Denne fejl kan betyde, at aktiveringskoden er blevet brugt, er udløbet eller ikke kan accepteres i øjeblikket. Det beviser ikke, at din plan er blevet installeret eller taget i brug.
Tjek for en eksisterende profil
Kig i din telefons SIM-indstillinger. Linjen kan have et operatørnavn eller en generisk etiket i stedet for SimFuse. Sammenlign dens ICCID med appen, hvis det er muligt.
Hvis den allerede er installeret, så lad være med at scanne videre. Følg "Min eSIM virker ikke: start her".
Hvis du brugte en anden telefon eller slettede profilen
Fortæl support, hvad der skete. Mange eSIM-koder til rejser kan ikke installere en profil nummer to, og sletning af en profil nulstiller ikke dens kode. Overførsel eller udskiftning kræver, at den specifikke eSIM tjekkes.
Bed support om at tjekke
Send ordrenummeret, den præcise fejlmeddelelse og oplysninger om, hvorvidt nogen enhed fuldførte installationen. Vi kan tjekke de tilgængelige gendannelsesmuligheder, før du køber igen. Behold profilen, hvis den stadig er der, og undlad at dele dens QR-kode eller aktiveringsoplysninger offentligt.