L'app e il tuo telefono mostrano due cose diverse: l'app sa che il piano è stato emesso, mentre il tuo telefono mostra i profili che ha effettivamente scaricato.

## Cerca nel posto giusto

**iPhone e iPad:** Impostazioni, poi Cellulare o Dati cellulare. Le eSIM installate sono elencate insieme alle tue altre linee e l'etichetta potrebbe essere generica anziché SimFuse.

**Android:** Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM. La dicitura varia a seconda del produttore.

## Controlla l'etichetta

Un'eSIM può essere installata con un nome che non ti dice nulla, come il nome di un operatore o "Secondaria". Se c'è una linea che non riconosci, probabilmente è quella. Rinominala in modo che non succeda di nuovo. Consulta "Etichetta la tua eSIM per distinguere le linee".

## Se non c'è davvero

Lo stato "installata" dell'app può essere avanti rispetto al tuo telefono se l'installazione si è bloccata a metà. Prova a installarla di nuovo dall'app.

## Se una nuova installazione dà errore

Questo ti dice cosa è successo. Consulta ["Questo codice non è più valido"](https://simfuse.app/it/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-it) se dice che il codice è stato utilizzato, oppure ["Impossibile aggiungere il piano cellulare"](https://simfuse.app/it/help/articles/troubleshooting-cannot-be-added-it).

## Poi contattaci

Con il tuo ICCID, il modello del tuo telefono e la versione del software. Possiamo verificare se il profilo è mai stato scaricato, il che risolve la questione.