Ordrer og levering
Find din eSIM efter købet, manglende bekræftelses-e-mails og ordrer, der endnu ikke er ankommet.
Jeg har betalt, men ingen eSIM er ankommet
Tjek Mine eSIM'er og Ordrer i SimFuse-appen, før du køber igen. En forsinket e-mail betyder ikke nødvendigvis, at eSIM'et mangler. Tjek kontoen Brug den konto eller log ind-metode, du brugte til købet. Hvis du købte i appen, før du tilknyttede en konto, skal du fortsætte med at bruge den app-session. Log ikke ud og geninstaller ikke appen for at fejlfinde et manglende køb. For et køb på webstedet under en anden e-mail skal du åbne Indstillinger og bruge Tilføj et køb fra webstedet, hvor det er tilgængeligt. Bekræft adressen fra din kvittering. Se "Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser". Tjek ordrestatus Betaling og eSIM-levering er separate trin. En afventende ordre eller en ordre under behandling er ikke bevis på, at leveringen er mislykkedes. Opdater ordren ved hjælp af en fungerende internetforbindelse. Hvis eSIM'et stadig mangler, skal du åbne support fra den relevante ordre og beskrive, hvad der skete. Inkluder ordre-ID'et, hvis det ikke allerede er vedhæftet. Vi kan tjekke betaling og levering, før vi rådgiver om næste trin. Afgiv ikke den samme ordre igen, mens dens status er uafklaret.
Min ordrebekræftelse på e-mail er aldrig ankommet
Hvis din eSIM vises i appen, kan du åbne installationsvejledningen uden at vente på en e-mail. Se "Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen". Tjek den postkasse, der blev brugt til købet 1. Søg i alle mapper efter SimFuse, inklusive spam og kampagner. 2. Tjek kvitteringen eller kontoen for den anvendte e-mailadresse. Et gæstekøb i appen har muligvis ikke en e-mailadresse tilknyttet endnu. 3. Hvis du brugte Log ind med Apple, skal du tjekke, at videresendelse af mail for den skjulte adresse er aktiveret. 4. For en arbejdsadresse, tjek om dit mailsystem har sat beskeden i karantæne. Opret ikke en ny konto eller køb igen bare for at modtage en e-mail. Mangler den stadig? Kontakt support fra appen og identificer ordren. Vi kan tjekke leveringen og om e-mailen kan sendes igen. Installations-e-mails indeholder adgangsoplysninger, så hvis de sendes til en anden adresse, kan det kræve en ejerskabskontrol.
Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen
Åbn Mine eSIM'er, vælg eSIM'et og åbn dets installationsvejledning. Du kan også tjekke den relevante ordre på hjemmesiden eller i installations-e-mailen. QR-kode eller manuel indtastning Brug den installationsmetode, der tilbydes til din enhed. Hvis manuelle oplysninger er tilgængelige, skal du kopiere SM-DP+-adressen og aktiveringskoden præcist ind i telefonens flow for tilføjelse af eSIM. Indtast kun en bekræftelseskode, hvis en sådan medfølger. Hvis QR-koden er på den samme telefon, skal du bruge direkte installation, en understøttet billed-/QR-mulighed, manuel indtastning eller vise koden på en anden enhed. Før du installerer igen Tjek først din telefons SIM-indstillinger. Hvis profilen allerede er installeret, skal du aktivere den linje i stedet for at scanne igen. Genåbning af en QR-kode gør den ikke genanvendelig eller forlænger dens gyldighed. Se "Denne kode er ikke længere gyldig". Hold QR-koden og aktiveringsoplysningerne private. Del dem ikke i skærmbilleder eller med nogen, der ikke bør installere eSIM'et.
Hvor finder jeg mit ordre-ID?
Åbn Ordrer i appen eller på hjemmesiden og vælg købet. Kig efter ordrereferencen. Den kan også fremgå af din bekræftelses- eller kvitteringse-mail. Bed om hjælp Hvis du starter support fra ordren, vedhæftes dens kontekst. Kopiér referencen, hvis supporten beder om den, især når du diskuterer mere end ét køb. Hvis du ikke kan finde ordre-ID'et, så fortæl os destinationen, det omtrentlige købstidspunkt og den log ind-metode eller kvitteringse-mail, du brugte. Vi skal muligvis bekræfte ejerskab, før vi deler kontooplysninger. Ved et betalingsproblem kan supporten bede om beløb, valuta og de sidste fire cifre på kortet eller en krypto-transaktionshash. Send aldrig et fuldt kortnummer, kortsikkerhedskode, adgangskode eller wallet-gendannelsessætning.
Din ordrehistorik og kvitteringer
Åbn Ordrer i appen eller på hjemmesiden og vælg et køb for at se dets status og detaljer. Sletning af et eSIM fra din telefon annullerer ikke dets ordre. En Optankning er et separat køb, selv når det tilføjer tjeneste til et eksisterende eSIM. Tjek dens egen ordre, når du sporer en opkrævning. Kvitteringer Betalte, leverede ordrer kan have en kvittering, der kan downloades. En ubetalt ordre, en ikke-opkrævet betalingsreservation eller en gratis ordre har muligvis ikke en. Se "Få en faktura eller kvittering". Et køb mangler Tjek, at du bruger den samme konto som ved købet. For en webstedskvittering under en anden e-mail skal du bruge Tilføj et køb fra webstedet i appens Indstillinger, hvor det er tilgængeligt. En ordre er ukendt Kontakt support og sikr den log ind-metode, du bruger, såsom din e-mail, Apple- eller Google-konto. Hvis en kortopkrævning kan være uautoriseret, skal du også kontakte din bank. Del ikke log ind-koder i en supportbesked.