Quando qualcosa non funziona
Errori di installazione, nessuna connessione, dati lenti e i messaggi di errore esatti mostrati dal tuo telefono.
La mia eSIM non funziona: inizia da qui
Mantieni l'eSIM installata mentre esegui questi controlli. Eliminarla può rendere più difficile il ripristino. Verifica il Piano e la Destinazione Apri l'eSIM in SimFuse. Conferma che copra il tuo paese attuale, che abbia dati disponibili e che non sia scaduta. Se non hai ancora raggiunto la sua area di Copertura, potrebbe non connettersi. Controlla il telefono 1. Abilita la linea eSIM corretta. Confronta il suo ICCID se l'etichetta non è chiara. 2. Selezionala per i dati mobili. Vedi "Scegli la SIM giusta per i dati mobili". 3. Abilita il Roaming dati per la linea SimFuse come indicato. Vedi "Attiva il Roaming per la tua eSIM SimFuse". 4. Se mostra una rete ma non carica nulla, controlla le istruzioni esatte per l'APN. Vedi "Controlla l'APN per la tua eSIM". 5. Attiva e disattiva brevemente la modalità aereo o riavvia, quindi testa una piccola pagina web con il Wi-Fi spento. In assenza di segnale, vedi "Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata". Per una connessione lenta, vedi "La mia connessione è molto lenta". Sei ancora bloccato? Apri il supporto dall'eSIM. Indica il tuo paese o città, l'errore esatto e cosa hai provato. Non ripetere passaggi che hanno già fallito senza spiegare il risultato.
"Impossibile aggiungere il piano cellulare"
Un errore di installazione può derivare da un blocco operatore, dalla compatibilità del dispositivo, da un problema di connessione o dal codice di attivazione. Il solo testo del messaggio non indica quale di queste sia la causa. Verifica prima questi punti 1. Controlla nelle impostazioni SIM del telefono se l'eSIM è già installata. 2. Verifica che il modello esatto e la variante di mercato supportino l'eSIM. 3. Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info > Blocco operatore. Un telefono sbloccato mostra Nessuna restrizione SIM. Solo l'operatore interessato può rimuovere il blocco. 4. Usa una connessione Internet stabile. Se necessario, prova un'altra rete Wi-Fi affidabile o disconnetti temporaneamente la VPN. 5. Controlla la presenza di aggiornamenti di sistema quando hai una connessione adeguata e batteria sufficiente. Se il telefono segnala di aver raggiunto il limite di profili, non eliminare un'eSIM funzionante o riutilizzabile senza aver prima verificato. Se il codice è già stato utilizzato in precedenza, consulta "Questo codice non è più valido". Altrimenti, invia all'assistenza l'errore esatto, il modello del dispositivo e la versione del software. Non includere codici QR e dettagli di attivazione negli screenshot pubblici.
"Questo codice non è più valido"
Questo errore può significare che il codice di attivazione è stato utilizzato, è scaduto o non può essere accettato al momento. Non dimostra che il tuo Piano sia stato installato o utilizzato con successo. Verifica la presenza di un profilo esistente Controlla nelle impostazioni SIM del tuo telefono. La linea potrebbe avere il nome di un operatore o un'etichetta generica invece di SimFuse. Confronta il suo ICCID con quello dell'app, se possibile. Se è già installato, non continuare a scansionare. Segui "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Se hai usato un altro telefono o hai eliminato il profilo Comunica all'assistenza cosa è successo. Molti codici eSIM da viaggio non permettono di installare un secondo profilo, e l'eliminazione di un profilo non resetta il relativo codice. Il trasferimento o la sostituzione richiedono una verifica per l'eSIM specifica. Chiedi all'assistenza di verificare Invia il riferimento dell'ordine, l'errore esatto e indica se un qualsiasi dispositivo ha completato l'installazione. Possiamo verificare le opzioni di recupero disponibili prima che tu effettui un nuovo acquisto. Conserva il profilo se è ancora presente e non pubblicare il relativo Codice QR o i dettagli di attivazione pubblicamente.
