbe rientrare nella procedura automatica, ma contano anche la disponibilità dell'annullamento, lo stato del pagamento e le verifiche di rete. Il semplice fatto che un profilo risulti installato non significa che sia stato utilizzato. Se è stata utilizzata o non ha funzionato correttamente Spiega il problema all'assistenza. L'attivazione o l'utilizzo dei dati possono impedire un rimborso automatico, ma questo non sostituisce la verifica di un problema di servizio. Se vuoi solo un aggiornamento Chiedi lo stato dell'annullamento o del rimborso esistente. Non inviare un'altra richiesta di annullamento. Consulta "La nostra politica sui rimborsi in parole semplici" per comprendere la differenza tra idoneità, verifica e completamento.
Il mio dispositivo non supporta l'eSIM
Il supporto eSIM dipende dal modello esatto, dalla variante di mercato e dallo stato di blocco dell'operatore. L'assenza dell'opzione Aggiungi eSIM è un motivo per indagare, ma non è sufficiente da sola per identificarne la causa. Controlla il dispositivo - Trova il numero del modello nelle impostazioni Info del telefono, non solo il suo nome commerciale. - Verifica le informazioni sul supporto eSIM del produttore per quel modello e mercato. - Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info > Blocco operatore. Un dispositivo sbloccato mostra Nessuna restrizione SIM. - Se il dispositivo è bloccato, chiedi informazioni sullo sblocco all'operatore che lo ha bloccato. SimFuse non può rimuovere questo blocco. Non eliminare un'altra eSIM per testare la compatibilità. Se l'installazione mostra un errore, invia all'assistenza il testo esatto dell'errore. Hai già acquistato un Piano? Apri l'anteprima di annullamento dove disponibile, oppure chiedi all'assistenza di verificare l'eSIM specifica. L'incompatibilità non conferma di per sé un Rimborso; è comunque necessario verificare lo stato attuale di attivazione, utilizzo, annullamento e i registri di pagamento.
Dopo un rimborso: rimuovi l'eSIM dal tuo telefono
Rimuovi l'eSIM solo dopo aver confermato che il servizio pertinente è stato annullato e che non rimane alcun piano attivo o ricarica utilizzabile su quel profilo. Il rimborso di un singolo addebito non è una prova che l'intera eSIM debba essere eliminata. Prima di eliminare Confronta l'ICCID in SimFuse con la linea sul tuo telefono. Se sei in attesa di supporto, sostituzione o conferma del rimborso, mantieni il profilo e disattiva la linea se necessario. L'eliminazione di un profilo non richiede un rimborso né annulla un abbonamento. La reinstallazione potrebbe richiedere un nuovo codice di attivazione. Consulta "Eliminazione di una eSIM, e quando non farlo". Rimuovi il profilo confermato come inutilizzato - iPhone: Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare > la linea corretta > Elimina eSIM. - Pixel e telefoni Android simili: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > la linea corretta > Cancella o Elimina. - Samsung: controlla Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM per l'opzione di rimozione dell'eSIM. Le etichette variano a seconda del dispositivo. Successivamente, seleziona una linea dati mobile funzionante e verifica i costi di roaming prima di utilizzarla all'estero.