L'idoneità alla cancellazione e al rimborso viene verificata per la specifica eSIM. Non eliminare il profilo né dare per scontato che il rimborso sia completato solo perché hai inviato una richiesta.
Idoneità automatica
Il controllo automatico richiede che l'eSIM non sia mai stata attivata, non abbia utilizzato dati e che l'importo pagato sia idoneo al rimborso. La sola installazione del profilo non equivale all'utilizzo dei dati, ma sono i registri attuali di rete e di pagamento a determinare il risultato.
Alcune eSIM richiedono una revisione manuale, non possono essere cancellate automaticamente o non è possibile verificarne l'utilizzo in quel momento. Un problema di servizio successivo all'attivazione può comunque essere segnalato all'assistenza per una revisione.
Prima di confermare
Apri l'opzione di cancellazione dell'eSIM nell'app, se disponibile, oppure chiedi nella conversazione di assistenza esistente. Prima di confermare, verifica l'eSIM specifica, l'importo proposto, le conseguenze e l'eventuale periodo di attesa o revisione.
Una richiesta in sospeso, una richiesta approvata in attesa dei controlli finali e un rimborso completato sono stati diversi. Fai riferimento allo stato mostrato per la tua richiesta.
Dove vengono riaccreditati i fondi
I rimborsi seguono il metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti con carta, i pagamenti con Portafoglio e gli acquisti finanziati con entrambi possono avere percorsi di rimborso diversi. Un blocco temporaneo sulla carta rilasciato potrebbe semplicemente sparire invece di apparire come un rimborso separato. L'assistenza può verificare il percorso e lo stato del tuo ordine.