Når noe ikke fungerer
Installasjonsfeil, ingen tilkobling, treg datahastighet og de nøyaktige feilmeldingene telefonen din viser.
Min eSIM fungerer ikke: start her
La eSIM-et være installert mens du utfører disse kontrollene. Hvis du sletter det, kan det bli vanskeligere å gjenopprette det. Sjekk planen og reisemålet Åpne eSIM-et i SimFuse. Bekreft at det dekker ditt nåværende land, har tilgjengelig data og ikke har utløpt. Hvis du ikke har nådd dekningsområdet, vil det kanskje ikke koble til ennå. Sjekk telefonen 1. Aktiver riktig eSIM-linje. Match ICCID-en hvis etiketten er uklar. 2. Velg den for mobildata. Se "Velg riktig SIM for mobildata". 3. Aktiver dataroaming for SimFuse-linjen som anvist. Se "Slå på roaming for SimFuse eSIM-et ditt". 4. Hvis det viser et nettverk, men ingenting laster, sjekk de nøyaktige APN-instruksjonene. Se "Sjekk APN for eSIM-et ditt". 5. Slå flymodus raskt av og på, eller start på nytt, og test deretter en liten nettside med Wi-Fi slått av. Hvis du ikke har signal, se "Ingen tjeneste, eller koblet til feil nettverk". For en treg tilkobling, se "Tilkoblingen min er veldig treg". Fortsatt problemer? Åpne kundestøtte fra eSIM-et. Fortell oss hvilket land eller by du er i, nøyaktig feilmelding og hva du har prøvd. Ikke gjenta trinn som allerede har mislyktes uten å forklare resultatet.
"Mobilplan kan ikke legges til"
En installeringsfeil kan skyldes operatørlås, enhetskompatibilitet, tilkoblingsproblem eller aktiveringskode. Selve ordlyden beviser ikke hvilken av disse som gjelder. Sjekk disse først 1. Se i telefonens SIM-innstillinger for å sjekke om eSIM-en allerede er installert. 2. Bekreft at nøyaktig modell og markedsvariant støtter eSIM. 3. På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst telefon viser Ingen SIM-begrensninger. Kun den aktuelle operatøren kan fjerne låsen. 4. Bruk en stabil internettforbindelse. Om nødvendig, prøv et annet pålitelig Wi-Fi-nettverk eller koble midlertidig fra en VPN. 5. Se etter en systemoppdatering når du har en god nok tilkobling og nok batteri. Hvis telefonen melder at profilkvoten er nådd, ikke slett en fungerende eller gjenbrukbar eSIM uten å sjekke den først. Hvis koden har blitt brukt før, se "Denne koden er ikke lenger gyldig". Ellers, send kundestøtte den nøyaktige feilmeldingen, enhetsmodellen og programvareversjonen. Hold QR-koder og aktiveringsdetaljer utenfor offentlige skjermbilder.
"Denne koden er ikke lenger gyldig"
Denne feilen kan bety at aktiveringskoden er brukt, utløpt eller ikke kan godtas for øyeblikket. Det beviser ikke at planen din ble vellykket installert eller tatt i bruk. Se etter en eksisterende profil Se i telefonens SIM-innstillinger. Linjen kan ha et operatørnavn eller en generisk etikett i stedet for SimFuse. Sammenlign ICCID-en med appen hvis mulig. Hvis den allerede er installert, ikke fortsett å skanne. Følg "eSIM-en min fungerer ikke: start her". Hvis du brukte en annen telefon eller slettet profilen Fortell kundestøtte hva som skjedde. Mange eSIM-koder for reiser kan ikke installere en profil nummer to, og å slette en tilbakestiller ikke koden. Overføring eller erstatning må sjekkes for den spesifikke eSIM-en. Be kundestøtte om å sjekke Send ordrenummeret, nøyaktig feilmelding og om noen enhet fullførte installasjonen. Vi kan sjekke de tilgjengelige gjenopprettingsalternativene før du kjøper på nytt. Behold profilen hvis den fortsatt er til stede, og ikke legg ut QR-koden eller aktiveringsdetaljene offentlig.
