Betalingsproblemer
Afviste kort, uventede opkrævninger og betalinger, der mislykkedes undervejs.
Hvorfor blev mit kort afvist?
En betaling kan blive afvist af din bank, betalingsformidleren eller sikkerhedskontroller. Den fejl, der vises ved betaling, er det bedste udgangspunkt. Tjek før du prøver igen - Bekræft kortoplysninger, udløbsdato og faktureringsoplysninger. - Tjek tilgængelige midler, og om online- eller internationale betalinger er tilladt. - Åbn din bankapp, hvis betalingen kræver godkendelse. - Tjek Ordrer og dit bankudskrift, så du ikke betaler to gange. Hvis ingen betaling lykkedes, så prøv igen én gang eller vælg en anden metode, der tilbydes ved betaling. Undgå gentagne forsøg, som kan oprette reservationer eller udløse yderligere kontroller. Hvis bankgodkendelsen mislykkedes, se "Bankbekræftelsestrinnet mislykkedes". Hvis det ser ud til, at pengene er blevet trukket, se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet". For at få hjælp, send fejlteksten, tidspunktet for forsøget, beløb og valuta. Angiv kun de sidste fire cifre på kortet, hvis du bliver bedt om det, aldrig det fulde nummer eller sikkerhedskoden.
Bekræftelsestrinnet hos banken mislykkedes
Din bank kan bede dig om at godkende en betaling i dens app eller på bekræftelsesskærmen. En ufuldstændig godkendelse kan betyde, at betalingen ikke gennemføres. Hvad du kan prøve 1. Åbn din bankapp og led efter godkendelsesanmodningen. 2. Tjek din forbindelse og fuldfør eventuelle instruktioner på bekræftelsesskærmen. 3. Vend tilbage til SimFuse og tjek ordrestatus, før du starter en ny betaling. 4. Hvis det første forsøg mislykkedes, så prøv igen én gang ved hjælp af en understøttet browser eller SimFuse-appen. Hvis en bekræftelsesskærm ikke vil indlæses, så prøv en anden betroet forbindelse. Du kan midlertidigt afbryde en VPN for at teste og derefter gendanne den. Deaktiver ikke sikkerhedssoftware, og del ikke bankgodkendelseskoder med supporten. Hvis banken bliver ved med at afvise bekræftelsen, så kontakt banken eller brug en anden betalingsmetode, der tilbydes ved betaling. Se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet" hvis forsøget fremgår af dit bankudskrift.
Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet
En mislykket betalingsskærm fortæller dig ikke, om betalingen mislykkedes. Din bank kan vise en afventende reservation, en gennemført hævning eller en betaling, der afventer en opdatering. Tjek begge sider 1. Åbn Ordrer i SimFuse og tjek købs- og leveringsstatus. 2. Tjek, om bankposteringen er afventende eller gennemført. 3. Noter beløb, valuta og tidspunkt. Betal ikke igen, mens resultatet er uklart. Afventende reservation En reservation reserverer penge uden nødvendigvis at gennemføre hævningen. Afhængigt af ordren kan den blive hævet senere, annulleret eller udløbe. Banken styrer, hvornår en frigivet reservation forsvinder fra din disponible saldo. Gennemført hævning, men ingen eSIM Kontakt support med ordrenummeret og betalingsoplysningerne. Vi vil tjekke leveringen og betalingen, før vi bekræfter, om den skal gennemføres, have en refusion eller kræver en anden handling. En bankpostering alene fastslår ikke resultatet. Hvis en refusion allerede er udstedt, afhænger dens ankomst af betalingsmetoden og banken. Indsend ikke endnu en annullering bare for at spørge om status på refusionen.
Der er to opkrævninger på mit kontoudtog
To bankposteringer kan være separate betalinger, en afventende reservation og en gennemført hævning, eller en betaling og en regulering. Sammenlign deres status med Ordrer, før du køber igen. Hvad du skal tjekke - Er begge posteringer gennemført, eller er den ene stadig afventende? - Er der én ordre eller mere end én? - Matcher beløbene og valutaerne? - Købte du en Optankning eller tilføjede du mere end én Plan? Hvis to gennemførte hævninger ser ud til at høre til ét køb, skal du kontakte support, så vi kan tjekke betalingsposterne. Hvis du har afgivet to ordrer, så fortæl os, hvilken eSIM du vil beholde, og undgå at bruge den anden, mens muligheden for annullering tjekkes. Forskellige beløb er ikke automatisk en valutakursforskel. Din bank kan også opføre gebyrer eller reguleringer separat. Send datoer, beløb, valutaer og ordrenumre. Skjul ikke-relaterede transaktioner og fulde kortoplysninger på skærmbilleder. Vi vil bekræfte en eventuel refusion efter at have tjekket posterne.
