Bruk forhåndsvisningen for avbestilling for din spesifikke eSIM i stedet for å avgjøre det kun basert på installasjonsstatus.
Før du ber om avbestilling
- Identifiser eSIM-en du vil avbestille, spesielt hvis en bestilling inneholder flere.
- Sjekk om den ble aktivert eller brukte data.
- Se gjennom avbestillingsalternativet i appen, der det er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke det.
- Les det foreslåtte resultatet og bekreft kun hvis du ønsker den handlingen.
En ubrukt eSIM kan kvalifisere for den automatiske ruten, men tilgjengelighet for avbestilling, betalingsstatus og nettverkskontroller spiller også inn. At en profil er installert betyr ikke i seg selv at den har blitt brukt.
Hvis den ble brukt eller ikke fungerte som den skulle
Forklar problemet til kundestøtte. Aktivering eller databruk kan forhindre automatisk refusjon; det erstatter ikke en gjennomgang av et tjenesteproblem.
Hvis du bare vil ha en oppdatering
Spør om statusen for den eksisterende avbestillingen eller refusjonen. Ikke send inn en ny avbestilling.
Se "Vår refusjonspolicy i enkle trekk" for forskjellen mellom kvalifisering, gjennomgang og fullføring.