Problemi di pagamento
Carte rifiutate, addebiti inaspettati e pagamenti falliti a metà.
Perché la mia carta è stata rifiutata?
Un pagamento può essere rifiutato dalla tua banca, dal gestore dei pagamenti o dai controlli di sicurezza. L'errore mostrato al momento del pagamento è il miglior punto di partenza. Controlla prima di riprovare - Conferma i dettagli della carta, la data di scadenza e le informazioni di fatturazione. - Verifica la disponibilità dei fondi e se i pagamenti online o internazionali sono consentiti. - Apri l'app della tua banca se il pagamento richiede un'approvazione. - Controlla Ordini e il tuo estratto conto bancario per evitare di pagare due volte. Se nessun pagamento è andato a buon fine, riprova una volta o scegli un altro metodo offerto al momento del pagamento. Evita tentativi ripetuti, che possono creare blocchi dei fondi o attivare controlli aggiuntivi. Se l'approvazione della banca non è riuscita, consulta "Il passaggio di verifica della banca non è riuscito". Se sembra che i soldi siano stati prelevati, consulta "Il pagamento non è riuscito ma mi è stato addebitato l'importo". Per ricevere assistenza, invia il testo dell'errore, l'ora del tentativo, l'importo e la valuta. Fornisci solo le ultime quattro cifre della carta se richiesto, mai il numero completo o il codice di sicurezza.
Il passaggio di verifica della banca non è riuscito
La tua banca potrebbe chiederti di approvare un pagamento nella sua app o nella schermata di verifica. Un'approvazione incompleta può lasciare il pagamento in sospeso. Cosa provare 1. Apri l'app della tua banca e cerca la richiesta di approvazione. 2. Controlla la tua connessione e completa tutte le istruzioni nella schermata di verifica. 3. Torna su SimFuse e controlla lo stato dell'ordine prima di avviare un altro pagamento. 4. Se il primo tentativo non è riuscito, riprova una volta utilizzando un browser supportato o l'app SimFuse. Se una schermata di verifica non si carica, prova un'altra connessione affidabile. Puoi disconnettere temporaneamente una VPN per testare, per poi riattivarla. Non disabilitare il software di sicurezza né condividere i codici di approvazione della banca con l'assistenza. Se la banca continua a rifiutare la verifica, contatta la banca o usa un altro metodo di pagamento offerto al momento del pagamento. Consulta "Il pagamento non è riuscito ma mi è stato addebitato l'importo" se il tentativo compare sul tuo estratto conto.
Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato
Una schermata di pagamento non riuscita non ti dice se il pagamento è fallito. La tua banca potrebbe mostrare un blocco in sospeso, un addebito completato o un pagamento in attesa di aggiornamento. Controlla entrambe le parti 1. Apri Ordini in SimFuse e controlla lo stato dell'acquisto e della consegna. 2. Verifica se la voce bancaria è in sospeso o saldata. 3. Annota l'importo, la valuta e l'ora. Non pagare di nuovo finché il risultato non è chiaro. Blocco in sospeso Un blocco riserva i fondi senza necessariamente completare l'addebito. A seconda dell'ordine, potrebbe essere acquisito in seguito, annullato o scadere. La banca controlla quando un blocco rilasciato scompare dal tuo saldo disponibile. Addebito saldato ma nessuna eSIM Contatta l'assistenza con il riferimento dell'ordine e i dettagli del pagamento. Verificheremo la consegna e il pagamento prima di confermare se è necessario completarlo, emettere un rimborso o intraprendere un'altra azione. Una sola voce bancaria non stabilisce l'esito. Se è già stato emesso un rimborso, il suo arrivo dipende dal metodo di pagamento e dalla banca. Non inviare una seconda richiesta di annullamento solo per chiedere informazioni sullo stato del rimborso.
Ci sono due addebiti sul mio estratto conto
Due voci bancarie possono essere pagamenti separati, un blocco in sospeso e un addebito saldato, oppure un pagamento e una rettifica. Confronta il loro stato con Ordini prima di acquistare di nuovo. Cosa controllare - Entrambe le voci sono saldate o una è ancora in sospeso? - C'è un solo ordine o più di uno? - Gli importi e le valute corrispondono? - Hai acquistato una Ricarica o aggiunto più di un Piano? Se due addebiti saldati sembrano appartenere a un unico acquisto, contatta l'assistenza per permetterci di controllare i registri dei pagamenti. Se hai effettuato due ordini, dicci quale eSIM vuoi mantenere ed evita di usare l'altra mentre verifichiamo la sua idoneità all'annullamento. Importi diversi non sono automaticamente una differenza di tasso di cambio. La tua banca potrebbe anche elencare commissioni o rettifiche separatamente. Invia le date, gli importi, le valute e i riferimenti degli ordini. Oscura le transazioni non correlate e i dettagli completi della carta dagli screenshot. Confermeremo l'eventuale rimborso dopo aver controllato i registri.