"Impossibile attivare l'eSIM" su iPhone
Per prima cosa, verifica se l'eSIM compare nelle impostazioni SIM del tuo telefono. Un errore di attivazione non sempre indica a che punto è arrivata l'installazione. Se il profilo è presente Assicurati che la linea sia abilitata e che tu ti trovi nell'area di copertura del piano. Un'eSIM da viaggio potrebbe attendere una rete idonea fino al tuo arrivo. Una volta a destinazione, controlla la linea dati mobile selezionata, il Roaming dati, lo stato e la validità del piano. Consulta "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Prova ad attivare e disattivare brevemente la modalità aereo oppure riavvia il dispositivo, poi riprova. Se l'installazione non è terminata, usa una connessione internet stabile e segui le istruzioni sullo schermo del dispositivo. Se il problema persiste Invia all'assistenza l'errore esatto, il modello del telefono, la versione di iOS, il paese in cui ti trovi e se il profilo è visibile. Verifica se è disponibile un aggiornamento di iOS, se possibile. Non eliminare l'eSIM per riavviare l'attivazione. Mantenere il profilo offre all'assistenza più opzioni di ripristino. Consulta "Eliminare un'eSIM, e quando non farlo".
"Impossibile completare la modifica del Piano cellulare"
Verifica se la modifica ha avuto effetto prima di riprovare. Apri Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare e controlla la linea selezionata. Se stavi installando Verifica se è presente un nuovo profilo. Usa una connessione stabile e segui "Impossibile aggiungere il piano cellulare" se il profilo è assente. Non scansionare ripetutamente un codice che potrebbe essere già stato installato. Se stavi cambiando la linea dati Scegli la linea desiderata sotto Dati cellulare. Consulta "Scegli la SIM giusta per i dati mobili". Modifica un'impostazione alla volta in modo da poter vedere quale azione non va a buon fine. Riavvia il telefono e verifica la disponibilità di un aggiornamento iOS se l'errore persiste. Prova un'altra connessione affidabile se è coinvolta l'installazione. Contatta l'assistenza indicando l'azione esatta, l'errore, il modello del telefono e la versione di iOS. Mantieni installati i profili esistenti mentre il problema viene analizzato.
"Errore di autenticazione PDP"
Questo errore indica che il telefono non è riuscito a stabilire una sessione di dati mobili. Le possibili cause includono l'APN, le impostazioni di Roaming, lo stato del Piano o l'accettazione della connessione da parte della rete. Verifica in questo ordine 1. Conferma che la linea SimFuse è selezionata per i dati mobili e che il Roaming dati è abilitato come indicato. 2. Controlla la Copertura, i dati rimanenti e la Validità nell'app. 3. Confronta l'APN con le istruzioni per questa esatta eSIM. Non cancellarlo, non copiare l'APN di un altro Piano e non ipotizzare un valore. Consulta "Controlla l'APN per la tua eSIM". 4. Dopo aver modificato e confermato le impostazioni, attiva e disattiva la modalità aereo oppure riavvia e testa di nuovo. 5. Se il Piano supporta un'altra rete locale, segui "Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata". Se l'APN richiesto manca nelle istruzioni o se il campo non può essere modificato, contatta l'assistenza. Invia il Paese attuale, l'errore, il dispositivo e il valore APN che hai provato. Non ripristinare tutte le impostazioni di rete come primo passaggio.
Bloccato su "Attivazione"
Una eSIM da viaggio può rimanere su "In attivazione" in attesa di una rete supportata. Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, verifica di aver raggiunto un paese coperto dal Piano. Prima dell'arrivo Se il profilo è visibile nelle impostazioni SIM ma ti trovi al di fuori della sua Copertura, potrebbe essere necessario attendere fino all'arrivo. Controlla le istruzioni e la scadenza per l'attivazione del Piano. Non dare per scontato che l'installazione avvii sempre, o mai, la validità. A destinazione Usa una connessione funzionante per controllare l'ordine e il Piano. Abilita la linea, selezionala per i dati mobili e controlla il Roaming. Attiva e disattiva brevemente la modalità aereo o riavvia, quindi concedi tempo per la registrazione alla rete. Se l'installazione stessa è incompleta, prova a usare una connessione Wi-Fi stabile e affidabile. Ancora in attesa? Contatta l'assistenza indicando il tuo paese, l'orario di inizio approssimativo, il modello del telefono e se il profilo appare nelle impostazioni SIM. Non esiste una scadenza di attivazione unica per ogni Piano. Non eliminare il profilo per ricominciare. L'eliminazione non annulla l'acquisto né consente di ottenere un Rimborso, e potrebbe richiedere un codice di attivazione sostitutivo.
