Betalingsproblemer
Avviste kort, uventede trekk og betalinger som mislyktes underveis.
Hvorfor ble kortet mitt avvist?
En betaling kan bli avvist av banken din, betalingsformidleren eller sikkerhetskontroller. Feilmeldingen som vises ved betaling er det beste utgangspunktet. Sjekk før du prøver igjen - Bekreft kortdetaljer, utløpsdato og fakturainformasjon. - Sjekk tilgjengelige midler og om nettbetaling eller internasjonale betalinger er tillatt. - Åpne bankappen din hvis betalingen krever godkjenning. - Sjekk Bestillinger og kontoutskriften din slik at du ikke betaler to ganger. Hvis ingen betaling gikk gjennom, prøv én gang til eller velg en annen metode som tilbys ved betaling. Unngå gjentatte forsøk, da dette kan føre til reservasjoner eller utløse ekstra kontroller. Hvis bankgodkjenningen mislyktes, se "Bankverifiseringstrinnet mislyktes". Hvis det ser ut til at penger har blitt trukket, se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet". For å få hjelp, send feilteksten, tidspunktet for forsøket, beløp og valuta. Oppgi kun de fire siste sifrene i kortnummeret hvis du blir bedt om det, aldri hele nummeret eller sikkerhetskoden.
Bankens verifiseringstrinn mislyktes
Banken din kan be deg om å godkjenne en betaling i appen deres eller på verifiseringsskjermen. En ufullstendig godkjenning kan føre til at betalingen forblir ufullført. Hva du kan prøve 1. Åpne bankappen din og se etter godkjenningsforespørselen. 2. Sjekk tilkoblingen din og fullfør eventuelle instruksjoner på verifiseringsskjermen. 3. Gå tilbake til SimFuse og sjekk bestillingsstatusen før du starter en ny betaling. 4. Hvis det første forsøket mislyktes, prøv én gang til med en støttet nettleser eller SimFuse-appen. Hvis en verifiseringsskjerm ikke laster inn, prøv en annen pålitelig tilkobling. Du kan midlertidig koble fra en VPN for å teste, og deretter koble den til igjen. Ikke deaktiver sikkerhetsprogramvare eller del bankgodkjenningskoder med kundestøtte. Hvis banken fortsetter å avvise verifiseringen, kontakt banken eller bruk en annen betalingsmetode som tilbys ved betaling. Se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet" hvis forsøket vises på kontoutskriften din.
Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet
En mislykket betalingsside forteller deg ikke om betalingen faktisk mislyktes. Banken din kan vise en ventende reservasjon, en fullført belastning eller en betaling som venter på oppdatering. Sjekk begge sider 1. Åpne Bestillinger i SimFuse og sjekk kjøps- og leveringsstatus. 2. Sjekk om bankoppføringen er ventende eller gjennomført. 3. Merk deg beløp, valuta og tidspunkt. Ikke betal på nytt mens resultatet er uklart. Ventende reservasjon En reservasjon reserverer penger uten at belastningen nødvendigvis gjennomføres. Avhengig av bestillingen kan den bli trukket senere, kansellert eller utløpe. Banken styrer når en frigjort reservasjon forsvinner fra din tilgjengelige saldo. Gjennomført belastning, men ingen eSIM Kontakt kundestøtte med bestillingsreferanse og betalingsdetaljer. Vi vil sjekke levering og betaling før vi bekrefter om den må fullføres, krever refusjon eller en annen handling. En bankoppføring alene fastslår ikke resultatet. Hvis en refusjon allerede er utstedt, avhenger ankomsten av betalingsmetoden og banken. Ikke send inn en ny kansellering bare for å spørre om fremdriften på refusjonen.
Det er to belastninger på kontoutskriften min
To bankoppføringer kan være separate betalinger, en ventende reservasjon og en gjennomført belastning, eller en betaling og en justering. Sammenlign statusen deres med Bestillinger før du kjøper igjen. Hva du bør sjekke - Er begge oppføringene gjennomført, eller er en fortsatt ventende? - Er det én bestilling eller mer enn én? - Stemmer beløpene og valutaene overens? - Kjøpte du et påfyll eller la du til mer enn én plan? Hvis to gjennomførte belastninger ser ut til å tilhøre ett kjøp, kontakter du kundestøtte slik at vi kan sjekke betalingspostene. Hvis du har lagt inn to bestillinger, fortell oss hvilken eSIM du vil beholde, og unngå å bruke den andre mens vi sjekker om den kan kanselleres. Ulike beløp betyr ikke automatisk at det er en valutakursforskjell. Banken din kan også liste opp gebyrer eller justeringer separat. Send datoer, beløp, valutaer og bestillingsreferanser. Skjul urelaterte transaksjoner og fullstendige kortdetaljer på skjermbilder. Vi vil bekrefte eventuell refusjon etter å ha sjekket postene.
