Når noget ikke virker
Installationsfejl, ingen forbindelse, langsom data og de nøjagtige fejlmeddelelser, din telefon viser.
Min eSIM virker ikke: start her
Lad din eSIM forblive installeret, mens du udfører disse tjek. Sletning kan gøre det sværere at gendanne den. Tjek Plan og Destination Åbn din eSIM i SimFuse. Bekræft, at den dækker dit nuværende land, har tilgængelig data og ikke er udløbet. Hvis du ikke er inden for dens Dækning, opretter den muligvis ikke forbindelse endnu. Tjek telefonen 1. Aktiver den korrekte eSIM-linje. Match dens ICCID, hvis etiketten er uklar. 2. Vælg den til mobildata. Se "Vælg det rigtige SIM til mobildata". 3. Aktiver Data-Roaming for SimFuse-linjen som anvist. Se "Slå Roaming til for din SimFuse eSIM". 4. Hvis den viser et netværk, men intet indlæses, skal du tjekke de nøjagtige APN-instruktioner. Se "Tjek APN for din eSIM". 5. Slå kortvarigt flytilstand til og fra, eller genstart, og test derefter en lille webside med Wi-Fi slået fra. Hvis der ikke er noget signal, se "Ingen tjeneste eller forbundet til det forkerte netværk". For en langsom forbindelse, se "Min forbindelse er meget langsom". Stadig problemer? Åbn support fra din eSIM. Fortæl os dit land eller din by, den nøjagtige fejl, og hvad du har prøvet. Gentag ikke trin, der allerede er mislykkedes, uden at forklare resultatet.
"Mobilplan kan ikke tilføjes"
En installationsfejl kan skyldes en operatørlås, enhedskompatibilitet, et forbindelsesproblem eller en aktiveringskode. Selve formuleringen beviser ikke, hvilken af disse der er tale om. Tjek disse først 1. Kig i telefonens SIM-indstillinger for at se, om eSIM'et allerede er installeret. 2. Bekræft, at den nøjagtige model og markedsvariant understøtter eSIM. 3. På iPhone skal du gå til Indstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst telefon viser Ingen SIM-begrænsninger. Kun den relevante operatør kan fjerne sin lås. 4. Brug en stabil internetforbindelse. Prøv om nødvendigt et andet pålideligt Wi-Fi-netværk, eller afbryd midlertidigt en VPN-forbindelse. 5. Tjek for en systemopdatering, når du har en passende forbindelse og nok batteri. Hvis telefonen melder om, at profilgrænsen er nået, skal du ikke slette et fungerende eller genanvendeligt eSIM uden at tjekke det først. Hvis koden er blevet brugt før, se "Denne kode er ikke længere gyldig". Send ellers support den nøjagtige fejlmeddelelse, enhedsmodel og softwareversion. Hold QR-koder og aktiveringsoplysninger ude af offentlige skærmbilleder.
"Denne kode er ikke længere gyldig"
Denne fejl kan betyde, at aktiveringskoden er blevet brugt, er udløbet eller ikke kan accepteres i øjeblikket. Det beviser ikke, at din plan er blevet installeret eller taget i brug. Tjek for en eksisterende profil Kig i din telefons SIM-indstillinger. Linjen kan have et operatørnavn eller en generisk etiket i stedet for SimFuse. Sammenlign dens ICCID med appen, hvis det er muligt. Hvis den allerede er installeret, så lad være med at scanne videre. Følg "Min eSIM virker ikke: start her". Hvis du brugte en anden telefon eller slettede profilen Fortæl support, hvad der skete. Mange eSIM-koder til rejser kan ikke installere en profil nummer to, og sletning af en profil nulstiller ikke dens kode. Overførsel eller udskiftning kræver, at den specifikke eSIM tjekkes. Bed support om at tjekke Send ordrenummeret, den præcise fejlmeddelelse og oplysninger om, hvorvidt nogen enhed fuldførte installationen. Vi kan tjekke de tilgængelige gendannelsesmuligheder, før du køber igen. Behold profilen, hvis den stadig er der, og undlad at dele dens QR-kode eller aktiveringsoplysninger offentligt.
