Skorzystaj z podglądu anulowania dla konkretnej eSIM, zamiast decydować wyłącznie na podstawie statusu instalacji.
Zanim poprosisz o anulowanie
- Zidentyfikuj eSIM, którą chcesz anulować, zwłaszcza jeśli zamówienie zawiera ich kilka.
- Sprawdź, czy została aktywowana lub czy zużyła dane.
- Sprawdź opcję anulowania w aplikacji, jeśli jest dostępna, lub poproś dział wsparcia o jej weryfikację.
- Przeczytaj proponowany wynik i potwierdź go tylko wtedy, gdy chcesz wykonać tę czynność.
Nieużywana eSIM może kwalifikować się do automatycznej procedury, ale znaczenie ma również dostępność opcji anulowania, status płatności i weryfikacja sieci. Sam fakt zainstalowania profilu nie oznacza, że był on używany.
Jeśli była używana lub nie działała prawidłowo
Wyjaśnij problem działowi wsparcia. Aktywacja lub zużycie danych może uniemożliwić automatyczny zwrot; nie zastępuje to weryfikacji problemu z usługą.
Jeśli chcesz jedynie uzyskać aktualizację
Zapytaj o status bieżącego anulowania lub zwrotu. Nie składaj kolejnej prośby o anulowanie.
Zobacz "Nasza polityka zwrotów w prostych słowach", aby poznać różnice między kwalifikowalnością, weryfikacją a finalizacją.