"Kan ikke aktivere eSIM" på iPhone
Sjekk først om eSIM-et vises i telefonens SIM-innstillinger. En aktiveringsfeil forteller ikke alltid hvor langt installasjonen har kommet. Hvis profilen er til stede Bekreft at linjen er aktivert og at du er innenfor planens dekning. Et reise-eSIM kan vente på et tilgjengelig nettverk frem til du ankommer. På reisemålet, sjekk valgt mobildata-linje, dataroaming, planstatus og gyldighet. Se "eSIM-et mitt fungerer ikke: start her". Prøv å slå flymodus raskt av og på eller start enheten på nytt, og test deretter igjen. For installasjoner som ikke er fullført, bruk en stabil internettforbindelse og følg instruksjonene på skjermen. Hvis det fortsatt ikke fungerer Send kundestøtte den nøyaktige feilmeldingen, telefonmodell, iOS-versjon, gjeldende land og hvorvidt profilen er synlig. Sjekk om det finnes en iOS-oppdatering hvis det er praktisk mulig. Ikke slett eSIM-et for å starte aktiveringen på nytt. Å beholde profilen gir kundestøtte flere alternativer for gjenoppretting. Se "Slette et eSIM, og når du ikke bør gjøre det".
"Kan ikke fullføre endring av mobilnettplan"
Sjekk om endringen trådte i kraft før du prøver igjen. Åpne Innstillinger > Mobildata og inspiser den valgte linjen. Hvis du installerte Sjekk om en ny profil er til stede. Bruk en stabil tilkobling og følg "Dataplan kan ikke legges til" hvis profilen mangler. Ikke skann gjentatte ganger en kode som kanskje allerede er installert. Hvis du endret datalinjen Velg den tiltenkte linjen under Mobildata. Se "Velg riktig SIM for mobildata". Endre én innstilling om gangen slik at du kan se hvilken handling som mislykkes. Start telefonen på nytt og se etter en tilgjengelig iOS-oppdatering hvis feilen vedvarer. Prøv en annen pålitelig tilkobling hvis installasjon er involvert. Kontakt kundestøtte med nøyaktig handling, feilmelding, telefonmodell og iOS-versjon. Behold eksisterende profiler installert mens problemet undersøkes.
"PDP-autentiseringsfeil"
Denne feilen betyr at telefonen ikke kunne opprette en mobildataøkt. Mulige årsaker inkluderer APN, roaming-innstillinger, planstatus eller at nettverket godtar tilkoblingen. Sjekk i denne rekkefølgen 1. Bekreft at SimFuse-linjen er valgt for mobildata og at dataroaming er aktivert som anvist. 2. Sjekk dekning, gjenværende data og gyldighet i appen. 3. Sammenlign APN-en med instruksjonene for akkurat denne eSIM-en. Ikke slett den, kopier APN-en til en annen plan eller gjett en verdi. Se "Sjekk APN for din eSIM". 4. Etter en bekreftet innstillingsendring, slå flymodus av og på eller start på nytt og test igjen. 5. Hvis planen støtter et annet lokalt nettverk, følg "Ingen tjeneste, eller koblet til feil nettverk". Hvis den nødvendige APN-en mangler i instruksjonene eller feltet ikke kan redigeres, kontakt kundestøtte. Send gjeldende land, feilmelding, enhet og APN-verdien du prøvde. Ikke tilbakestill alle nettverksinnstillinger som første steg.
Henger på "Aktiverer"
Et reise-eSIM kan stå på Aktiverer mens det venter på et støttet nettverk. Før du feilsøker, sjekk om du har ankommet et land som er dekket av planen. Før ankomst Hvis profilen er synlig i SIM-innstillingene, men du er utenfor dekningen, kan det hende du må vente til ankomst. Sjekk planens aktiveringsinstruksjoner og tidsfrist. Ikke anta at installasjonen alltid starter gyldigheten, eller at den aldri starter den. På reisemålet Bruk en fungerende tilkobling for å sjekke bestillingen og planen. Aktiver linjen, velg den for mobildata og sjekk roaming. Slå flymodus av og på, eller start på nytt, og gi deretter tid til nettverksregistrering. Hvis selve installasjonen er ufullstendig, prøv en stabil og pålitelig Wi-Fi-tilkobling. Venter du fortsatt? Kontakt kundestøtte med informasjon om landet ditt, omtrentlig starttidspunkt, telefonmodell og om profilen vises i SIM-innstillingene. Det finnes ingen felles aktiveringsfrist for alle planer. Ikke slett profilen for å starte på nytt. Sletting kansellerer ikke kjøpet eller gir refusjon, og kan kreve en ny aktiveringskode.