Il Codice QR non viene scansionato
Se la fotocamera non riesce a leggere il codice, ingrandiscilo, migliora l'illuminazione ed evita i riflessi. Usa la procedura di aggiunta eSIM del telefono e mantieni visibile l'intero schema del Codice QR. Codice sullo stesso telefono Usa il pulsante di installazione diretta o l'opzione Codice QR/immagine supportata offerta dal tuo dispositivo, mostra il codice su un altro schermo o scegli l'inserimento manuale se vengono forniti i dettagli di installazione. Per l'inserimento manuale, copia esattamente l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Inserisci un codice di conferma solo se ne viene fornito uno. Vedi "Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione". Il codice viene scansionato ma l'installazione fallisce Questo è un problema diverso. Verifica se il profilo appare già nelle impostazioni SIM, quindi consulta "Impossibile aggiungere il piano" o "Questo codice non è più valido" per l'errore che hai ricevuto. Non scansionare un codice su un altro telefono come prova. Mantieni privato il codice e non pubblicarlo in uno screenshot pubblico.
L'app dice che è installata ma non trovo la linea
Lo stato segnalato dall'app e i profili visibili sul tuo telefono potrebbero non coincidere. Controlla il telefono prima di tentare un'altra installazione. Trova la linea - iPhone: Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare. - Pixel e telefoni Android simili: Impostazioni > Rete e Internet > SIM. - Samsung: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM. Una linea potrebbe avere il nome di un operatore o un'etichetta generica. Non dare per scontato che una linea sconosciuta sia SimFuse; confronta il suo ICCID con quello nell'app. Consulta "Trova il tuo ICCID o EID". Nessun profilo corrispondente Verifica se l'eSIM è stata installata su un altro dispositivo o eliminata in precedenza. Annota eventuali errori di installazione e contatta l'assistenza prima di scansionare ripetutamente il codice. Uno stato di installazione segnalato non garantisce che la linea sia abilitata o selezionata per i dati. Se trovi il profilo, segui "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Mantieni tutti i profili esistenti mentre l'assistenza verifica cosa è successo.
Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata
Per prima cosa, verifica che la tua Destinazione sia coperta, che l'eSIM sia abilitata e che il Piano non sia scaduto. Consulta "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Inizia con la selezione automatica Spostati in un luogo con un segnale migliore, attiva e disattiva brevemente la modalità aereo e lascia che il telefono si registri. La presenza di un nome di rete visibile non garantisce il funzionamento dei dati mobili. Prova manualmente una rete supportata Scegli solo le reti elencate per il tuo Piano o confermate dall'assistenza. - iPhone: Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare > la linea SimFuse > Selezione rete. - Android: cerca nelle impostazioni della rete mobile o dell'operatore di rete della SIM selezionata. I nomi variano a seconda del produttore. Disattiva la selezione automatica, attendi la scansione e prova una rete supportata. Se non sai quali reti sono idonee, chiedi all'assistenza invece di provarle tutte nell'elenco. Ripristina la selezione automatica se quella manuale non funziona o quando ti sposti in un'altra area di Copertura, a meno che l'assistenza non ti indichi diversamente. Se nessuna rete si registra, invia all'assistenza il tuo paese o città, i nomi delle reti provate, il modello del dispositivo e l'errore esatto.
La mia connessione è molto lenta
Verifica se tutte le app sono lente o solo una. Successivamente, controlla il saldo dati dell'eSIM, la validità ed eventuali termini di uso corretto. Prova prima con alcuni controlli rapidi 1. Accertati che i dati mobili utilizzino la linea SimFuse. 2. Prova a caricare una pagina web leggera con il Wi-Fi disattivato, così saprai quale connessione stai misurando. 3. Spostati in un luogo con un segnale migliore, se è sicuro farlo. 4. Metti in pausa i backup sul cloud, i download di grandi dimensioni e il traffico dell'hotspot. 5. Disconnetti temporaneamente la VPN per fare un confronto, poi riattivala se necessario. 6. Se il tuo Piano supporta un'altra rete, segui "Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata". Una soglia di velocità ridotta, la congestione, il segnale o il routing possono influire sulle prestazioni. Il solo simbolo 5G non garantisce una velocità specifica. Misura solo se utile Un test di velocità può consumare una quantità significativa di dati. Eseguine uno se necessario e annota l'ora, la rete e il paese o la città. Invia all'assistenza il risultato e ciò che hai già provato, invece di eseguire ripetutamente i test. Consulta "Uso corretto e limiti di velocità del tuo Piano".
