Due voci sull'estratto conto di solito indicano un pagamento e un blocco dei fondi, non due pagamenti.
Controlla prima questo
Verifica se ogni voce è in sospeso o contabilizzata e confrontala con i tuoi ordini nell'app.
- Un addebito contabilizzato, una voce in sospeso, un ordine. La voce in sospeso è un tentativo fallito che è stato trattenuto e si annullerà da solo. Vedi "Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato".
- Due addebiti contabilizzati, un ordine. Contattaci. Ti rimborseremo uno dei due.
- Due addebiti contabilizzati, due ordini. Entrambi sono andati a buon fine. Questo succede quando un pagamento sembra fallire e viene riprovato. Se hai bisogno di un solo piano, ti rimborseremo l'altro. È utile se l'eSIM di quello che non vuoi non è ancora stata installata.
Importi che non corrispondono esattamente
Se i due importi differiscono leggermente e hai pagato in una valuta diversa dalla tua, la differenza è dovuta alla conversione della tua banca e non a un secondo acquisto. Vedi "Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista".
Cosa inviarci
La data e l'importo di ogni voce, se ciascuna è in sospeso o contabilizzata, e le ultime quattro cifre della carta. Questo è sufficiente per consentirci di abbinarle agli ordini e rimborsare quello corretto.