QR-koden lar seg ikke skanne
Hvis kameraet ikke kan lese koden, forstørr den, forbedre belysningen og unngå gjenskinn. Bruk prosessen for å legge til eSIM på telefonen og hold hele QR-mønsteret synlig. Kode på samme telefon Bruk knappen for direkte installasjon eller støttet QR-/bildealternativ som tilbys av enheten din, vis koden på en annen skjerm, eller velg manuell oppføring hvis installasjonsdetaljer er oppgitt. For manuell oppføring, kopier SM-DP+-adressen og aktiveringskoden nøyaktig. Skriv kun inn en bekreftelseskode hvis en slik er oppgitt. Se "Finn QR-koden og aktiveringsdetaljene dine igjen". Koden skannes, men installasjonen mislykkes Det er et annet problem. Sjekk om profilen allerede vises i SIM-innstillingene, og se deretter "Mobilplan kan ikke legges til" eller "Denne koden er ikke lenger gyldig" for feilen du mottok. Ikke skann en kode på en annen telefon som en test. Hold koden privat og ikke publiser den i et offentlig skjermbilde.
Appen sier installert, men jeg finner ikke linjen
Statusen som rapporteres av appen, og profilene som vises på telefonen din, kan avvike. Sjekk telefonen før du forsøker en ny installasjon. Finn linjen - iPhone: Innstillinger > Mobilnett. - Pixel og lignende Android-telefoner: Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort. - Samsung: Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-behandling. En linje kan ha et operatørnavn eller en generisk etikett. Ikke anta at en ukjent linje er SimFuse; sammenlign ICCID-en med appen. Se "Finn ICCID eller EID". Ingen matchende profil Sjekk om eSIM-et ble installert på en annen enhet eller slettet tidligere. Merk deg eventuelle installasjonsfeil og kontakt brukerstøtte før du skanner koden gjentatte ganger. En rapportert installert status garanterer ikke at linjen er aktivert eller valgt for data. Hvis du finner profilen, følg "eSIM-et mitt fungerer ikke: start her". Behold alle eksisterende profiler mens brukerstøtten sjekker hva som skjedde.
Ingen dekning, eller tilkoblet feil nettverk
Sjekk først at reisemålet ditt har dekning, at eSIM-et er aktivert og at planen ikke har utløpt. Se "Min eSIM fungerer ikke: start her". Start med automatisk valg Gå til et sted med bedre signal, slå flymodus av og på, og la telefonen registrere seg. Et synlig nettverksnavn garanterer ikke at mobildata fungerer. Prøv et støttet nettverk manuelt Velg kun nettverk som er oppført for planen din eller bekreftet av kundestøtte. - iPhone: Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata > SimFuse-linjen > Nettverksvalg. - Android: se under innstillingene for mobilnettverk eller nettverksoperatør for det valgte SIM-kortet. Navnene varierer etter produsent. Slå av automatisk valg, vent på skanningen og prøv et støttet nettverk. Hvis du ikke vet hvilke nettverk som er kvalifiserte, spør kundestøtte i stedet for å gå gjennom hvert nettverk i listen. Gjenopprett automatisk valg hvis manuelt valg mislykkes, eller når du flytter deg til et annet dekningsområde, med mindre kundestøtte gir andre instruksjoner. Hvis ingen registrerer seg, send kundestøtte landet eller byen din, nettverksnavnene du har prøvd, enhetsmodellen og nøyaktig feilmelding.
Tilkoblingen min er veldig treg
Sjekk om alle apper er trege eller bare én. Sjekk deretter eSIM-ens databalanse, gyldighet og eventuelle vilkår for rettferdig bruk. Prøv små sjekker først 1. Bekreft at mobildata bruker SimFuse-linjen. 2. Test en liten nettside med Wi-Fi slått av, slik at du vet hvilken tilkobling du måler. 3. Flytt deg til et sted med bedre signal hvis det er trygt. 4. Sett sikkerhetskopiering til skyen, store nedlastinger og hotspot-trafikk på pause. 5. Koble midlertidig fra VPN for å sammenligne, og koble den til igjen ved behov. 6. Hvis planen din støtter et annet nettverk, følg "Ingen tjeneste, eller koblet til feil nettverk". Redusert hastighetskvote, overbelastning, signal eller ruting kan påvirke ytelsen. Et 5G-symbol alene garanterer ikke en bestemt hastighet. Mål bare hvis det er nyttig En hastighetstest kan forbruke betydelige mengder data. Kjør en ved behov og noter tidspunkt, nettverk og land eller by. Send resultatet og hva du allerede har prøvd til brukerstøtte, i stedet for å kjøre tester gjentatte ganger. Se "Rettferdig bruk og hastighetsbegrensninger på planen din".