Eliminare una eSIM, e quando non farlo
Eliminare un'eSIM rimuove il suo profilo dal telefono. Non annulla un ordine, non richiede un rimborso e non interrompe necessariamente un rinnovo automatico o un abbonamento. Tienila durante la risoluzione dei problemi Non eliminare un profilo per risolvere problemi di attivazione, APN o di connessione. Il suo codice di installazione potrebbe non essere riutilizzabile. Spegnere la linea è un'azione diversa e reversibile. Rimuovere un'eSIM dall'elenco dell'app SimFuse è inoltre diverso dall'eliminarla nelle impostazioni del telefono o dall'annullarne il servizio. Prima di eliminare Conferma che non rimanga alcun Piano attivo o Ricarica utilizzabile e che non ti serva il profilo per riutilizzarlo o per l'assistenza. Verifica l'ICCID per evitare di rimuovere un'altra linea. Il rimborso di un singolo pagamento non è sufficiente di per sé. Elimina solo quando sei sicuro Usa l'opzione Elimina, Cancella o Rimuovi eSIM della linea interessata nelle impostazioni SIM del tuo telefono. Le etichette variano a seconda del dispositivo. Successivamente, seleziona la linea dati desiderata e controlla le sue impostazioni di Roaming. Se stai cambiando telefono, chiedi all'assistenza informazioni sul trasferimento o sulla sostituzione prima di eliminare il profilo originale.
Trova il tuo ICCID o EID
L'ICCID identifica un profilo SIM. L'EID identifica l'hardware eSIM del dispositivo. Sono identificatori diversi e l'assistenza di solito ha bisogno dell'ICCID per una specifica eSIM. Trova l'ICCID Il posto più semplice è nei dettagli dell'eSIM in SimFuse, anche prima dell'installazione. Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info e cerca sotto la linea interessata. Su Android, controlla Info sul telefono, Stato SIM o i dettagli della SIM selezionata; le etichette variano a seconda del modello. Trova l'EID Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info. Su Android, cerca in Info sul telefono o nelle informazioni del dispositivo dell'eSIM. Se non è visibile, consulta le istruzioni del produttore per il tuo modello esatto. Copia gli identificatori invece di riscriverli. Condividili solo tramite la conversazione con l'assistenza quando necessario e oscura gli identificatori non correlati dagli screenshot. Puoi comunque avviare una conversazione con l'assistenza se non riesci a trovarli. Aprire l'assistenza dall'eSIM interessata potrebbe già allegare un contesto utile.
Scegli la SIM giusta per i dati mobili
L'installazione di un'eSIM non la seleziona sempre per i dati mobili. Verifica questo aspetto prima di testare la connessione. iPhone Apri Impostazioni > Cellulare o Dati cellulari > Dati cellulari, quindi scegli la linea SimFuse. Attiva quella linea se è disattivata. Valuta la possibilità di disattivare Consenti cambio dati cellulari per evitare il passaggio a un'altra linea durante la risoluzione dei problemi. Android Su Pixel, apri Impostazioni > Rete e Internet > SIM e scegli la SIM per i dati mobili. Su Samsung, cerca in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Dati mobili. Disattiva il cambio automatico dei dati o i dati di backup sull'altra SIM, se l'opzione è disponibile. Verifica il risultato Disattiva brevemente il Wi-Fi e apri una piccola pagina web. Confronta l'ICCID della linea con SimFuse se le etichette non sono chiare. Vedi "Trova il tuo ICCID o EID". Mantieni il Roaming disattivato sulla linea principale, a meno che tu non voglia usarla intenzionalmente e ne comprenda i costi. Selezionare la linea di viaggio per i dati non impedisce di per sé gli addebiti dell'operatore principale per chiamate o SMS. Se è selezionata la linea corretta ma i dati continuano a non funzionare, vedi "Attiva il Roaming per la tua eSIM SimFuse".
Attiva il Roaming per la tua eSIM SimFuse
Le eSIM da viaggio potrebbero richiedere l'attivazione del Roaming dati per utilizzare le reti locali incluse nel Piano. Segui le istruzioni per la tua eSIM SimFuse specifica. iPhone Apri Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare, seleziona la linea SimFuse e attiva Roaming dati. A seconda della versione di iOS e del numero di linee, l'impostazione potrebbe trovarsi all'interno di Opzioni dati cellulare. Android Su Pixel, apri Impostazioni > Rete e Internet > SIM, scegli la linea SimFuse e attiva il Roaming. Su Samsung, controlla Connessioni > Reti mobili e Gestione SIM. I nomi e la possibilità di controllare il roaming per singola linea variano a seconda del modello. Se l'interruttore del roaming non è chiaramente associato a una sola SIM, verifica prima quale SIM gestisce i dati mobili. Non attivare il roaming alla cieca su entrambe le linee. Testa la linea da viaggio Seleziona SimFuse per i dati mobili, quindi prova a caricare una piccola pagina web con il Wi-Fi spento. Verifica di trovarti nella Copertura del Piano e che siano ancora disponibili dati e Validità. Lascia disattivato il roaming della SIM principale, a meno che tu non lo desideri e ne conosca i costi. Le impostazioni del roaming dati non controllano ogni possibile addebito per chiamate e messaggi.