"Kan ikke aktivere eSIM" på iPhone
Tjek først, om eSIM'et vises i din telefons SIM-indstillinger. En aktiveringsfejl fortæller ikke altid, hvor langt installationen nåede. Hvis profilen er til stede Bekræft, at linjen er aktiveret, og at du er inden for planens dækning. Et rejse-eSIM kan vente på et kompatibelt netværk, indtil du ankommer. Tjek den valgte mobildata-linje, data-roaming, planens status og gyldighed på din destination. Se "Mit eSIM virker ikke: start her". Prøv at slå flytilstand til og fra kortvarigt, eller genstart enheden, og test derefter igen. Hvis installationen ikke er fuldført, skal du bruge en stabil internetforbindelse og følge enhedens instruktioner på skærmen. Hvis det stadig mislykkes Send support den præcise fejlmeddelelse, telefonmodel, iOS-version, det aktuelle land, og om profilen er synlig. Tjek for en iOS-opdatering, hvis det er praktisk muligt. Slet ikke eSIM'et for at genstarte aktiveringen. At beholde profilen giver support flere muligheder for fejlsøgning og gendannelse. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det".
"Kan ikke fuldføre ændring af mobilplan"
Kontrollér, om ændringen trådte i kraft, før du prøver igen. Åbn Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata, og tjek den valgte linje. Hvis du var i gang med at installere Kontrollér, om der er en ny profil. Brug en stabil forbindelse, og følg "Dataplan kan ikke tilføjes", hvis profilen mangler. Undlad at scanne en kode gentagne gange, hvis den muligvis allerede er installeret. Hvis du var i gang med at skifte datalinje Vælg den ønskede linje under Mobilnetværk eller Mobildata. Se "Vælg det rigtige SIM-kort til mobildata". Ændr én indstilling ad gangen, så du kan se, hvilken handling der mislykkes. Genstart telefonen, og tjek for en tilgængelig iOS-opdatering, hvis fejlen fortsætter. Prøv en anden pålidelig forbindelse, hvis installation er involveret. Kontakt support med den præcise handling, fejl, telefonmodel og iOS-version. Behold eksisterende profiler installeret, mens problemet undersøges.
"PDP-godkendelsesfejl"
Denne fejl betyder, at telefonen ikke kunne oprette en mobildatasession. Mulige årsager inkluderer APN, Roaming-indstillinger, status for din Plan eller netværkets accept af forbindelsen. Tjek i denne rækkefølge 1. Bekræft, at SimFuse-linjen er valgt til mobildata, og at Data Roaming er aktiveret som anvist. 2. Tjek Dækning, resterende data og Gyldighed i appen. 3. Sammenlign APN med vejledningen for netop denne eSIM. Slet den ikke, kopier ikke APN for en anden Plan eller gæt en værdi. Se "Tjek APN for din eSIM". 4. Efter en bekræftet ændring af indstillingerne, skal du slå flytilstand til og fra eller genstarte og teste igen. 5. Hvis din Plan understøtter et andet lokalt netværk, skal du følge "Ingen service eller forbundet til det forkerte netværk". Hvis den krævede APN mangler i vejledningen, eller feltet ikke kan redigeres, skal du kontakte supporten. Send det aktuelle land, fejlen, enheden og den APN-værdi, du har forsøgt. Nulstil ikke alle netværksindstillinger som første skridt.
Hænger fast i "Aktiverer"
Et eSIM til rejser kan forblive på Aktiverer, mens det venter på et understøttet netværk. Før du foretager fejlfinding, skal du kontrollere, om du er nået frem til et land, der er dækket af din plan. Før ankomst Hvis profilen er synlig i SIM-indstillingerne, men du befinder dig uden for dens dækning, kan det være nødvendigt at vente til ankomsten. Tjek planens aktiveringsinstruktioner og tidsfrist. Antag ikke, at installationen altid starter gyldigheden, eller at den aldrig gør det. På destinationen Brug en fungerende forbindelse til at tjekke ordren og planen. Aktiver linjen, vælg den til mobildata, og tjek Roaming. Slå flytilstand kortvarigt til og fra, eller genstart, og giv derefter tid til netværksregistrering. Hvis selve installationen er ufuldstændig, kan du prøve en stabil og pålidelig Wi-Fi-forbindelse. Venter du stadig? Kontakt support med dit land, omtrentlige starttidspunkt, telefonmodel og om profilen vises i SIM-indstillingerne. Der er ikke én enkelt aktiveringsfrist for alle planer. Slet ikke profilen for at starte forfra. Sletning annullerer ikke købet eller udløser refusion, og det kan kræve en ny aktiveringskode.
