Due voci sull'estratto conto di solito indicano un pagamento e un blocco dei fondi, non due pagamenti.

## Controlla prima questo

Verifica se ogni voce è in sospeso o contabilizzata e confrontala con i tuoi ordini nell'app.

- **Un addebito contabilizzato, una voce in sospeso, un ordine.** La voce in sospeso è un tentativo fallito che è stato trattenuto e si annullerà da solo. Vedi "[Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato](https://simfuse.app/it/help/articles/payments-failed-but-charged-it)".
- **Due addebiti contabilizzati, un ordine.** Contattaci. Ti rimborseremo uno dei due.
- **Due addebiti contabilizzati, due ordini.** Entrambi sono andati a buon fine. Questo succede quando un pagamento sembra fallire e viene riprovato. Se hai bisogno di un solo piano, ti rimborseremo l'altro. È utile se l'eSIM di quello che non vuoi non è ancora stata installata.

## Importi che non corrispondono esattamente

Se i due importi differiscono leggermente e hai pagato in una valuta diversa dalla tua, la differenza è dovuta alla conversione della tua banca e non a un secondo acquisto. Vedi "[Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista](https://simfuse.app/it/help/articles/payments-wrong-currency-it)".

## Cosa inviarci

La data e l'importo di ogni voce, se ciascuna è in sospeso o contabilizzata, e le ultime quattro cifre della carta. Questo è sufficiente per consentirci di abbinarle agli ordini e rimborsare quello corretto.