Kwalifikowalność do anulowania i zwrotu jest sprawdzana dla konkretnej eSIM. Nie usuwaj profilu ani nie zakładaj, że zwrot został zakończony tylko dlatego, że złożyłeś wniosek.
Automatyczna kwalifikowalność
Automatyczne sprawdzenie wymaga, aby eSIM nigdy nie została aktywowana, nie zużyła żadnych danych i aby kwota płatności kwalifikowała się do zwrotu. Samo zainstalowanie profilu nie jest równoznaczne z użyciem danych, ale o wyniku decydują aktualne rejestry sieciowe i płatnicze.
Niektóre eSIM wymagają ręcznej weryfikacji, nie mogą być anulowane automatycznie lub w danym momencie nie można sprawdzić ich użycia. Problem z usługą po aktywacji nadal można zgłosić do wsparcia w celu weryfikacji.
Przed potwierdzeniem
Otwórz opcję anulowania eSIM w aplikacji, jeśli jest dostępna, lub zapytaj w istniejącej konwersacji z wsparciem. Przed potwierdzeniem sprawdź konkretną eSIM, proponowaną kwotę, konsekwencje oraz ewentualny okres blokady lub weryfikacji.
Oczekujący wniosek, zatwierdzony wniosek oczekujący na ostateczne sprawdzenie oraz zrealizowany zwrot to różne stany. Kieruj się statusem wyświetlanym dla Twojego wniosku.
Gdzie trafiają pieniądze
Zwroty są realizowane zgodnie z metodą finansowania płatności. Płatności kartą, płatności z portfela i zakupy finansowane z obu tych źródeł mogą mieć różne ścieżki zwrotu. Zwolniona blokada na karcie może po prostu zniknąć, zamiast pojawić się jako osobny zwrot. Wsparcie może sprawdzić ścieżkę i status Twojego zamówienia.