Du kan kontakte os fra appen, fra hjælpecenteret eller ved at svare på enhver e-mail, vi har sendt dig. Brug den metode, der er nemmest, også når du er i udlandet på en svag forbindelse.
Send disse med din første besked
Uanset hvad problemet er, sparer disse fire ting en ekstra runde:
- Din ICCID. Identificerer din nøjagtige eSIM. Se "Find din ICCID eller EID".
- Din telefonmodel. Den nøjagtige model, da to telefoner med samme marketingnavn kan opføre sig forskelligt afhængigt af, hvor de blev solgt.
- Din softwareversion. iOS- eller Android-versionen.
- Hvad du allerede har prøvet. Så vi ikke sender dig gennem trin, du allerede har udført.
For et forbindelsesproblem, tilføj
- din destination, på byniveau
- hvad din telefon viser: ingen service, et netværksnavn eller en forbindelse uden data
- om Roaming er slået til for SimFuse-linjen
- et skærmbillede af fejlen, hvis der er en
For et betalings- eller refusionsproblem, tilføj
- dit ordrenummer
- betalingsmetoden og de sidste fire cifre, hvis du brugte et kort
- transaktionshashen, hvis du betalte med krypto
Fortæl os, hvis du rejser nu
Skriv det i den første linje. Nogen, der står i en lufthavn uden forbindelse, er et andet problem end nogen, der planlægger en rejse i næste måned, og det ændrer, hvordan vi håndterer det.
Skærmbilleder hjælper mere end beskrivelser
Især for fejlmeddelelser. Den nøjagtige ordlyd fortæller os, hvilken fejl det er, og omskrivninger peger ofte på den forkerte.