QR-koden kan ikke scannes
Hvis kameraet ikke kan læse koden, skal du forstørre den, forbedre belysningen og undgå genskin. Brug telefonens flow til at tilføje eSIM, og sørg for, at hele QR-mønsteret er synligt. Koden på samme telefon Brug knappen til direkte installation eller den understøttede QR-/billedindstilling, som din enhed tilbyder, vis koden på en anden skærm, eller vælg manuel indtastning, hvis installationsoplysningerne er tilgængelige. Ved manuel indtastning skal du kopiere SM-DP+-adressen og aktiveringskoden præcist. Indtast kun en bekræftelseskode, hvis der er angivet en. Se "Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen". Koden scannes, men installationen fejler Det er et andet problem. Tjek, om profilen allerede vises i SIM-indstillingerne, og se derefter "Mobilplan kan ikke tilføjes" eller "Denne kode er ikke længere gyldig" for den fejl, du modtog. Undlad at scanne en kode på en anden telefon som en test. Hold koden privat, og undlad at dele den i et offentligt skærmbillede.
Appen siger installeret, men jeg kan ikke finde linjen
Appens rapporterede tilstand og de profiler, der er synlige på din telefon, kan variere. Tjek telefonen, før du forsøger en ny installation. Find linjen - iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata. - Pixel og lignende Android-telefoner: Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort. - Samsung: Indstillinger > Forbindelser > SIM-kort-administrator. En linje kan have et operatørnavn eller en generisk etikette. Antag ikke, at en ukendt linje er SimFuse; sammenlign dens ICCID med appen. Se "Find dit ICCID eller EID". Ingen matchende profil Tjek, om eSIM'et blev installeret på en anden enhed eller slettet tidligere. Noter eventuelle installationsfejl, og kontakt support, før du scanner koden gentagne gange. En rapporteret installeret tilstand garanterer ikke, at linjen er aktiveret eller valgt til data. Hvis du finder profilen, skal du følge "Min eSIM virker ikke: start her". Behold eventuelle eksisterende profiler, mens support undersøger, hvad der er sket.
Ingen dækning eller forbundet til det forkerte netværk
Tjek først, at din destination er dækket, at eSIM'et er aktiveret, og at din Plan ikke er udløbet. Se "Min eSIM virker ikke: start her". Start med automatisk valg Flyt til et sted med bedre signal, slå flytilstand kort fra og til, og lad telefonen registrere sig. Et synligt netværksnavn garanterer ikke, at mobildata virker. Prøv et understøttet netværk manuelt Vælg kun netværk, der er angivet for din Plan, eller som er bekræftet af supporten. - iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata > SimFuse-linjen > Netværksvalg. - Android: Kig under det valgte SIM-korts indstillinger for mobilnetværk eller netværksoperatør. Navnene varierer afhængigt af producenten. Slå automatisk valg fra, vent på scanningen, og prøv et understøttet netværk. Hvis du ikke ved, hvilke netværk der er berettigede, så spørg supporten i stedet for at gennemgå hvert netværk på listen. Gendan automatisk valg, hvis manuelt valg mislykkes, eller når du bevæger dig til et område med anden Dækning, medmindre supporten instruerer dig i andet. Hvis ingen netværk registreres, så send supporten dit land eller din by, de afprøvede netværksnavne, enhedsmodel og den præcise fejlmeddelelse.
Min forbindelse er meget langsom
Tjek, om alle apps er langsomme, eller om det kun er én. Tjek derefter eSIM'ets datasaldo, gyldighed og eventuelle vilkår for rimelig brug. Prøv først små tjek 1. Bekræft, at mobildata bruger SimFuse-linjen. 2. Test en lille webside med Wi-Fi slået fra, så du ved, hvilken forbindelse du måler. 3. Flyt til et sted med bedre signal, hvis det er sikkert. 4. Sæt cloud-sikkerhedskopier, store downloads og hotspot-trafik på pause. 5. Afbryd midlertidigt en VPN for at sammenligne, og gendan den derefter, hvis det er nødvendigt. 6. Hvis din plan understøtter et andet netværk, skal du følge "Ingen service eller forbundet til det forkerte netværk". En reduceret hastighedsgrænse, overbelastning, signal eller routing kan påvirke ydeevnen. Et 5G-symbol alene garanterer ikke en bestemt hastighed. Mål kun, hvis det er nyttigt En hastighedstest kan forbruge betydelige mængder data. Kør en, hvis det er nødvendigt, og noter tidspunktet, netværket og landet eller byen. Send resultatet og hvad du allerede har prøvet til supporten, i stedet for at køre tests gentagne gange. Se "Rimelig brug og hastighedsbegrænsninger på din plan".
Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det
Sletning af et eSIM fjerner dets profil fra telefonen. Det annullerer ikke en ordre, anmoder ikke om en refusion eller stopper nødvendigvis en auto-fornyelse eller et abonnement. Behold den under fejlsøgning Slet ikke en profil for at løse aktiverings-, APN- eller forbindelsesproblemer. Dens installationskode kan muligvis ikke genbruges. At slå linjen fra er en anden, reversibel handling. Fjernelse af et eSIM fra SimFuse-appens liste er også noget andet end at slette det i telefonens indstillinger eller opsige dets tjeneste. Før du sletter Bekræft, at der ikke er nogen aktiv plan eller brugbar optankning tilbage, og at du ikke har brug for profilen til genbrug eller support. Tjek ICCID for at undgå at fjerne en anden linje. En refusion af en enkelt betaling er ikke nok i sig selv. Slet kun, når du er sikker Brug den relevante linjes valgmulighed for at slette, fjerne eller Slet eSIM i telefonens SIM-indstillinger. Etiketterne varierer afhængigt af enheden. Vælg derefter den tilsigtede datalinje, og tjek dens Roaming-indstillinger. Hvis du skifter telefon, skal du spørge support om overførsel eller udskiftning, før du sletter den oprindelige profil.
Find dit ICCID eller EID
ICCID identificerer en SIM-profil. EID identificerer enhedens eSIM-hardware. De er forskellige identifikatorer, og support har normalt brug for ICCID for et specifikt eSIM. Find ICCID Det nemmeste sted er eSIM'ets detaljer i SimFuse, selv før installation. På iPhone, gå til Indstillinger > Generelt > Om, og kig under den relevante linje. På Android, tjek Om telefonen, SIM-status eller den valgte SIM's detaljer; etiketterne varierer afhængigt af modellen. Find EID På iPhone, gå til Indstillinger > Generelt > Om. På Android, kig i Om telefonen eller eSIM'ets enhedsoplysninger. Hvis det ikke er synligt, skal du tjekke producentens instruktioner til din nøjagtige model. Kopiér identifikatorer i stedet for at taste dem igen. Del dem kun gennem supportsamtalen, når det er nødvendigt, og skjul ikke-relaterede identifikatorer på skærmbilleder. Du kan stadig starte en supportsamtale, hvis du ikke kan finde dem. Åbning af support fra det relevante eSIM kan allerede vedhæfte nyttig kontekst.
Vælg det rigtige SIM til mobildata
At installere et eSIM vælger det ikke altid til mobildata. Tjek dette, før du tester forbindelsen. iPhone Åbn Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata > Mobildata, og vælg derefter SimFuse-linjen. Aktiver linjen, hvis den er slået fra. Overvej at slå Tillad skift af mobildata fra for at forhindre, at den falder tilbage til en anden linje under fejlsøgning. Android På Pixel skal du åbne Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort og vælge SIM-kortet til mobildata. På Samsung skal du kigge under Indstillinger > Forbindelser > SIM-administrator > Mobildata. Slå automatisk dataskift eller backup-data fra på det andet SIM-kort, hvor denne mulighed er tilgængelig. Tjek resultatet Slå kortvarigt Wi-Fi fra, og åbn en lille webside. Sammenlign linjens ICCID med SimFuse, hvis etiketterne er uklare. Se "Find dit ICCID eller EID". Hold Roaming slået fra på hjemmelinjen, medmindre du bevidst vil bruge den og forstår gebyrerne. Valg af rejse-linjen til data forhindrer ikke i sig selv hjemmeteleoperatørens gebyrer for opkald eller sms'er. Hvis den korrekte linje er valgt, men data stadig fejler, se "Slå Roaming til for dit SimFuse eSIM".
Slå Roaming til for dit SimFuse eSIM
Rejse-eSIM'er kan kræve, at Roaming er aktiveret for at bruge de lokale netværk, der er inkluderet i din Plan. Følg instruktionerne til din specifikke SimFuse eSIM. iPhone Åbn Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata, vælg SimFuse-linjen og aktiver Roaming. Afhængigt af iOS og antallet af linjer kan indstillingen være under Indstillinger for mobildata. Android På Pixel skal du åbne Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort, vælge SimFuse-linjen og aktivere Roaming. På Samsung skal du tjekke Forbindelser > Mobilnetværk og SIM-administrator. Navne, og om Roaming styres pr. linje, varierer efter model. Hvis en Roaming-kontakt ikke er tydeligt knyttet til ét SIM-kort, skal du først bekræfte, hvilket SIM-kort der håndterer mobildata. Aktiver ikke Roaming i blinde på begge linjer. Test rejse-linjen Vælg SimFuse til mobildata, og test derefter en lille webside med Wi-Fi slået fra. Tjek, at du er inden for Planens Dækning, og at den har data og Gyldighed tilbage. Lad Roaming for dit hjemme-SIM-kort være slået fra, medmindre du ønsker det og kender prisen. Indstillinger for dataroaming styrer ikke alle mulige gebyrer for opkald og beskeder.
