Berettigelse for kansellering og refusjon sjekkes for den spesifikke eSIM-en. Ikke slett profilen eller anta at en refusjon er fullført bare fordi du har sendt inn en forespørsel.
Automatisk berettigelse
Den automatiske sjekken krever at eSIM-en aldri har blitt aktivert, ikke har brukt data, og at betalingsbeløpet er berettiget for refusjon. Å installere profilen alene er ikke det samme som å bruke data, men gjeldende nettverks- og betalingsregistre avgjør resultatet.
Noen eSIM-er krever manuell gjennomgang, kan ikke kanselleres automatisk, eller bruken kan ikke sjekkes på det tidspunktet. Et tjenesteproblem etter aktivering kan fortsatt tas opp med kundestøtte for gjennomgang.
Før bekreftelse
Åpne eSIM-ens kanselleringsalternativ i appen, der det er tilgjengelig, eller spør i den eksisterende supportsamtalen. Gå gjennom den spesifikke eSIM-en, foreslått beløp, konsekvenser og eventuell holde- eller gjennomgangsperiode før du bekrefter.
En ventende forespørsel, en godkjent forespørsel som venter på endelige sjekker, og en fullført refusjon er ulike statuser. Bruk statusen som vises for forespørselen din.
Hvor pengene går
Refusjoner følger betalingsmetoden. Kortbetalinger, lommebokbetalinger og kjøp finansiert av begge kan ha ulike tilbakebetalingsveier. En frigjort kortreservasjon kan forsvinne i stedet for å vises som en egen refusjon. Kundestøtte kan sjekke ruten og statusen for bestillingen din.