Min bank har tilføjet et udenlandsk transaktionsgebyr
Din bank kan opkræve et gebyr for udenlandsk transaktion eller valutaomregning separat fra SimFuse-købet. Sammenlign det samlede beløb ved betaling, kvittering og bankpostering for at identificere forskellen. Før du betaler Tjek valutaen og det endelige beløb, der vises ved betaling. Valg af dit korts valuta kan undgå valutaomregning, men nogle banker opkræver stadig et gebyr for en udenlandsk forhandler. Din bank fastsætter sine egne kurser og gebyrer. Spørg banken om de gebyrer, den har tilføjet; SimFuse kan ikke tilbageføre et bankpålagt gebyr. Optankning af wallet og kryptobetalinger kan have deres egne gebyrer eller betingelser, så de er ikke en garanti for et gebyrfrit køb. Hvis det beløb, SimFuse har opkrævet, afviger fra det aftalte samlede beløb ved betaling, skal du kontakte support med ordrenummer, beløb og valuta. Se "Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet".
Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet
Tjek valuta og det endelige beløb ved betaling, før du bekræfter betalingen. Det er dette beløb, du skal sammenligne med din SimFuse-ordre, selvom din bank viser det i en anden valuta. Skift visningsvaluta Brug valutaindstillingen i appen eller på hjemmesiden før købet, og gennemgå derefter betalingen igen. Ændring af en præference ændrer ikke en eksisterende ordre eller refusion. Hvorfor din bank kan vise et andet beløb Banken kan anvende sin egen vekselkurs og gebyrer, når opkrævningsvalutaen afviger fra dit korts valuta. Afregning kan også ske efter købsdatoen. Se "Min bank tilføjede et gebyr for udenlandsk transaktion". Bed os om at tjekke Hvis din ordre afviger fra det samlede beløb, du bekræftede, skal du sende ordrenummeret og begge beløb med deres valutaer til support. Skjul fulde kortoplysninger og urelaterede bankposteringer på skærmbilleder.
Apple Pay eller Google Pay gik ikke igennem
Tilgængeligheden af Apple Pay og Google Pay afhænger af betalingen, enheden, browseren, regionen og det understøttede kort. Brug dem, når de tilbydes på betalingsskærmen. Hvis betalingen mislykkes 1. Tjek Ordrer, før du prøver igen, da betalingen kan være gennemført, selvom betalingssiden ikke er opdateret. 2. Tjek kortet i din enheds wallet og eventuelle anmodninger om bankgodkendelse. 3. Sørg for, at enheden og browseren er opdateret, og at din forbindelse fungerer. 4. Hvis forsøget mislykkedes, kan du prøve igen én gang eller vælge en anden metode, der tilbydes ved betaling. En direkte kortbetaling og en wallet-betaling på enheden kan kontrolleres forskelligt, så at det ene lykkes, beviser ikke, at det andet er i stykker. Hvis der vises en opkrævning uden en gennemført ordre, se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet". Kontakt support med fejlen, enheden, browseren eller app-versionen og det omtrentlige tidspunkt for forsøget. Send aldrig din wallet-adgangskode eller kortets sikkerhedskode.
Min betaling bliver ved med at fejle: Hvad du kan prøve næste gang
Tjek først Ordrer og din bank- eller betalingsapp. Bliv ikke ved med at prøve igen, hvis et tidligere forsøg kan være lykkedes. Hvis forsøget mislykkedes 1. Læs fejlmeddelelsen ved betaling, og tjek betalingsoplysningerne. 2. Gennemfør eventuel godkendelse i din bankapp. 3. Tjek for tilgængelige midler og tilladelser til onlinebetalinger hos din bank. 4. Prøv med en stabil forbindelse og en opdateret browser eller app. 5. Prøv igen én gang, eller vælg en anden betalingsmetode, der vises ved betaling. En wallet-saldo eller kryptobetaling kan også være underlagt grænser og kontroller. At skifte betalingsmetode er ikke en måde at omgå en kontobegrænsning på. Kontakt support Send tidspunktet for forsøget, beløb, valuta og fejltekst. Nævn, hvis du allerede rejser. Send ikke fulde kortnumre, bankgodkendelseskoder eller wallet-gendannelsessætninger. Hvis et forsøg vises som en opkrævning, se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet", før du betaler igen.