To linjer på en kontoutskrift betyr vanligvis én betaling og én reservasjon, ikke to betalinger.
Sjekk dette først
Se om hver linje er ventende eller gjennomført, og sammenlign med bestillingene dine i appen.
- Én gjennomført belastning, én ventende linje, én bestilling. Den ventende linjen er et mislykket forsøk som ble reservert og vil forsvinne av seg selv. Se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet".
- To gjennomførte belastninger, én bestilling. Kontakt oss. Vi gir refusjon for den ene.
- To gjennomførte belastninger, to bestillinger. Begge gikk gjennom. Dette skjer når en betaling ser ut til å mislykkes og prøves igjen. Hvis du bare trenger én plan, gir vi refusjon for den andre. Det hjelper hvis eSIM-et fra den du ikke ønsker ikke har blitt installert.
Beløp som ikke stemmer helt
Hvis de to beløpene avviker litt og du betalte i en annen valuta enn din egen, er forskjellen bankens konvertering og ikke et nytt kjøp. Se "Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet".
Hva du skal sende oss
Dato og beløp for hver linje, om hver av dem er ventende eller gjennomført, og de fire siste sifrene på kortet. Det er nok for at vi kan matche dem med bestillinger og gi refusjon for den riktige.