Ordini e consegna
Come trovare la tua eSIM dopo l'acquisto, email di conferma mancanti e ordini non ancora arrivati.
Ho pagato ma non è arrivata nessuna eSIM
Controlla Le mie eSIM e Ordini nell'app SimFuse prima di acquistare di nuovo. Un ritardo nell'email non significa necessariamente che l'eSIM sia mancante. Controlla l'account Usa l'account o il metodo di accesso che hai utilizzato per l'acquisto. Se hai comprato nell'app prima di collegare un account, continua a usare quella sessione dell'app. Non uscire o reinstallare l'app per risolvere il problema di un acquisto mancante. Per un acquisto sul sito web effettuato con un'email diversa, apri Impostazioni e usa Aggiungi un acquisto dal sito web, se disponibile. Verifica l'indirizzo dalla tua ricevuta. Vedi "Accedi con Apple e indirizzi email nascosti". Controlla lo stato dell'ordine Il pagamento e la consegna dell'eSIM sono passaggi separati. Un ordine in attesa o in elaborazione non prova che la consegna sia fallita. Aggiorna l'ordine utilizzando una connessione Internet funzionante. Se l'eSIM risulta ancora mancante, apri il supporto dall'ordine pertinente e descrivi cosa è successo. Includi l'ID dell'ordine se non è già allegato. Possiamo verificare il pagamento e la consegna prima di consigliarti il passo successivo. Non effettuare di nuovo lo stesso ordine finché il suo stato non è chiaro.
L'email di conferma del mio ordine non è mai arrivata
Se la tua eSIM compare nell'app, puoi aprire le istruzioni di installazione senza aspettare un'email. Consulta "Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione". Controlla la casella di posta utilizzata per l'acquisto 1. Cerca SimFuse in tutte le cartelle, inclusi spam e promozioni. 2. Controlla la ricevuta o l'account per verificare l'indirizzo email utilizzato. Un acquisto come ospite dall'app potrebbe non avere ancora un indirizzo email associato. 3. Se hai utilizzato Accedi con Apple, verifica che l'inoltro della posta per l'indirizzo nascosto sia abilitato. 4. Per un indirizzo di lavoro, verifica se il tuo sistema di posta ha messo il messaggio in quarantena. Non creare un secondo account e non acquistare di nuovo solo per ricevere un'email. Non l'hai ancora ricevuta? Contatta l'assistenza dall'app e identifica l'ordine. Possiamo verificare la consegna e se l'email può essere reinviata. Le email di installazione contengono i dettagli di accesso, quindi inviarle a un indirizzo diverso potrebbe richiedere una verifica della titolarità.
Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione
Apri Le mie eSIM, seleziona l'eSIM e apri le relative istruzioni di installazione. Puoi anche controllare l'ordine pertinente sul sito web o nella relativa email di installazione. Codice QR o inserimento manuale Utilizza il metodo di installazione previsto per il tuo dispositivo. Se sono disponibili i dettagli manuali, copia l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione esattamente nel flusso di aggiunta eSIM del telefono. Inserisci un codice di conferma solo se ne viene fornito uno. Se il Codice QR si trova sullo stesso telefono, utilizza l'installazione diretta, un'opzione immagine/QR supportata, l'inserimento manuale, oppure visualizza il codice su un altro dispositivo. Prima di installare di nuovo Controlla prima le impostazioni SIM del tuo telefono. Se il profilo è già installato, abilita quella linea invece di scansionare di nuovo. Riaprire un Codice QR non lo rende riutilizzabile né ne estende la validità. Consulta "Questo codice non è più valido". Mantieni privati il Codice QR e i dettagli di attivazione. Non pubblicarli in screenshot e non condividerli con chi non dovrebbe installare l'eSIM.
Dove trovo il mio ID ordine?
Apri Ordini nell'app o sul sito web e seleziona l'acquisto. Cerca il riferimento dell'ordine. Potrebbe apparire anche nell'email di conferma o nell'email con la Ricevuta. Richiedere assistenza Avviare l'assistenza dall'ordine può allegarne il contesto. Copia il riferimento se l'assistenza lo richiede, specialmente se stai discutendo di più acquisti. Se non riesci a trovare l'ID dell'ordine, comunicaci la Destinazione, l'orario approssimativo dell'acquisto e il metodo di accesso o l'email della Ricevuta che hai usato. Potremmo dover verificare la proprietà prima di condividere i dettagli dell'account. Per un problema di pagamento, l'assistenza potrebbe chiederti l'importo, la valuta e le ultime quattro cifre della carta, oppure l'hash di una transazione crypto. Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password o la frase di recupero del Portafoglio.
La tua cronologia degli ordini e le ricevute
Apri Ordini nell'app o sul sito web e scegli un acquisto per vederne lo stato e i dettagli. Eliminare una eSIM dal telefono non ne annulla l'ordine. Una Ricarica è un acquisto separato anche quando aggiunge servizio a una eSIM esistente. Controlla il suo ordine specifico quando cerchi di rintracciare un addebito. Ricevute Gli ordini pagati e consegnati possono avere una Ricevuta scaricabile. Un ordine non pagato, un blocco di pagamento non acquisito o un ordine gratuito potrebbero non averla. Vedi "Ottieni una fattura o una Ricevuta". Manca un acquisto Verifica di stare usando lo stesso account dell'acquisto. Per una Ricevuta del sito web sotto un'altra email, usa Aggiungi un acquisto dal sito web nelle Impostazioni dell'app, se disponibile. Un ordine sconosciuto Contatta l'assistenza e metti in sicurezza il metodo di accesso che utilizzi, come la tua email o l'account Apple o Google. Se un addebito sulla carta potrebbe essere non autorizzato, contatta anche la tua banca. Non condividere i codici di accesso in un messaggio di assistenza.