Controlla l'APN per la tua eSIM
Un APN indica al telefono come stabilire la connessione dati mobile. Alcune eSIM lo configurano automaticamente; altre richiedono i valori forniti nelle istruzioni di installazione. Prima di modificarlo Apri le istruzioni per l'eSIM esatta in SimFuse. Non copiare un APN da un piano diverso, non usare un valore trovato su un forum e non cancellare un valore esistente solo perché i dati non funzionano. Se non viene fornito alcun APN e la connessione non riesce, chiedi al supporto di confermare l'impostazione richiesta. Un campo vuoto nell'app non significa che l'APN del telefono debba essere vuoto. Dove cercare Su iPhone, un APN modificabile potrebbe apparire in Impostazioni > Cellulare o Dati cellulare > la linea > Rete dati cellulare. Il menu potrebbe essere nascosto dalla configurazione dell'operatore. Su Android, cerca Nomi punti di accesso nelle impostazioni della rete mobile della SIM selezionata. Su Samsung si trova solitamente in Connessioni > Reti mobili. Inserisci solo i valori forniti, salva e seleziona il profilo se richiesto. Lascia nome utente, password e altri campi come indicato. Non inventare i valori APN per l'hotspot. Dopo la modifica, attiva e disattiva brevemente la modalità aereo oppure riavvia e testa di nuovo. Se le impostazioni sono bloccate o assenti, contatta il supporto invece di installare un profilo di configurazione sconosciuto.
Condividi la tua connessione con hotspot o tethering
L'hotspot funziona solo se il tuo Piano, il telefono e la rete lo supportano. Controlla i termini del Piano prima di affidarti ad esso per un altro dispositivo. Inizia con il telefono Verifica che i dati mobili funzionino sul telefono stesso con il Wi-Fi disattivato. Seleziona la linea dati SimFuse e segui prima le istruzioni per il Roaming e l'APN. Condividi la connessione - iPhone: apri Impostazioni > Hotspot personale, oppure cercalo sotto Cellulare o Dati cellulare. Abilita "Consenti agli altri di accedere" e usa la password Wi-Fi visualizzata. - Pixel: cerca in Impostazioni > Rete e internet > Hotspot e tethering. - Samsung: cerca in Impostazioni > Connessioni > Hotspot mobile e tethering. Connesso all'hotspot ma senza internet Controlla la connessione dati del telefono, il traffico residuo, la scadenza e i termini di tethering del Piano. Se sono richieste impostazioni APN per l'hotspot, utilizza solo i valori confermati per questa eSIM. Il traffico dell'hotspot consuma gli stessi dati del Piano e può concorrere ai limiti di uso corretto. Metti in pausa i download di grandi dimensioni e i backup sul cloud sui dispositivi connessi. Se l'opzione hotspot manca, contatta l'assistenza specificando il Piano e il modello del dispositivo; non dare per scontato che ogni Piano Illimitato includa un tethering senza restrizioni.
Chiamate, messaggi e la tua SIM principale mentre usi una eSIM da viaggio
Controlla i dettagli del tuo Piano per verificare se sono incluse chiamate o SMS. Una eSIM solo dati fornisce l'accesso a Internet, non un normale numero di telefono né un pacchetto di chiamate e SMS dell'operatore. Le app che utilizzano Internet possono funzionare sulla linea di viaggio, in base alla disponibilità locale e a una connessione attiva. Questo è diverso da una normale chiamata telefonica o da un SMS. Mantenere il tuo numero principale Puoi mantenere la linea principale abilitata per le chiamate o i messaggi e selezionare SimFuse per i dati, se il tuo telefono supporta questa configurazione. Le tariffe e le regole di Roaming del tuo operatore principale continuano ad applicarsi. Disattivare il Roaming dati non garantisce che le chiamate o gli SMS siano gratuiti. Controlla la linea voce predefinita ed evita il passaggio automatico dei dati se non vuoi che il traffico dati ritorni sulla SIM principale. Consulta "Scegli la SIM giusta per i dati mobili". SMS di verifica Un codice di verifica SMS inviato al tuo numero principale richiede che il servizio di quel numero sia attivo. L'acquisto di una eSIM di viaggio solo dati non trasferisce il numero né garantisce la ricezione dell'SMS. Rivolgiti al tuo operatore principale per informazioni sulla disponibilità e sui costi.