Sjekk Mine eSIM-er og Bestillinger i SimFuse-appen før du kjøper igjen. En forsinket e-post betyr ikke nødvendigvis at eSIM-et mangler.
Sjekk kontoen
Bruk kontoen eller innloggingsmetoden du brukte for kjøpet. Hvis du kjøpte i appen før du koblet til en konto, fortsett å bruke den appøkten. Ikke logg ut eller installer appen på nytt for å feilsøke et manglende kjøp.
For et nettstedskjøp under en annen e-postadresse, åpne Innstillinger og bruk Legg til et kjøp fra nettstedet, der det er tilgjengelig. Bekreft adressen fra kvitteringen din. Se "Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser".
Sjekk bestillingsstatusen
Betaling og eSIM-levering er separate trinn. En ventende bestilling eller en bestilling under behandling er ikke et bevis på at leveringen mislyktes. Oppdater bestillingen ved hjelp av en fungerende internettforbindelse.
Hvis eSIM-et fortsatt mangler, åpne brukerstøtte fra den aktuelle bestillingen og beskriv hva som skjedde. Inkluder bestillings-ID-en hvis den ikke allerede er vedlagt. Vi kan sjekke betaling og levering før vi gir råd om neste trinn.
Ikke legg inn samme bestilling igjen mens statusen er uavklart.