Bestillinger og levering
Finn eSIM-et ditt etter kjøp, manglende bekreftelses-e-poster og bestillinger som ennå ikke har ankommet.
Jeg betalte, men fikk ikke noe eSIM
Sjekk Mine eSIM-er og Bestillinger i SimFuse-appen før du kjøper igjen. En forsinket e-post betyr ikke nødvendigvis at eSIM-et mangler. Sjekk kontoen Bruk kontoen eller innloggingsmetoden du brukte for kjøpet. Hvis du kjøpte i appen før du koblet til en konto, fortsett å bruke den appøkten. Ikke logg ut eller installer appen på nytt for å feilsøke et manglende kjøp. For et nettstedskjøp under en annen e-postadresse, åpne Innstillinger og bruk Legg til et kjøp fra nettstedet, der det er tilgjengelig. Bekreft adressen fra kvitteringen din. Se "Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser". Sjekk bestillingsstatusen Betaling og eSIM-levering er separate trinn. En ventende bestilling eller en bestilling under behandling er ikke et bevis på at leveringen mislyktes. Oppdater bestillingen ved hjelp av en fungerende internettforbindelse. Hvis eSIM-et fortsatt mangler, åpne brukerstøtte fra den aktuelle bestillingen og beskriv hva som skjedde. Inkluder bestillings-ID-en hvis den ikke allerede er vedlagt. Vi kan sjekke betaling og levering før vi gir råd om neste trinn. Ikke legg inn samme bestilling igjen mens statusen er uavklart.
Bekreftelses-e-posten for bestillingen min kom aldri
Hvis eSIM-et ditt vises i appen, kan du åpne installeringsinstruksjonene uten å vente på en e-post. Se "Finn QR-koden og aktiveringsdetaljene dine igjen". Sjekk postboksen som ble brukt for kjøpet 1. Søk i alle mapper etter SimFuse, inkludert søppelpost og kampanjer. 2. Sjekk kvitteringen eller kontoen for e-postadressen som ble brukt. Et gjestekjøp i appen har kanskje ikke en e-postadresse tilknyttet ennå. 3. Hvis du brukte Logg inn med Apple, sjekk at videresending av e-post for den skjulte adressen er aktivert. 4. For en jobbadresse, sjekk om e-postsystemet ditt har satt meldingen i karantene. Ikke opprett en ny konto eller kjøp igjen bare for å motta en e-post. Fortsatt ikke mottatt? Kontakt kundestøtte fra appen og identifiser bestillingen. Vi kan sjekke leveringen og om e-posten kan sendes på nytt. Installasjons-e-poster inneholder tilgangsdetaljer, så å sende dem til en annen adresse kan kreve en eierskapskontroll.
Finn QR-koden og aktiveringsdetaljene dine igjen
Åpne Mine eSIM-er, velg eSIM-et og åpne installeringsinstruksjonene. Du kan også sjekke den relevante bestillingen på nettsiden eller i installasjons-e-posten. QR-kode eller manuell oppføring Bruk installeringsmetoden som tilbys for enheten din. Hvis manuelle detaljer er tilgjengelige, kopier SM-DP+-adressen og aktiveringskoden nøyaktig inn i telefonens "Legg til eSIM"-prosess. Skriv bare inn en bekreftelseskode hvis en slik er oppgitt. Hvis QR-koden er på den samme telefonen, bruk direkte installasjon, et støttet bilde-/QR-alternativ, manuell oppføring, eller vis koden på en annen enhet. Før du installerer på nytt Sjekk telefonens SIM-innstillinger først. Hvis profilen allerede er installert, aktiver den linjen i stedet for å skanne på nytt. Å åpne en QR-kode på nytt gjør den ikke gjenbrukbar eller forlenger gyldigheten. Se "Denne koden er ikke lenger gyldig". Hold QR-koden og aktiveringsdetaljene private. Ikke del dem i skjermbilder eller med noen som ikke skal installere eSIM-et.
Hvor finner jeg bestillings-ID-en min?
Åpne Bestillinger i appen eller på nettstedet og velg kjøpet. Se etter bestillingsreferansen. Den kan også vises i bekreftelses- eller kvitterings-e-posten din. Be om hjelp Å starte kundestøtte fra bestillingen kan legge ved konteksten. Kopier referansen hvis kundestøtte ber om den, spesielt når du diskuterer mer enn ett kjøp. Hvis du ikke finner bestillings-ID-en, fortell oss reisemålet, omtrentlig kjøpstidspunkt og innloggingsmetoden eller kvitterings-e-posten du brukte. Vi kan trenge å bekrefte eierskap før vi deler kontodetaljer. Ved et betalingsproblem kan kundestøtte be om beløp, valuta og de fire siste sifrene på kortet, eller en kryptotransaksjons-hash. Send aldri et fullstendig kortnummer, kortets sikkerhetskode, passord eller gjenopprettingsfrase for lommebok.
Bestillingshistorikk og kvitteringer
Åpne Bestillinger i appen eller på nettstedet og velg et kjøp for å se status og detaljer. Å slette en eSIM fra telefonen din kansellerer ikke bestillingen. Et påfyll er et eget kjøp selv om det legger til tjeneste på en eksisterende eSIM. Sjekk dens egen bestilling når du sporer en belastning. Kvitteringer Betalte, leverte bestillinger kan ha en nedlastbar kvittering. En ubetalt bestilling, en ikke-fanget betalingsreservasjon eller en gratis bestilling har kanskje ikke det. Se "Få en faktura eller kvittering". Et kjøp mangler Sjekk at du bruker samme konto som ved kjøpet. For en nettkvittering under en annen e-post, bruk Legg til et kjøp fra nettstedet i appens Innstillinger der det er tilgjengelig. En bestilling er ukjent Kontakt kundestøtte og sikre innloggingsmetoden du bruker, for eksempel e-posten din, Apple- eller Google-kontoen din. Hvis en kortbelastning kan være uautorisert, kontakt banken din også. Ikke del innloggingskoder i en kundestøttemelding.