Sådan kontakter du support, og hvad du skal sende os
I SimFuse-appen skal du åbne Indstillinger > Hjælp og support > Chat med os eller bruge supportmuligheden, der er
knyttet til en ordre eller et eSIM. Du kan også sende en e-mail til [email protected].
Fortæl os, hvad der skete
Ved et forbindelsesproblem skal du inkludere dit land eller din by, den nøjagtige fejl, og hvad du allerede har prøvet.
Ved spørgsmål om køb eller refusion skal du identificere den ordre eller det eSIM, du henviser til, især hvis du har
flere.
Support i appen kan indeholde kontekst for konto, ordre og enhed. Du behøver ikke at indsætte alt igen i din første
besked. Vi vil bede om manglende detaljer, når det er nødvendigt. Andre kanaler kan kræve en ejerskabskontrol, før vi
får adgang til kontooplysninger eller foretager ændringer.
Captain og menneskelig support
Captain er vores AI-assistent. Den kan vejlede i fejlfinding og bruge tilgængelige kontoværktøjer, når adgangen er
verificeret. Hvis du har brug for at tale med en person, så spørg i den samme samtale, så historikken forbliver samlet.
Del sikkert
Skjul ikke-relaterede personlige oplysninger på skærmbilleder. Send aldrig adgangskoder, log ind-koder, fulde kortnumre,
wallet-genopretningsfraser eller eSIM QR-koder i et offentligt opslag.
Nævn det, hvis du allerede rejser uden data. Svartiderne kan variere; hold opfølgninger i den samme samtale.