Slette en eSIM, og når du ikke bør gjøre det
Å slette en eSIM fjerner profilen fra telefonen. Det kansellerer ikke en bestilling, ber ikke om refusjon, og stopper ikke nødvendigvis en automatisk fornyelse eller et abonnement. Behold den under feilsøking Ikke slett en profil for å fikse aktiverings-, APN- eller tilkoblingsproblemer. Installasjonskoden kan ikke nødvendigvis gjenbrukes. Å slå av linjen er en annen, reversibel handling. Å fjerne en eSIM fra listen i SimFuse-appen er også noe annet enn å slette den i telefoninnstillingene eller si opp tjenesten. Før du sletter Bekreft at det ikke gjenstår noen aktiv plan eller brukbart påfyll, og at du ikke trenger profilen for gjenbruk eller brukerstøtte. Sjekk ICCID for å unngå å fjerne en annen linje. Refusjon av én betaling er ikke nok i seg selv. Slett kun når du er sikker Bruk alternativet Slett, Viske ut eller Fjern eSIM for den aktuelle linjen i telefonens SIM-innstillinger. Navnene varierer avhengig av enhet. Velg deretter den tiltenkte datalinjen og sjekk roaming-innstillingene. Hvis du bytter telefon, spør brukerstøtte om overføring eller erstatning før du sletter den opprinnelige profilen.
Finn din ICCID eller EID
ICCID identifiserer en SIM-profil. EID identifiserer enhetens eSIM-maskinvare. Dette er ulike identifikatorer, og brukerstøtte trenger vanligvis ICCID for en spesifikk eSIM. Finn ICCID Det enkleste stedet å finne det er i detaljene for eSIM-et i SimFuse, selv før installasjon. På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om og se under den aktuelle linjen. På Android, sjekk Om telefonen, SIM-status eller detaljene for den valgte SIM-en; navnene varierer avhengig av modell. Finn EID På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om. På Android, se i Om telefonen eller enhetsinformasjonen for eSIM-et. Hvis den ikke er synlig, sjekk produsentens instruksjoner for din nøyaktige modell. Kopier identifikatorene i stedet for å skrive dem inn på nytt. Del dem kun gjennom brukerstøttesamtalen når det er nødvendig, og skjul urelaterte identifikatorer fra skjermbilder. Du kan fortsatt starte en brukerstøttesamtale hvis du ikke finner dem. Å åpne brukerstøtte fra det aktuelle eSIM-et kan allerede legge ved nyttig kontekst.
Velg riktig SIM for mobildata
Installering av et eSIM velger det ikke alltid for mobildata. Sjekk dette før du tester tilkoblingen. iPhone Åpne Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata > Mobildata, og velg deretter SimFuse-linjen. Aktiver den linjen hvis den er slått av. Vurder å slå av Tillat bytte av mobildata for å forhindre tilbakefall til en annen linje under feilsøking. Android På Pixel, åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort og velg SIM-kortet for mobildata. På Samsung, se under Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-behandling > Mobildata. Slå av automatisk databytte eller sikkerhetskopidata på det andre SIM-kortet der dette alternativet er tilgjengelig. Sjekk resultatet Slå av Wi-Fi kort og åpne en liten nettside. Match linjens ICCID med SimFuse hvis etikettene er uklare. Se "Finn din ICCID eller EID". Hold roaming av på hjemmelinjen med mindre du med vilje ønsker å bruke den og forstår kostnadene. Å velge reiselinjen for data forhindrer ikke i seg selv kostnader fra hjemleverandøren for samtaler eller tekstmeldinger. Hvis riktig linje er valgt, men data fortsatt ikke fungerer, se "Slå på roaming for din SimFuse eSIM".
Slå på roaming for din SimFuse eSIM
eSIM-er for reise kan kreve at dataroaming er aktivert for å bruke de lokale nettverkene som er inkludert i planen. Følg instruksjonene for din spesifikke SimFuse eSIM. iPhone Åpne Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata, velg SimFuse-linjen og aktiver Dataroaming. Avhengig av iOS-versjon og antall linjer, kan innstillingen være under Alternativer for mobildata. Android På Pixel, åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort, velg SimFuse-linjen og aktiver Roaming. På Samsung, sjekk Tilkoblinger > Mobilnett og SIM-behandling. Navn og om roaming styres per linje varierer etter modell. Hvis en roaming-bryter ikke er tydelig knyttet til ett SIM-kort, må du først bekrefte hvilket SIM-kort som håndterer mobildata. Ikke aktiver roaming i blinde på begge linjer. Test reiselinjen Velg SimFuse for mobildata, og test deretter en liten nettside med Wi-Fi slått av. Sjekk at du er innenfor planens dekning og at den har data og gyldighet igjen. La roaming for hjemme-SIM-et være slått av med mindre du ønsker det og kjenner kostnaden. Innstillinger for dataroaming styrer ikke alle mulige kostnader for samtaler og tekstmeldinger.
