Appen og telefonen din viser to forskjellige ting: appen vet at planen ble utstedt, mens telefonen din viser profilene den faktisk har lastet ned.
Se på riktig sted
iPhone og iPad: Innstillinger, deretter Mobilnett eller Mobildata. Installerte eSIM-er vises sammen med dine andre abonnementer, og etiketten kan være en generisk i stedet for SimFuse.
Android: Innstillinger, deretter Nettverk og internett, og så SIM-kort. Ordlyden varierer etter produsent.
Sjekk etiketten
En eSIM kan installeres under et navn som ikke betyr noe for deg, for eksempel et operatørnavn eller "Sekundær". Hvis det er et abonnement du ikke kjenner igjen, er det sannsynligvis det. Gi det et nytt navn slik at dette ikke skjer igjen. Se "Gi eSIM-et ditt en etikett slik at du kan skille abonnementene fra hverandre".
Hvis det virkelig ikke er der
Appens "installert"-status kan ligge foran telefonen din hvis installasjonen mislyktes underveis. Prøv å installere på nytt fra appen.
Hvis ny installasjon gir en feil
Det forteller deg hva som skjedde. Se "Denne koden er ikke lenger gyldig" hvis det sier at koden er brukt, eller "Dataplan kan ikke legges til".
Kontakt oss deretter
Med din ICCID, telefonmodell og programvareversjon. Vi kan se om profilen noen gang ble lastet ned, noe som avgjør saken.