Refusioner og annulleringer
Hvornår en plan kan refunderes, hvordan du anmoder om det, og hvor lang tid det tager at få pengene tilbage.
Vores refusionspolitik i klare vendinger
Annullerings- og refusionsberettigelse kontrolleres for den specifikke eSIM. Slet ikke profilen eller antag, at en refusion er gennemført, bare fordi du har indsendt en anmodning. Automatisk berettigelse Den automatiske kontrol kræver, at eSIM'et aldrig er blevet aktiveret, ikke har brugt data, og at betalingsbeløbet er berettiget til at blive returneret. At installere profilen alene er ikke det samme som at bruge data, men de aktuelle netværks- og betalingsposter afgør resultatet. Nogle eSIM'er kræver manuel gennemgang, kan ikke annulleres automatisk, eller deres forbrug kan ikke kontrolleres på det pågældende tidspunkt. Et serviceproblem efter aktivering kan stadig rapporteres til supporten til gennemgang. Før bekræftelse Åbn eSIM'ets annulleringsmulighed i appen, hvor det er tilgængeligt, eller spørg i den eksisterende supportsamtale. Gennemgå den specifikke eSIM, det foreslåede beløb, konsekvenserne og eventuelle tilbageholdelses- eller gennemgangsperioder, før du bekræfter. En afventende anmodning, en godkendt anmodning, der afventer endelige kontroller, og en gennemført refusion er forskellige statusser. Brug den status, der vises for din anmodning. Hvor pengene sendes hen Tilbagebetalinger følger betalingens finansieringsmetode. Kortbetalinger, wallet-betalinger og køb finansieret af begge kan have forskellige tilbagebetalingsveje. En frigivet kortreservation kan forsvinde i stedet for at vises som en separat refusion. Supporten kan tjekke ruten og status for din ordre.
Kan jeg få refusion? Et hurtigt tjek
Brug annulleringsforhåndsvisningen for dit præcise eSIM i stedet for udelukkende at basere din beslutning på installationsstatus. Før du anmoder om annullering - Identificer det eSIM, du vil annullere, især hvis en ordre indeholder flere. - Tjek, om det er blevet aktiveret eller har brugt data. - Gennemgå annulleringsmuligheden i appen, hvor den er tilgængelig, eller bed support om at tjekke den. - Læs det foreslåede resultat, og bekræft kun, hvis du ønsker denne handling. Et ubrugt eSIM kan kvalificere sig til den automatiske rute, men tilgængelighed af annullering, betalingsstatus og netværkstjek spiller også ind. At en profil er installeret, betyder ikke i sig selv, at den er blevet brugt. Hvis det blev brugt eller ikke fungerede korrekt Forklar problemet til support. Aktivering eller dataforbrug kan forhindre en automatisk refusion; det erstatter ikke en gennemgang af et serviceproblem. Hvis du kun ønsker en opdatering Spørg til status for den eksisterende annullering eller refusion. Indsend ikke endnu en annullering. Se "Vores refusionspolitik i klare vendinger" for forskellen på kvalifikation, gennemgang og fuldførelse.
Min enhed understøtter ikke eSIM
eSIM-understøttelse afhænger af den nøjagtige model, markedsvariant og status for operatørlås. En manglende mulighed for at tilføje eSIM er en grund til at undersøge nærmere, men ikke nok i sig selv til at identificere årsagen. Tjek enheden - Find modelnummeret i telefonens Om-indstillinger, ikke kun dens marketingnavn. - Tjek producentens oplysninger om eSIM-understøttelse for den pågældende model og marked. - På iPhone, tjek Indstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En oplåst enhed viser Ingen SIM-begrænsninger. - Hvis enheden er låst, skal du spørge den operatør, der har låst den, om oplåsning. SimFuse kan ikke fjerne denne lås. Slet ikke en anden eSIM for at teste kompatibiliteten. Hvis installationen viser en fejl, skal du sende den nøjagtige ordlyd til supporten. Allerede købt en plan? Åbn forhåndsvisningen af annullering, hvor det er tilgængeligt, eller bed support om at tjekke den specifikke eSIM. Inkompatibilitet bekræfter ikke i sig selv en refusion; nuværende aktiverings-, brugs-, annullerings- og betalingsposter skal stadig tjekkes.
Efter en refusion: fjern eSIM'et fra din telefon
Fjern kun eSIM'et, efter at du har bekræftet, at den relevante tjeneste er blevet annulleret, og at der ikke er nogen aktiv plan eller brugbar optankning tilbage på den profil. En refusion af én opkrævning er ikke bevis på, at hele eSIM'et skal slettes. Før sletning Match ICCID i SimFuse med linjen på din telefon. Hvis du venter på support, udskiftning eller bekræftelse af refusion, skal du beholde profilen og slå linjen fra, hvis det er nødvendigt. Sletning af en profil anmoder ikke om en refusion eller annullerer et abonnement. Geninstallation kan kræve en ny aktiveringskode. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår man ikke skal". Fjern den bekræftede ubrugte profil - iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata > den korrekte linje > Slet eSIM. - Pixel og lignende Android-telefoner: Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort > den korrekte linje > Slet eller Fjern. - Samsung: tjek Indstillinger > Forbindelser > SIM-administrator for muligheden for at fjerne eSIM. Etiketter varierer afhængigt af enheden. Vælg derefter en fungerende mobildata-linje, og tjek dens roamingomkostninger, før du bruger den i udlandet.