Tjek APN for din eSIM
En APN fortæller telefonen, hvordan den skal oprette sin mobildataforbindelse. Nogle eSIM'er konfigurerer den automatisk; andre kræver værdier angivet i deres installationsvejledning. Før du ændrer den Åbn vejledningen for det præcise eSIM i SimFuse. Kopier ikke en APN fra en anden Plan, brug en værdi fra et forum eller slet en eksisterende værdi, bare fordi data ikke virker. Hvis der ikke er angivet nogen APN, og forbindelsen fejler, så bed support om at bekræfte den krævede indstilling. Et tomt app-felt beviser ikke, at telefonens APN skal være tomt. Hvor du skal lede På iPhone kan en redigerbar APN vises under Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata > linjen > Mobildatanetværk. Menuen kan være skjult af udbyderkonfigurationen. På Android skal du kigge i det valgte SIM-korts mobilnetværksindstillinger efter Adgangspunktsnavne. På Samsung er dette normalt under Forbindelser > Mobilnetværk. Indtast kun de angivne værdier, gem og vælg profilen, hvis det kræves. Lad brugernavn, adgangskode og andre felter stå som anvist. Opfind ikke APN-værdier til hotspot. Efter ændringen skal du kort slå flytilstand til og fra eller genstarte og teste igen. Hvis indstillingerne er låst eller fraværende, skal du kontakte support i stedet for at installere en ukendt konfigurationsprofil.
Del din forbindelse med hotspot eller tethering
Hotspot fungerer kun, når din plan, telefon og netværket understøtter det. Tjek planens vilkår, før du gør dig afhængig af det til en anden enhed. Start med telefonen Bekræft, at mobildata fungerer på selve telefonen med Wi-Fi slået fra. Vælg SimFuse-datalinjen og følg først dens roaming- og APN-instruktioner. Del forbindelsen - iPhone: åbn Indstillinger > Internetdeling, eller find det under Mobilnetværk eller Mobildata. Slå "Tillad andre at oprette forbindelse" til, og brug den viste Wi-Fi-adgangskode. - Pixel: se under Indstillinger > Netværk og internet > Hotspot og tethering. - Samsung: se under Indstillinger > Forbindelser > Mobilhotspot og tethering. Forbundet til hotspot, men intet internet Tjek telefonens egen dataforbindelse, resterende datamængde, udløbsdato og planens tethering-vilkår. Hvis der kræves APN-indstillinger for hotspot, skal du kun bruge de værdier, der er bekræftet for dette eSIM. Hotspot-trafik forbruger de samme plan-data og kan tælle med i grænserne for rimelig brug. Sæt store downloads og cloud-sikkerhedskopier på pause på tilsluttede enheder. Hvis hotspot-muligheden mangler, skal du kontakte support med plan- og enhedsmodel; antag ikke, at enhver ubegrænset plan inkluderer ubegrænset tethering.
Opkald, sms'er og dit hjemlige SIM-kort, mens du bruger en eSIM
Tjek detaljerne for din plan for at se, om opkald eller SMS er inkluderet. Et eSIM udelukkende til data giver internetadgang, ikke et almindeligt telefonnummer eller en pakke med operatøropkald og beskeder. Apps, der bruger internettet, kan fungere over rejselinjen, afhængigt af lokal tilgængelighed og en fungerende forbindelse. Dette adskiller sig fra et almindeligt telefonopkald eller en SMS. Bevar dit hjemmenummer Du kan holde hjemmelinjen aktiveret til opkald eller beskeder, mens du vælger SimFuse til data, hvis din telefon understøtter denne opsætning. Din hjemmeoperatørs Roaming-takster og -regler gælder stadig. At slå Data Roaming fra garanterer ikke, at opkald eller beskeder er gratis. Tjek standard-talelinjen, og undgå automatisk dataskift, hvis du ikke ønsker, at data skal skifte tilbage til hjemmets SIM-kort. Se "Vælg det rigtige SIM til mobildata". Verifikationsbeskeder En SMS-verifikationskode sendt til dit hjemmenummer kræver, at der er aktiv tjeneste på dette nummer. Køb af et eSIM udelukkende til data flytter ikke nummeret og garanterer ikke, at SMS'en når frem. Kontakt din hjemmeoperatør for at høre om tilgængelighed og gebyrer.