Refusjon og kansellering
Når en plan kan refunderes, hvordan du ber om det, og hvor lang tid det tar før pengene er tilbake.
Vår refusjonspolicy i klartekst
Berettigelse for kansellering og refusjon sjekkes for den spesifikke eSIM-en. Ikke slett profilen eller anta at en refusjon er fullført bare fordi du har sendt inn en forespørsel. Automatisk berettigelse Den automatiske sjekken krever at eSIM-en aldri har blitt aktivert, ikke har brukt data, og at betalingsbeløpet er berettiget for refusjon. Å installere profilen alene er ikke det samme som å bruke data, men gjeldende nettverks- og betalingsregistre avgjør resultatet. Noen eSIM-er krever manuell gjennomgang, kan ikke kanselleres automatisk, eller bruken kan ikke sjekkes på det tidspunktet. Et tjenesteproblem etter aktivering kan fortsatt tas opp med kundestøtte for gjennomgang. Før bekreftelse Åpne eSIM-ens kanselleringsalternativ i appen, der det er tilgjengelig, eller spør i den eksisterende supportsamtalen. Gå gjennom den spesifikke eSIM-en, foreslått beløp, konsekvenser og eventuell holde- eller gjennomgangsperiode før du bekrefter. En ventende forespørsel, en godkjent forespørsel som venter på endelige sjekker, og en fullført refusjon er ulike statuser. Bruk statusen som vises for forespørselen din. Hvor pengene går Refusjoner følger betalingsmetoden. Kortbetalinger, lommebokbetalinger og kjøp finansiert av begge kan ha ulike tilbakebetalingsveier. En frigjort kortreservasjon kan forsvinne i stedet for å vises som en egen refusjon. Kundestøtte kan sjekke ruten og statusen for bestillingen din.
Kan jeg få refusjon? En rask sjekk
Bruk forhåndsvisningen for avbestilling for din spesifikke eSIM i stedet for å avgjøre det kun basert på installasjonsstatus. Før du ber om avbestilling - Identifiser eSIM-en du vil avbestille, spesielt hvis en bestilling inneholder flere. - Sjekk om den ble aktivert eller brukte data. - Se gjennom avbestillingsalternativet i appen, der det er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke det. - Les det foreslåtte resultatet og bekreft kun hvis du ønsker den handlingen. En ubrukt eSIM kan kvalifisere for den automatiske ruten, men tilgjengelighet for avbestilling, betalingsstatus og nettverkskontroller spiller også inn. At en profil er installert betyr ikke i seg selv at den har blitt brukt. Hvis den ble brukt eller ikke fungerte som den skulle Forklar problemet til kundestøtte. Aktivering eller databruk kan forhindre automatisk refusjon; det erstatter ikke en gjennomgang av et tjenesteproblem. Hvis du bare vil ha en oppdatering Spør om statusen for den eksisterende avbestillingen eller refusjonen. Ikke send inn en ny avbestilling. Se "Vår refusjonspolicy i enkle trekk" for forskjellen mellom kvalifisering, gjennomgang og fullføring.
Enheten min støtter ikke eSIM
eSIM-støtte avhenger av nøyaktig modell, markedsvariant og operatørlåsstatus. At alternativet for å legge til eSIM mangler, er en grunn til å undersøke nærmere, men ikke nok alene til å identifisere årsaken. Sjekk enheten - Finn modellnummeret i telefonens Om-innstillinger, ikke bare markedsføringsnavnet. - Sjekk produsentens informasjon om eSIM-støtte for den modellen og det markedet. - På iPhone, sjekk Innstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst enhet viser Ingen SIM-restriksjoner. - Hvis enheten er låst, spør operatøren som låste den om opplåsing. SimFuse kan ikke fjerne den låsen. Ikke slett en annen eSIM for å teste kompatibilitet. Hvis installasjonen viser en feil, send nøyaktig ordlyd til kundestøtte. Allerede kjøpt en plan? Åpne forhåndsvisningen for kansellering der den er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke den spesifikke eSIM-en. Inkompatibilitet bekrefter ikke i seg selv en refusjon; nåværende aktivering, bruk, kansellering og betalingsposter må fortsatt sjekkes.
Etter en refusjon: fjern eSIM-et fra telefonen din
Fjern eSIM-et først etter at du har bekreftet at den aktuelle tjenesten er kansellert, og at det ikke gjenstår noen aktiv plan eller brukbart påfyll på profilen. En refusjon for én belastning er ikke et bevis på at hele eSIM-et skal slettes. Før sletting Sammenlign ICCID i SimFuse med linjen på telefonen din. Hvis du venter på bekreftelse fra kundestøtte, erstatning eller refusjon, bør du beholde profilen og slå av linjen om nødvendig. Sletting av en profil utløser ikke en refusjon og kansellerer ikke et abonnement. Reinstallasjon kan kreve en ny aktiveringskode. Se "Slette en eSIM, og når du ikke bør gjøre det". Fjern den bekreftede ubrukte profilen - iPhone: Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata > riktig linje > Slett eSIM. - Pixel og lignende Android-telefoner: Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort > riktig linje > Slett eller Fjern. - Samsung: sjekk Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-behandling for alternativet for å fjerne eSIM. Menyvalgene varierer fra enhet til enhet. Deretter velger du en fungerende mobildata-linje og sjekker roaming-kostnadene før du bruker den i utlandet.