Slik kontakter du brukerstøtte, og hva du bør sende oss
I SimFuse-appen, åpne Innstillinger > Hjelp og støtte > Chat med oss, eller bruk støttealternativet som er knyttet til
en bestilling eller eSIM. Du kan også sende e-post til [email protected].
Fortell oss hva som skjedde
For et tilkoblingsproblem, inkluder landet eller byen din, den nøyaktige feilen og hva du allerede har prøvd. For
spørsmål om kjøp eller refusjon, identifiser bestillingen eller eSIM-et du mener, spesielt hvis du har flere.
App-støtte kan inneholde kontekst for konto, bestilling og enhet. Du trenger ikke lime inn alt igjen i din første
melding. Vi vil be om manglende detaljer ved behov. Andre kanaler kan kreve en eierskapssjekk før vi får tilgang til
kontoinformasjon eller gjør endringer.
Captain og menneskelig støtte
Captain er vår AI-assistent. Den kan veilede deg gjennom feilsøking og bruke tilgjengelige kontoverktøy når tilgangen er
bekreftet. Hvis du trenger å snakke med en person, spør i samme samtale slik at historikken holdes samlet.
Del sikkert
Sensurer urelaterte personlige detaljer fra skjermbilder. Send aldri passord, innloggingskoder, fulle kortnumre,
gjenopprettingsfraser for lommebok eller eSIM-QR-koder i et offentlig innlegg.
Nevn hvis du allerede reiser uten data. Svartidene kan variere; hold oppfølginger i samme samtale.