La mia banca ha aggiunto una commissione per transazioni estere
La tua banca potrebbe applicare una commissione per transazioni estere o di conversione valuta separatamente dall'acquisto SimFuse. Confronta il totale al pagamento, la ricevuta e la voce bancaria per identificare la differenza. Prima di pagare Controlla la valuta e il totale finale mostrati al pagamento. Selezionando la valuta della tua carta potresti evitare la conversione, ma alcune banche applicano comunque una commissione per i commercianti esteri. La tua banca stabilisce i propri tassi e commissioni. Chiedi alla banca informazioni sugli addebiti aggiunti; SimFuse non può stornare una commissione imposta dalla banca. Il finanziamento del portafoglio e i pagamenti in criptovaluta possono avere le proprie commissioni o condizioni, quindi non garantiscono un acquisto senza commissioni. Se l'importo addebitato da SimFuse differisce dal totale al pagamento concordato, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine, l'importo e la valuta. Consulta "Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista".
Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista
Controlla la valuta e il totale finale al pagamento prima di confermare. Quello è l'importo da confrontare con il tuo ordine SimFuse, anche se la tua banca lo mostra in un'altra valuta. Cambia la valuta di visualizzazione Usa l'impostazione della valuta nell'app o sul sito web prima di acquistare, quindi ricontrolla il pagamento. Modificare una preferenza non cambia un ordine esistente o un rimborso. Perché la tua banca potrebbe mostrare un altro importo La banca potrebbe applicare il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni quando la valuta dell'addebito differisce da quella della tua carta. La liquidazione può avvenire anche dopo la data di acquisto. Consulta "La mia banca ha aggiunto una commissione per transazioni estere". Chiedici di verificare Se il tuo ordine differisce dal totale che hai confermato, invia all'assistenza il riferimento dell'ordine ed entrambi gli importi con le relative valute. Oscura i dati completi della carta e le voci bancarie non correlate dagli screenshot.
Apple Pay o Google Pay non sono andati a buon fine
La disponibilità di Apple Pay e Google Pay dipende dal pagamento, dal dispositivo, dal browser, dalla regione e dalla carta supportata. Usali quando vengono offerti nella schermata di pagamento. Se il pagamento fallisce 1. Controlla gli Ordini prima di riprovare, perché il pagamento potrebbe essere andato a buon fine anche se la schermata di pagamento non si è aggiornata. 2. Controlla la carta nel portafoglio del tuo dispositivo e qualsiasi richiesta di approvazione della banca. 3. Assicurati che il dispositivo e il browser siano aggiornati e che la tua connessione funzioni. 4. Se il tentativo è fallito, riprova una volta o scegli un altro metodo offerto al momento del pagamento. Un pagamento diretto con carta e un pagamento tramite portafoglio del dispositivo possono essere verificati in modo diverso, quindi il successo di uno non dimostra che l'altro sia difettoso. Se viene visualizzato un addebito senza un ordine completato, consulta "Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato". Contatta l'assistenza indicando l'errore, il dispositivo, il browser o la versione dell'app e l'ora approssimativa del tentativo. Non inviare mai il codice di accesso al tuo portafoglio o il codice di sicurezza della carta.
Il mio pagamento continua a fallire: cosa provare adesso
Per prima cosa controlla gli Ordini e la tua app bancaria o di pagamento. Non continuare a riprovare se un tentativo precedente potrebbe essere andato a buon fine. Se il tentativo è fallito 1. Leggi l'errore di pagamento e controlla i dettagli del pagamento. 2. Completa eventuali approvazioni nella tua app bancaria. 3. Verifica la disponibilità di fondi e le autorizzazioni per i pagamenti online con la tua banca. 4. Prova a usare una connessione stabile e un browser o un'app aggiornati. 5. Riprova una volta, oppure scegli un altro metodo di pagamento mostrato al momento del pagamento. Un saldo del portafoglio o un pagamento in criptovalute può essere soggetto a limiti e controlli. Cambiare metodo di pagamento non è un modo per aggirare una restrizione dell'account. Contatta l'assistenza Invia l'ora del tentativo, l'importo, la valuta e il testo dell'errore. Specifica se sei già in viaggio. Non inviare numeri di carta completi, codici di approvazione bancaria o frasi di recupero del portafoglio. Se un tentativo risulta come addebito, consulta "Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato" prima di pagare di nuovo.