Banken min la til et gebyr for utenlandsk transaksjon
Banken din kan belaste et gebyr for utenlandstransaksjon eller valutaveksling separat fra SimFuse-kjøpet. Sammenlign totalbeløpet ved betaling, kvitteringen og bankoppføringen for å identifisere forskjellen. Før du betaler Sjekk valutaen og det endelige totalbeløpet som vises ved betaling. Å velge kortets valuta kan unngå valutaveksling, men noen banker belaster likevel et gebyr for en utenlandsk forhandler. Banken din setter sine egne satser og gebyrer. Spør banken om eventuelle gebyrer de har lagt til; SimFuse kan ikke reversere et bankpålagt gebyr. Påfyll av lommebok og kryptobetalinger kan ha sine egne gebyrer eller vilkår, så de er ingen garanti for et gebyrfritt kjøp. Hvis beløpet SimFuse belastet avviker fra det avtalte totalbeløpet ved betaling, kontakt kundestøtte med ordreferanse, beløp og valuta. Se "Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet".
Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet
Sjekk valuta og endelig totalbeløp ved betaling før du bekrefter betalingen. Det er dette beløpet du skal sammenligne med SimFuse-bestillingen din, selv om banken din viser det i en annen valuta. Endre visningsvaluta Bruk valutainnstillingen i appen eller på nettstedet før du kjøper, og gå deretter gjennom betalingen på nytt. Å endre en preferanse endrer ikke en eksisterende bestilling eller refusjon. Hvorfor banken din kan vise et annet beløp Banken kan bruke sin egen vekslingskurs og gebyrer når belastningsvalutaen avviker fra kortets valuta. Oppgjør kan også skje etter kjøpsdatoen. Se "Banken min la til et gebyr for utenlandstransaksjon". Be oss om å sjekke Hvis bestillingen din avviker fra totalbeløpet du bekreftet, send kundestøtte ordreferansen og begge beløpene med tilhørende valuta. Skjul fulle kortdetaljer og urelaterte bankoppføringer fra skjermbilder.
Apple Pay eller Google Pay gikk ikke gjennom
Tilgjengeligheten for Apple Pay og Google Pay avhenger av betaling, enhet, nettleser, region og støttet kort. Bruk dem når de tilbys på betalingsskjermen. Hvis betalingen mislykkes 1. Sjekk Bestillinger før du prøver igjen, fordi betalingen kan ha blitt gjennomført selv om betalingen ikke ble oppdatert. 2. Sjekk kortet i enhetens lommebok og eventuelle forespørsler om bankgodkjenning. 3. Sørg for at enheten og nettleseren er oppdatert, og at tilkoblingen din fungerer. 4. Hvis forsøket mislyktes, prøv én gang til eller velg en annen metode som tilbys ved betaling. En direkte kortbetaling og en betaling via enhetens lommebok kan sjekkes forskjellig, så at én lykkes beviser ikke at den andre er defekt. Hvis det vises en belastning uten en fullført bestilling, se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet". Kontakt kundestøtte med feilmeldingen, enhet, nettleser- eller appversjon, og omtrentlig tidspunkt for forsøket. Send aldri passkoden til lommeboken eller kortets sikkerhetskode.
Betalingen min mislykkes stadig: hva du kan prøve videre
Sjekk først Bestillinger og banken din eller betalingsappen. Ikke fortsett å prøve igjen hvis et tidligere forsøk kan ha lykkes. Hvis forsøket mislyktes 1. Les feilmeldingen for betaling og sjekk betalingsdetaljene. 2. Fullfør eventuelle godkjenninger i bankappen din. 3. Sjekk tilgjengelige midler og tillatelser for nettbetaling hos banken din. 4. Prøv en stabil tilkobling og en oppdatert nettleser eller app. 5. Prøv én gang til, eller velg en annen betalingsmåte som vises ved betaling. Saldoen i lommeboken eller en kryptobetaling kan også være underlagt grenser og kontroller. Å endre betalingsmåte er ikke en måte å omgå en kontorestriksjon på. Kontakt kundestøtte Send tidspunktet for forsøket, beløp, valuta og feiltekst. Nevn om du allerede er på reise. Ikke send fullstendige kortnumre, bankgodkjenningskoder eller gjenopprettingsfraser for lommeboken. Hvis et forsøk vises som en belastning, se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet" før du betaler igjen.