Nesten alle tilfeller av "ikke mottatt eSIM" skyldes én av tre ting, og de to første kan du fikse selv på et minutt.

## 1. Sjekk appen først, ikke innboksen

eSIM-et ditt leveres til SimFuse-kontoen din, ikke bare via e-post. Åpne appen, logg inn med samme adresse som du brukte ved betaling, og se under eSIM-ene dine. Hvis det er der, er det bare e-posten som er forsinket. Installer det direkte fra appen.

## 2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto

Hvis du gikk til betaling som gjest, eller logget inn med Apple og brukte en skjult e-postadresse, kan bestillingen ligge under en annen adresse enn den du leter i. Se "[Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser](https://simfuse.app/no/help/articles/account-apple-hidden-email-no)".

## 3. Hvis det virkelig ikke er der

Betaling og klargjøring er separate trinn. En betaling kan gå gjennom mens eSIM-et ennå utstedes, noe som vanligvis løser seg av seg selv i løpet av noen minutter.

Hvis det har gått lengre tid enn dette, kontakt oss med:

- e-postadressen du brukte ved betaling
- bestillings-ID-en din, hvis du har den
- reisemål og plan du kjøpte

Vi kan se bestillingen på vår side og enten fullføre utstedelsen av eSIM-et eller gi refusjon for det. Du trenger ikke å kjøpe et nytt, og vennligst ikke gjør det, fordi det skaper en duplikat som vi da må nøste opp i.