Sjekk APN for din eSIM
En APN forteller telefonen hvordan den skal opprette mobildataforbindelsen. Noen eSIM-er konfigurerer dette automatisk; andre trenger verdier som er oppgitt i installasjonsinstruksjonene. Før du endrer den Åpne instruksjonene for den nøyaktige eSIM-en i SimFuse. Ikke kopier en APN fra en annen plan, bruk en verdi fra et forum eller slett en eksisterende verdi bare fordi data ikke fungerer. Hvis ingen APN er oppgitt og tilkoblingen mislykkes, be brukerstøtte om å bekrefte den nødvendige innstillingen. Et tomt appfelt betyr ikke at telefonens APN skal være tom. Hvor du skal lete På iPhone kan en redigerbar APN vises under Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata > linjen > Mobildatanettverk. Menyen kan være skjult av operatørkonfigurasjonen. På Android, se i mobilnettverksinnstillingene for det valgte SIM-kortet etter Aksesspunktnavn. På Samsung er dette vanligvis under Tilkoblinger > Mobilnettverk. Skriv bare inn de oppgitte verdiene, lagre og velg profilen hvis nødvendig. La brukernavn, passord og andre felt stå som instruert. Ikke finn på APN-verdier for hotspot. Etter endringen, slå flymodus av og på, eller start på nytt og test igjen. Hvis innstillingene er låst eller mangler, kontakt brukerstøtte i stedet for å installere en ukjent konfigurasjonsprofil.
Del tilkoblingen din med hotspot eller nettverksdeling
Nettdeling fungerer bare når planen din, telefonen og nettverket støtter det. Sjekk vilkårene for planen før du stoler på den for en annen enhet. Start med telefonen Bekreft at mobildata fungerer på selve telefonen med Wi-Fi slått av. Velg SimFuse-datalinjen og følg instruksjonene for roaming og APN først. Del tilkoblingen - iPhone: åpne Innstillinger > Personlig nettdeling, eller finn det under Mobilnett eller Mobildata. Aktiver Tillat andre å bli med og bruk det viste Wi-Fi-passordet. - Pixel: se under Innstillinger > Nettverk og internett > Nettdeling og tilkobling. - Samsung: se under Innstillinger > Tilkoblinger > Mobil nettdeling og tilkobling. Tilkoblet nettdeling, men ingen internett Sjekk telefonens egen datatilkobling, gjenstående kvote, utløpsdato og planens vilkår for nettdeling. Hvis APN-innstillinger for nettdeling er påkrevd, bruk kun verdiene som er bekreftet for denne eSIM-en. Nettdelingstrafikk forbruker de samme dataene i planen og kan telle mot grenser for rettferdig bruk. Sett store nedlastinger og sikkerhetskopiering til skyen på pause på tilkoblede enheter. Hvis alternativet for nettdeling mangler, kontakt brukerstøtte med plan- og enhetsmodell; ikke anta at alle ubegrensede planer inkluderer ubegrenset nettdeling.
Samtaler, SMS og hjemme-SIM-et ditt mens du bruker en eSIM på reise
Sjekk detaljene for din plan for å se om samtaler eller SMS er inkludert. En eSIM med kun data gir internettilgang, ikke et vanlig telefonnummer eller en pakke med samtaler og SMS fra operatøren. Apper som bruker internett kan fungere over reiselinjen, avhengig av lokal tilgjengelighet og en fungerende tilkobling. Dette er noe annet enn en vanlig telefonsamtale eller SMS. Beholde hjemmenummeret Du kan la hjemmelinjen være aktivert for samtaler eller meldinger mens du velger SimFuse for data, dersom telefonen din støtter dette oppsettet. Hjemmeoperatørens roaming-priser og regler gjelder fremdeles. Å slå av dataroaming garanterer ikke at samtaler eller SMS er gratis. Sjekk standard talelinje og unngå automatisk bytte av data hvis du ikke vil at datatilkoblingen skal falle tilbake til hjemme-SIM-kortet. Se "Velg riktig SIM-kort for mobildata". Verifiserings-SMS En SMS-verifiseringskode sendt til hjemmenummeret ditt krever at tjenesten for dette nummeret er aktiv. Kjøp av en eSIM for reise med kun data flytter ikke nummeret og garanterer ikke at SMS-en vil bli levert. Kontakt hjemmeoperatøren din for informasjon om tilgjengelighet og kostnader.