Berettigelse for kansellering og refusjon sjekkes for den spesifikke eSIM-en. **Ikke slett profilen eller anta at en refusjon er fullført bare fordi du har sendt inn en forespørsel.**

## Automatisk berettigelse

Den automatiske sjekken krever at eSIM-en aldri har blitt aktivert, ikke har brukt data, og at betalingsbeløpet er berettiget for refusjon. Å installere profilen alene er ikke det samme som å bruke data, men gjeldende nettverks- og betalingsregistre avgjør resultatet.

Noen eSIM-er krever manuell gjennomgang, kan ikke kanselleres automatisk, eller bruken kan ikke sjekkes på det tidspunktet. Et tjenesteproblem etter aktivering kan fortsatt tas opp med kundestøtte for gjennomgang.

## Før bekreftelse

Åpne eSIM-ens kanselleringsalternativ i appen, der det er tilgjengelig, eller spør i den eksisterende supportsamtalen. Gå gjennom den spesifikke eSIM-en, foreslått beløp, konsekvenser og eventuell holde- eller gjennomgangsperiode før du bekrefter.

En ventende forespørsel, en godkjent forespørsel som venter på endelige sjekker, og en fullført refusjon er ulike statuser. Bruk statusen som vises for forespørselen din.

## Hvor pengene går

Refusjoner følger betalingsmetoden. Kortbetalinger, lommebokbetalinger og kjøp finansiert av begge kan ha ulike tilbakebetalingsveier. En frigjort kortreservasjon kan forsvinne i stedet for å vises som en egen refusjon. Kundestøtte kan sjekke ruten og statusen for bestillingen din.