En aktiveringskode kan normalt kun bruges én gang. Når profilen er blevet downloadet til en telefon, er koden brugt, selvom profilen senere blev slettet.
Er den allerede installeret?
Tjek din telefons mobilnetværksindstillinger for en SimFuse-linje. Hvis den er der, har koden gjort sit job, og du behøver ikke at installere noget. Gå til "Mit eSIM virker ikke: start her".
Har du scannet den på en anden enhed?
En kode, der er scannet på en tablet, en gammel telefon eller af en person, du har videresendt den til, er brugt. Kun én enhed modtager profilen.
Har du slettet dit eSIM?
Sletning fjerner profilen og returnerer ikke koden til en ubrugt tilstand. Derfor bør sletning af et eSIM gøres med omtanke. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår du ikke bør".
Har du forsøgt at installere det to gange?
Et mislykket første forsøg kan stadig have forbrugt koden, hvilket er den frustrerende version af denne fejl.
Hvad du skal gøre
Kontakt os med dit ordrenummer og din ICCID, og fortæl os, om planen nogensinde har været forbundet. Hvis planen ikke er blevet brugt, kan vi se på at udstede en ny i stedet for at efterlade dig med en kode, der ikke kan indløses. Se "Få en erstatning for et defekt eSIM".
Er det ikke denne fejl?
Hvis teksten i stedet er "Mobilplan kan ikke tilføjes", er årsagen normalt en anden. Se den pågældende artikel.